Ersteinmal danke für die Antwort.
Mein Profil:
- Ich habe noch aus alten Zeiten eine Nummer bei der Telekom, mit der ich aber nur noch im Internet bin, und mit der ich mich hier eingeloggt habe.
- Die Nummer bei der die Probleme auftreten, ist unser Standard-Anschluss. Diese ist auf meine Frau und mich eingetragen; mit dieser Nummer sich bei der Telekom einloggen kann aber nur meine Frau. Die Telekom ist bis heute nicht in der Lage, Wohngemeinschaften. (Ehe-) Paare und ähnliche Verbindungen als Partner zu akzeptieren. In den Köpfen des mittleren Managements scheint immer noch der "Haushaltungsvorstand" als handelnde Person vorzuherrschen. Gleichberechtigte Beziehungen scheinen nicht vorstellbar zu sein.
OK. Da ich in unserer WG für Telefon, Internet, Fernsehen den Hut aufgesetzt bekommen habe, kümmer ich mich also um Probleme. Da ich - wie oben geschildert - mich nicht mit dem "richtigen" Account einloggen kann, nutzt ich also meinen alten.
Jetzt auch hier die Frage: "Was ist Routing"? Hat es was mit unserem Router zu tun? Den habe ich schon öfters aus- und wieder angeschaltet.
Den Vorschlag, die Störung anzurufen, werde ich beherzigen.
Gruß FKL
@Jacqueline G. schrieb:
Guten Abend @FKL,
vielen Dank für Ihre Information. Bitte entschuldigen Sie die späte Reaktion auf Ihren Beitrag.
Wie sieht es inzwischen aus? Ich hoffe, es konnte Ihnen geholfen werden? Leider stimmen die Daten in Ihrem Profil nicht überein. Dreht es sich um die Rufnummer die hinterlegt ist? Diese gehört nicht zu der Kundennummer. Daher kann ich es gerade nicht zuordnen.
Ich nehme auch an, dass das Routing nicht stimmt, wie von @PeterM123 vermutet. Geben Sie mir bitte Bescheid, ob der Fehler an dem, im Profil genannten Anschluss nicht geht. Falls ja, dann kümmere ich mich um die weiteren Schritte.
Andernfalls können Sie auch unter Hilfe bei Störungen eine Prüfung starten und ein Ticket selbst aufnehmen. So kommt keine Wartezeit zustande.
Einen schönes Wochenende wünsche ich Ihnen.
Gruß Jacqueline G.
