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(V)DSL Schaltung verzögert sich seit Wochen
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Hallo @flo.midasxl8 schön, dass Du auch den Weg zu uns gefunden hast. 
Ich heiße Dich herzlich willkommen.
Das war wirklich kein schöner Start in den neuen Tarif und das tut mir Leid. Da die Daten schon im Profil hinterlegt waren konnte ich mir das einmal anschauen. Die Problematik besteht darin, dass es aktuell keine freien Leitungen gibt. Daher auch bei dem vorherigen Provider die Schwierigkeiten. Das man Dir das anders vermittelt tut mir Leid, lässt sich aber auch durch uns nicht ändern oder beschleunigen. Welche Arbeiten hier genau erforderlich sind, kann ich leider nicht einsehen, falls der APL erweitert werden muss oder eine neue Leitung ins Haus gezogen werden muss, dann erfolgt hier auch eine Absprache mit dem Vermieter/Hausverwalter. Dann geht das an den Tiefbau, der die erforderlichen Arbeiten durchführen muss, anschließend muss dann noch alles im System dokumentiert werden, damit Du abschließend den Anschluss nutzen kannst.
Im Moment besteht nur die Möglichkeit bei den Kollegen der Leitungsführung mal eine Nachfrage zu platzieren um in Erfahrung zu bringen, welche Arbeiten genau erforderlich sind. Das geht aber erst morgen, da heute niemand mehr erreichbar bist. Ich werde meine Kollegen bitten dort morgen mal nachzufragen und anschließend bekommst Du dann hier eine Rückmeldung. Wobei ich aber erwähnen muss, dass sich der Vorgang dadurch aber nicht beschleunigen lässt.
Grüße Anne W.
Ich heiße Dich herzlich willkommen.Das war wirklich kein schöner Start in den neuen Tarif und das tut mir Leid. Da die Daten schon im Profil hinterlegt waren konnte ich mir das einmal anschauen. Die Problematik besteht darin, dass es aktuell keine freien Leitungen gibt. Daher auch bei dem vorherigen Provider die Schwierigkeiten. Das man Dir das anders vermittelt tut mir Leid, lässt sich aber auch durch uns nicht ändern oder beschleunigen. Welche Arbeiten hier genau erforderlich sind, kann ich leider nicht einsehen, falls der APL erweitert werden muss oder eine neue Leitung ins Haus gezogen werden muss, dann erfolgt hier auch eine Absprache mit dem Vermieter/Hausverwalter. Dann geht das an den Tiefbau, der die erforderlichen Arbeiten durchführen muss, anschließend muss dann noch alles im System dokumentiert werden, damit Du abschließend den Anschluss nutzen kannst.
Im Moment besteht nur die Möglichkeit bei den Kollegen der Leitungsführung mal eine Nachfrage zu platzieren um in Erfahrung zu bringen, welche Arbeiten genau erforderlich sind. Das geht aber erst morgen, da heute niemand mehr erreichbar bist. Ich werde meine Kollegen bitten dort morgen mal nachzufragen und anschließend bekommst Du dann hier eine Rückmeldung. Wobei ich aber erwähnen muss, dass sich der Vorgang dadurch aber nicht beschleunigen lässt.
Grüße Anne W.
Hallo @flo.midasxl8 ich bin zwar nicht @Ingo F. 
aber ich habe Dir trotzdem gerade ein E-Mail mit einem Voucher geschickt. Sollte doch noch was sein, dann gerne wieder melden.
Grüße Anne W.
aber ich habe Dir trotzdem gerade ein E-Mail mit einem Voucher geschickt. Sollte doch noch was sein, dann gerne wieder melden.Grüße Anne W.
Natürlich klappt das, @flo.midasxl8.
Handelt es sich um die Nummer, die auch im Kundenprofil hinterlegt ist?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
Handelt es sich um die Nummer, die auch im Kundenprofil hinterlegt ist?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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