VDSL100 plötzlich nicht mehr möglich - Kundenservice verweigert upgrade auf Magenta L

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Über den Breitbandausbau Deutschland: Das Netz der Zukunft | Telekom hatte ich mich vor langer Zeit für VDSL100 angemeldet. 

Zum 01.08 wurde meine Umstellung bestätigt und freute mich darüber. Tagenau wurde mein Anschluss von ADSL auf VDSL100 umgestellt, und die F!B trainierte für mich zufriedenstellend auf 75546/35832 kbit/s.

Seit heute wurde jedoch mein Anschluss umkonfiguriert und 55504/10048 kbit/s!

Die Kundenbetreutung, die mich an die Störungshotline verwies, die mich an den Vertrieb weiterverwies, ... mit viel Wartemusik ... teilte mir mit, dass es bei mir nie VDSL100 geben wird, oder gegeben hat!

Der Hinweis, dass ich bereits 15 Tage VDSL100 hatte, wurde bestritten und ich würde falsche Sachen und unwahre Dinge behaupten. EIn VDSL100 Ausbau sei auch nicht geplant.

Breitbandausbau Deutschland: Das Netz der Zukunft | Telekom gibt es noch den Hinweis, dass bei mir VDSL100 ab Mitte August buchbar sei, und ich wöchentlich bekomme ich auch eine Postwurfsendung, dass VDSL100 bei mir möglich sei.

Das vom 01.-15.08 geschaltene VDSL100 Profil war stabil, keine re-trainings oder andere Störungen. 

Nur ich bin nicht mehr dazu in der Lage, mir online und über die Hotline diese zu buchen. Wie bekomme ich das VDSL100 Profil wieder geschalten?

Gruß Michael 

[#2 · Accepted solution]

@mschoenb

Da brauche ich ja gar nicht viel in den Systemen nachzusehen, weil ich das Telekomnetz dort kenne wie kein anderer. Ich bin seit über 20 Jahren der Entstörer für den Vorwahlbereich 8121.

Deshalb kann ich auch sofort sagen, dass es mit VDSL100 sehr schlecht aussieht. Dein KVZ ist zwar nur 250 m entfernt. Aber dieser hat keine eigene DSL-Technik verbaut. Der MSAN, der diesen Verzweiger versorgt, steht im Mitterfeldring (an dem war ich heute nachmittag sogar rein zufällig ) und ist nochmals ca. 450 m entfernt. Das macht insgesamt eine Leitungslänge von 714 m. Dazu kommt noch ein Dämpfungsaufschlag, weil Dein Gebäude mehr als 3 Wohneinheiten hat.

Wenn ich das alles zusammenrechne, komme ich auf eine Planungsdämpfung bei 4 MHz von aufgerundet auf 31 dB. Für einen VDSL100 dürftest Du aber nicht mehr als 25 dB (4 MHz) haben.

Das VDSL100 Profil ist übrigens immer noch auf Deinem Anschluss geschaltet. Aber weil dabei offenbar viele Fehler auftreten, hat die automatische Profiloptimierung zugeschlagen und die maximale Synchronisationsbandbreite auf 55 Mbit/s heruntergeschraubt.

Ob bei Dir ein VDSL100 mit Supervectoring möglich wäre, da will ich mich jetzt nicht festlegen, weil der Grenzwert dazu so verdammt knapp an meinen errechneten 31 dB liegt und der MSAN jetzt schon bei dem 17 MHz Profil die maximale Bandbreite schon reduziert. Ich weiß auch noch nicht, ob es überhaupt einen VDSL100 mit einem 35 MHz Profil geben wird. Denn ich habe so meine Zweifel, dass bei über 700 m Länge jenseits der 17 MHz überhaupt noch etwas am Modem ankommt.

Langfristig wird da also nur eine Baumaßnahme mit einem weiteren MSAN mehr Bandbreite bringen.

Aber werde jetzt nicht nervös, wenn die Bagger anrollen und am Kabelverzweiger alles aufgraben. Der wird nur versetzt, weil er zu nahe am Erder einer Umspannanlage sitzt.

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Hallo @mschoenb,

vielen Dank für deine Meldung.
Ich habe mir den Vorgang im System bereits angeschaut und bei dir wurde, wie auch in der Auftragsbestätigung vermerkt, ein MagentaZuhause M geschaltet. Eine höhere Bandbreite ist bei dir nicht möglich. Leider profitiert von einem Ausbau nicht immer jeder Anschluss.
Jedoch habe ich eine Anfrage an die Fachabteilung geschickt, ob bei dir evtl. doch noch mehr möglich ist.
Sobald ich dazu eine Rückmeldung habe, werde ich mich hier bei dir melden.
Für Fragen stehe ich natürlich immer gerne bereit.

Beste Grüße
Markus Km.

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Hi @mschoenb,

ich habe nun eine Rückmeldung bekommen und, wie @Hubert Eder (vielen Dank für die ausführliche Antwort/Lösung) schon schrieb, ist bei dir VDSL 100 nicht möglich und vorerst auch noch kein Ausbau geplant.
Tut mir leid, dass ich dir keine höhere Bandbreite anbieten kann.

Beste Grüße
Markus Km.

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@Markus Km.

In der letzten Antwort ist ein Widerspruch enthalten - müßte es nicht heißen:

"...ist bei Dir VDSL  100 n i c h t   möglich"...

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@Gelöschter Nutzer Danke,
ich habe es korrigiert. 😊

Viele Grüße
Markus Km.

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@Markus Km.

Habe ich schon gesehen - merci beaucoup.

Dank "High Speed" geht jetzt alles "ein bisschen schneller"...

Nur Tippen muß ich selbst...

VG, widder440

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Hi @mschoenb,

da bin ich wieder. Ich habe eine Rückmeldung von den Kollegen erhalten.
Deine Leitung wurde genau geprüft und ich kann dir leider keine höhere Bandbreite als die 50k anbieten.
Tut mir leid.

Beste Grüße
Markus Km.

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Danke!