Hallo zusammen,
leider muss ich berichten, dass ich keine Hilfe seitens der Telekom erhalten habe.
Bei mir hat am 04.03.22 auch die "Telekom" geschellt. 2 Personen, männlich, ca. 18-24 Jahre alt, südländischer Typ (ihr wisst schon, kurze schwarze Haare, braune Augen und einen Vollbart, zumindest einer der beiden) standen im Hausflur und fragten, ob ich Telekom-Kunde wäre. Ich habe von den ungebetenen Gästen verlangt, dass diese sich ausweisen, mit Telekom-Mitarbeiternachweis(z.B. eine Mitarbeiterkarte) UND Lichtbildausweis. Beide konnten eine nichtssagende Karte der Telekom vorweisen (ohne Foto), aber leider keinen Personalausweis. Einer zeigte mir einen Führerschein, der aber irgendwie merkwürdig aussah, ich kann es nicht mehr genau festmachen, aber irgendetwas daran war ungewöhnlich. Der zweite hatte seinen Personalausweis angeblich vergessen und bot an, diesen im Büro oder aus dem Auto zu holen. Ich habe erst einmal abgelehnt und mir angehört, was die beiden zu sagen hatten. Das ganze stank bereits gewaltig nach Betrugsversuch. Ich wurde gefragt, ob ich in letzter Zeit auch häufige Störungen gehabt habe. Da ich dies verneinen konnte, gaben sich die beiden Kerle verwundert, da angeblich mehrere Nachbarn bereits Störungen gemeldet hätten. Der Grund ihres Erscheinens sei angeblich der, dass die Telekom uns als Bestandskunden mit schnellen Glasfaseranschlüssen versorgen wolle. Sie wären angeblich bereits vor ein paar Wochen im Haus gewesen und hätten sich den Anschlusskasten im Keller angesehen. Dies habe ich deren Aussage nach, wahrscheinlich nicht mitbekommen, die anderen Nachbarn hätten aber Bescheid gewusst. Sie fragten mich auch, was es mit dem im Haus befindlichen "Treffpunkt für Senioren" auf sich hätte. Ich habe erklärt, dass diese Räumlichkeiten mehrmals täglich von den Eigentümern begangen würden, ansonsten aber immer abgeschlossen seien. Ich habe mein Interesse an einem weiteren Austausch abgelehnt und bin im Hausflur stehengeblieben, um den Abzug der beiden abzuwarten. Der erste zeigte Ambitionen, sich zur Treppe zu begeben, um bei den weiteren Mietern direkt an der Wohnungstür zu schellen. Bevor ich diese verweigern und mich in den Weg stellen konnte, meinte der zweite, dass man besser von außen anklingeln sollte. Daraufhin gingen die beiden offensichtlich hinaus. Nachdem es im Hausflur still blieb, habe ich meine Wohnungstür geschlossen. Als ich zum Fenster Richtung Straße ging, stand dort merkwürdigerweise niemand mehr. Auch im Hausflur konnte ich keine Personen oder Geräusche mehr ausmachen.
Dies hatte mich dann doch sehr verwundert und mich in meinem Anfangsverdacht, dass die ganze Sache nicht ganz koscher sei, bestätigt. Ich habe daraufhin den Service der Telekom angerufen, unter der Tel.-Nr. 0800-8266347. Unter dieser Nummer soll man angeblich Unterstützung bekommen, bei verdächtigen Außendienstbesuchen angeblicher Telekom-Mitarbeiter.
Da ich die genaue Schreibweise der Namen nicht mehr wiedergeben konnte, könne man mir nicht helfen, erklärte mir die MITARBEITERIN DER DEUTSCHEN TELEKOM(!).
Nun frage ich mich, wozu Sie, liebe Telekom, überhaupt eine Hotline für mögliche Betrüger einrichten, wenn Sie der anrufenden Person keinerlei Hilfe bieten können oder wollen?! Die Dame fragte mich, was sie jetzt machen solle. Auf meinen Einwand, dass ich gerade deswegen angerufen habe, um mir von der Telekom eine Hilfestellung zu den nun empfohlenen Handlungsschritten geben zu lassen. Sie erwiderte, dass Sie es nicht wüsste und fragte mich, ob sie mir nur vorschlagen solle, dass ich den Personen hinterhergehe und mir Ausweis und Telekom-Mitarbeiternummer nochmals zeigen lasse. Meine berechtigte Verwunderung und meine Unmutsäußerung darüber, dass dies sicher nicht der richtige und zu empfehlende Weg sei und ich mir eine Hilfe erhofft hätte, tat die Dame mit den Worten ab, dass sie ja jetzt nichts machen können und ich ja auch die Polizei rufen könnte.
Für mich war dieses Gespräch sehr unbefriedigend und hat weder das Ursprungsproblem gelöst, noch mir in irgendeiner Weise geholfen. Die Mitarbeiterin schien ratlos und wenig gewillt, sich des Problems anzunehmen. Es erweckte den Eindruck, sie halte diesen Vorfall, wenn nicht für ein Produkt meiner Fantasie, so zumindest für eine Angelegenheit, die sie selbst entweder nicht betreffe oder die nicht in ihrem Zuständigkeitsbereich läge.
Um die Sicherheit des Hauses zu gewährleisten, habe ich mehrere Personen über den Vorfall informiert und bin anschließend mit Handbeil und Maglite durch Treppenhaus und Keller gegangen, um gegenüber möglichen Verbrechern nicht im Nachteil zu sein. Weder auf der Straße, noch in Keller oder Treppenhaus traf ich jemanden an, weswegen ich beruhigt wieder in meine Wohnung ging.
Meine Frage an die Telekom ist, ob dies die gewünschte Art und Weise ist, wie ihre Mitarbeiter mit Kunden umgehen, die sich vor einem möglichen Betrug/einem Verbrechen schützen wollen, welcher/welches im Namen der Telekom dem Kunden begegnet??
