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err_code_R56_0001 - Das Drama mit den "falschen" Zugangsdaten
5 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Hi @Florian Sa.
ich danke dir vielmals.
Die neuen Zugangsdaten habe ich gestern per E-Mail und SMS erhalten. Mit dem Code in der SMS konnte ich die E-Mail öffnen und die neuen Zugangsdaten entnehmen. Dabei wurde die Anschlusskennung (Zugangsnummer bleibt gleich, persönliches Kennwort nicht) geändert. Das war dann wohl auch das Problem, warum ich mit dem Hybrid-Router keine Internetverbindung aufbauen konnte.
Ich habe die neuen Zugangsdaten im Hybrid-Router eingetragen und sofort konnte ich eine Internetverbindung aufbauen. Es war dann alles super leicht. LTE funktioniert auch. Habe eine 25000er Leitung und mit LTE komme ich nun auf ca. 50000 im Download und 22000 im Upload. Bin also sehr zufrieden und es hat alles wunderbar funktioniert.
Noch vielleicht wichtig zu wissen: Die alten Zugangsdaten waren noch aktiv, bis ich die neuen eingegeben habe. Also keine Ausfallzeit gehabt. 
Vielen Dank und ein großes Lob an Florian Sa.
Zuletzt bearbeitet: von
Alexander M.
Hallo, Erdogan T. , wie versprochen melde ich mich um zu berichten wie die Angelegenheit ausgegangen ist. Heute war ein Techniker von der Telekom Vorort. Sein Name war Peter A., und Herr A. hat den Anschluß bei mir Zuhause geprüft. Es wurde festgestellt, dass die Leitung versehentlich für den vierten statt fünften Stock freigeschaltet wurde.
Also ging Herr A. an den Verteilerkasten unten im Haus, und hat die Sache richtig eingestellt. Danach hat er ein paar Anrufe getätigt mit der Techniker-Abteilung von der Telekom, und mir sogar den Router eingerichtet, sodass auch wirklich alles funktionierte.
Das war ein wirklich netter und kompetenter Techniker. Der Mann wusste was er tat. Dann gab er mir noch paar Tipps wie ich die LTE-Signalstärke erhöhen könnte und erklärte mir wofür ich den Pin für die Sim-Karte brauche. Ich war äußerst zufrieden. Nun kann ich wieder ohne Probleme telefonieren und das DSL funktioniert auch wieder.
Mein Dank gilt Ihnen Herr Erdogan T., der sich der Sache angenommen und das Ticket an der richtigen Stelle platziert hat. Und Herr sg-flinux, der mir als erstes geantwortet und sie mir weiterempfohlen hat. Sowie Herr Peter A., der Vorort den Fehler behoben hat.
Ihr seid wohl sowas wie das A-Team der Telekom 
Beste Grüße, Saglam Cezair.
----------------------------
Anmerkung Telekom hilft Team: Beitrag editiert. Bitte keine Mitarbeiternamen posten!
@sg-flinux schrieb:Ah, ausnahmsweise mal eine Leitungsstörung. Das kommt nicht so oft vor ...
@Saglam Cezair schrieb:Eine Frage hätte ich aber: Muss ich Stefan D. oder Erdogan T. persönlich anschreiben, oder bekommen sie diese Unterhaltung automatisch mit?
Habe ich schon erledigt. Geht mit dem Klammeraffen voran super.
Vielen Dank, sg-flinux.
@Erdogan T. schrieb:
@Saglam Cezair
Saglam Cezair schrieb: Hallo, Erdogan T.,
es freut mich, dass Sie sich des Problems annehmen. Ich hoffe wir schaffen diesen Fall aus der Welt. Danke übrigens, für die rasche Bearbeitung dieses Vorfalls.
Bin gespannt wie es weitergeht.
Sehr gerne.
Halten Sie mich gerne auf dem Laufenden
Viele Grüße
Erdogan T.
PS. Die nächsten vier Tage bin ich allerdings nicht im Dienst.
Ok, dann halte ich Sie auf dem Laufenden sobald Sie wieder da sind. Danke nochmal.
Zuletzt bearbeitet: von
Alexander M.
Hallo, Erdogan T. , wie versprochen melde ich mich um zu berichten wie die Angelegenheit ausgegangen ist. Heute war ein Techniker von der Telekom Vorort. Sein Name war Peter A., und Herr A. hat den Anschluß bei mir Zuhause geprüft. Es wurde festgestellt, dass die Leitung versehentlich für den vierten statt fünften Stock freigeschaltet wurde.
Also ging Herr A. an den Verteilerkasten unten im Haus, und hat die Sache richtig eingestellt. Danach hat er ein paar Anrufe getätigt mit der Techniker-Abteilung von der Telekom, und mir sogar den Router eingerichtet, sodass auch wirklich alles funktionierte.
Das war ein wirklich netter und kompetenter Techniker. Der Mann wusste was er tat. Dann gab er mir noch paar Tipps wie ich die LTE-Signalstärke erhöhen könnte und erklärte mir wofür ich den Pin für die Sim-Karte brauche. Ich war äußerst zufrieden. Nun kann ich wieder ohne Probleme telefonieren und das DSL funktioniert auch wieder.
Mein Dank gilt Ihnen Herr Erdogan T., der sich der Sache angenommen und das Ticket an der richtigen Stelle platziert hat. Und Herr sg-flinux, der mir als erstes geantwortet und sie mir weiterempfohlen hat. Sowie Herr Peter A., der Vorort den Fehler behoben hat.
Ihr seid wohl sowas wie das A-Team der Telekom
Beste Grüße, Saglam Cezair.
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Anmerkung Telekom hilft Team: Beitrag editiert. Bitte keine Mitarbeiternamen posten!
Hallo,
ich bin wie die anderen mitschreibenden "Sterneträger" allerdings nur Kunde ...
Guten Morgen @Florian Sa.
vielen Dank für die Annahme meines Anliegens.
Ich habe mir extra ein neues persönliches Kennwort über das Kundencenter vergeben. Danach konnte sich mein alter Router W723V natürlich nicht mehr einwählen, also habe ich dort das neue Kennwort eingetragen. Auf anhieb hatte ich dann wieder eine Internetverbindung.
Also habe ich dann die selben Zugangsdaten auch erneut in den Hybrid-Router eingerichtet. Aber die Fehlermeldung erscheint immer wieder. Habe den Hybird Router bereits zurückgesetzt und alles erneut eingegeben. Ohne Besserung. Es ist seltsam, dass meine Zugangsdaten am W723V funktionieren, aber am Hybrid nicht. Ich kann es mir ebenfalls nicht erklären.
Mir ist auch aufgefallen, dass ich in meinem Tarif die Speedoption M habe, hier sollte es aber kostenlos L sein? Habe MagentaEINS und LTE Max und 100 MBit/s sollten funktionieren.
Ich weiß aktuell nicht mehr weiter und das Problem muss nächste Woche erledigt sein, da sonst die Wiederrufsfrist verstrichen ist. Wenn es nicht funktioniert, gebe ich den Hybrid Router zurück, obwohl ich gern endlich schnelleres Internet haben wollte.
Grüße
PS.: Ich glaube, dass hier R56_0001 Fehler und NimbusTicket? muss für mich gemacht werden? 
Hey @Florian Sa.
danke für das Telefonat, dass super freundliche war.
Ich bin froh, dass mein Anliegen nun weitergegeben wurde und von der Fachabteilung bearbeitet wird. Ich warte gespannt auf das Ergebnis.
Ich melde mich zurück, sobald mein Anliegen gelöst ist.
Ich wünsche somit ein schönes Wochenende. Gruß
@MasterChan,
die Bereinigung ist jetzt durch und neue Zugangsdaten habe ich versendet.
Bitte halte mich auf dem Laufenden, ob es mit der neuen Kennung funktioniert.
Viele Grüße und einen schönen Start in die Woche.
Florian Sa.
die Bereinigung ist jetzt durch und neue Zugangsdaten habe ich versendet.
Bitte halte mich auf dem Laufenden, ob es mit der neuen Kennung funktioniert.
Viele Grüße und einen schönen Start in die Woche.
Florian Sa.
Hi @Florian Sa.
ich danke dir vielmals.
Die neuen Zugangsdaten habe ich gestern per E-Mail und SMS erhalten. Mit dem Code in der SMS konnte ich die E-Mail öffnen und die neuen Zugangsdaten entnehmen. Dabei wurde die Anschlusskennung (Zugangsnummer bleibt gleich, persönliches Kennwort nicht) geändert. Das war dann wohl auch das Problem, warum ich mit dem Hybrid-Router keine Internetverbindung aufbauen konnte.
Ich habe die neuen Zugangsdaten im Hybrid-Router eingetragen und sofort konnte ich eine Internetverbindung aufbauen. Es war dann alles super leicht. LTE funktioniert auch. Habe eine 25000er Leitung und mit LTE komme ich nun auf ca. 50000 im Download und 22000 im Upload. Bin also sehr zufrieden und es hat alles wunderbar funktioniert.
Noch vielleicht wichtig zu wissen: Die alten Zugangsdaten waren noch aktiv, bis ich die neuen eingegeben habe. Also keine Ausfallzeit gehabt.
Vielen Dank und ein großes Lob an Florian Sa.
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