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16.02.2019 13:37 Zuletzt bearbeitet: 16.02.2019 13:56 durch den Autor
Tag zusammen.
Mein Anschluss wird von "alter Technik" auf "neue" umgestellt. Dazu war wohl die Kündigung des alten Anschlusses nötig, die auch tadellos funktioniert hat, gestern wurde unser Anschluss komplett abgeschaltet - TV, Internet, Telefon -alles tot. Soweit so naja geht so gut...
Heute soll der neue Anschluss geschaltet werden, bisher ist das aber wohl noch nicht passiert.
Nun zu meinem Problem (abgesehen von "seit gestern alles tot"): Neuer Router ist angeschlossen Leuchten "Link/ Status/ W-LAN" leuchten konstant, aber es geht nix.
Ich kann nun nicht erkennen, ob ich vielleicht was falsch verkabelt (obwohl auch mehrfach überprüft, sollte stimmen) habe oder ob noch gar nicht geschaltet wurde. Hab die Hotline angerufen, die sagen aber immer - bis 21.00h warten.
Zeigt der Router das irgendwann an, wenn geschaltet wurde ("online" vielleicht) sieht man es sonstwo?
So doof bin ich eigentlich nicht, aber ich komme da einfach nicht weiter. Und wir brauchen Internet für s homeoffice recht dringend.
Danke für wessen Hilfe auch immer im Voraus!
Grüßles
Dirk
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Vielen Dank für eure Antworten und der damit verbundenen Mühe.
Ich habe inzwischen das Problem lösen können, indem ich sämtliche Daten zu Fuß eingegeben habe...
Ich habe einfach den ersten Einrichtungsassistenten Mal übersprungen und dann sämtliche Kennungen, Telefonnummern, Zugangsdaten per Hand eingegeben und jetzt funktioniert es. Warum auch immer der Einrichtungsassistent mich partout und stur nicht weiter lassen wollte.
16.02.2019 14:03
hast du dich den am Router angemeldet und bist den Einrichtungsassistenten durchgegangen?
16.02.2019 14:19
16.02.2019 14:47
16.02.2019 14:47 Zuletzt bearbeitet: 16.02.2019 15:00 durch den Autor
Hallo @RichartzD
@RichartzD schrieb:Tag zusammen.
Mein Anschluss wird von "alter Technik" auf "neue" umgestellt. Dazu war wohl die Kündigung des alten Anschlusses nötig, die auch tadellos funktioniert hat, gestern wurde unser Anschluss komplett abgeschaltet - TV, Internet, Telefon -alles tot. Soweit so naja geht so gut...
Na dann kann es ja losgehen mit der Umstellung. Hier würde ich gerne wissen was Du meinst mit "alter Technik
Da denke ich an bspw. Call&Surf Tarif auf zb. Magenta Zuhause (M,L,XL ect.) o.d.gl auf "Neue Tarif? Technik.
Wenn eine Schaltung stattfinden soll lt. Planung, wird zum Zeitpunkt an dem Tag leider auch kurzfristig der "Saft abgedreht.
Das ist nötig um Dein "neues Zugangs Profil im System einzuspielen. Internet TV Telefon ect pp was im lt. Vertrag steht.
@RichartzD schrieb:Heute soll der neue Anschluss geschaltet werden, bisher ist das aber wohl noch nicht passiert.
Nun zu meinem Problem (abgesehen von "seit gestern alles tot"): Neuer Router ist angeschlossen Leuchten "Link/ Status/ W-LAN" leuchten konstant, aber es geht nix.
Bitte nix unternehmen und ausser Deinen Router nicht in Betrieb nehmen und von der TAE trennen.
Hier könnte folgende Frage vorab Wichtig sein, da dies nicht bekannt ist. Welchen Router und Installierte Firmware.
Da ggf. Umstellungen im Menue gemacht werden müsten, und zudem Information ob weiter Geräte Media Box ect zugegen sind.
Möglich das auf Anhieb bei Inbetriebnahme immer noch keine Verbindung besteht.
@RichartzD schrieb:Ich kann nun nicht erkennen, ob ich vielleicht was falsch verkabelt (obwohl auch mehrfach überprüft, sollte stimmen) habe oder ob noch gar nicht geschaltet wurde. Hab die Hotline angerufen, die sagen aber immer - bis 21.00h warten.
Hmm gute Frage das wissen wir nicht, wenn Du nach lt. Vorgabe (neu vis alt ?) es so getan hast wird es wohl Stimmen,
und wie ich bereits geschrieben habe abwarten am besten bis Sonntag/Montag um dann von der TAE Dose direkt am Router ? verbunden, und Deinen Router ? wieder in Betreib nehmen.
@RichartzD schrieb:Zeigt der Router das irgendwann an, wenn geschaltet wurde ("online" vielleicht) sieht man es sonstwo?
So doof bin ich eigentlich nicht, aber ich komme da einfach nicht weiter. Und wir brauchen Internet für s homeoffice recht dringend.
Danke für wessen Hilfe auch immer im Voraus!
Grüßles
Dirk
Wenn es Dringend ist hat man eine Notlösung evt mal in Betracht gezogen, und ab Montag sollte nichts im Wege stehen.
Sobald die Leitung i.O ist nach Schalttermin Ende ab 21°°Uhr sind die Kontrolleuchten entsprechen im Status.
Dann steht dem WWW und Telefonie und TV hoffe ich mal nichts im Wege
Sollte es nicht dazu kommen einfach hier wieder melden.
Mit internetten Community Grüssen
bigmini-do
Vielen Dank für eure Antworten und der damit verbundenen Mühe.
Ich habe inzwischen das Problem lösen können, indem ich sämtliche Daten zu Fuß eingegeben habe...
Ich habe einfach den ersten Einrichtungsassistenten Mal übersprungen und dann sämtliche Kennungen, Telefonnummern, Zugangsdaten per Hand eingegeben und jetzt funktioniert es. Warum auch immer der Einrichtungsassistent mich partout und stur nicht weiter lassen wollte.
16.02.2019 15:43
16.02.2019 15:45
Es ist wirklich erschütternd das es sogar beim Telekom Hilft Team noch Mitarbeiter gibt die das mit 21 Uhr nicht verstanden haben.
16.02.2019 15:59
16.02.2019 17:35 Zuletzt bearbeitet: 16.02.2019 17:36 durch den Autor
@Ingo F. es gibt dazu einen sehr ausführlichen Wins Artikel der beschreibt wie der Auftrag erkannt werden kann ob offen oder abgeschlossen und das die Aussage 21 Uhr nicht mehr aktuell ist. Ich bin davon überzeugt Anja kennt ihn sehr gut
16.02.2019 17:38 Zuletzt bearbeitet: 16.02.2019 17:47 durch den Autor
@RichartzD schrieb:Vielen Dank für eure Antworten und der damit verbundenen Mühe.
Ich habe inzwischen das Problem lösen können, indem ich sämtliche Daten zu Fuß eingegeben habe...
Ich habe einfach den ersten Einrichtungsassistenten Mal übersprungen und dann sämtliche Kennungen, Telefonnummern, Zugangsdaten per Hand eingegeben und jetzt funktioniert es. Warum auch immer der Einrichtungsassistent mich partout und stur nicht weiter lassen wollte.
Danke Dir für Dein Feedback @RichartzD
Warum es mit dem integrierten Assistenten nicht auf Anhieb klappte, kann u.a. daran liegen, das der Versuch vor Schaltung gestartet wurde, der Router falsche Profilzugangsdaten vom System als Eingangsdaten bekommt, und dann "wie doof" keine Verbindung aufbauen konnte.
Hinzufügend: Da Hilft dann in einen solchen Fall einen Werksreset durchzuführen, dabei zuvor Einstellungen ggf. sichern.
Bei Bedarf das Backup wieder einspielen
Also lag ich ja Richtig das im Menue umgestellt werden musste.
Die Möglichkeit händisch es einzugeben ist i.m.A jedoch kein Problem,
führt nur ab und dann mal zu Ausfällen der Telefonie. Kann, muss aber nicht (Eigene Erfahrung)
So genug von mir und sollten Fragen offen sein einfach fragen
In diesem Sinne
Schöne Tage noch Wünscht
bigmini-do
16.02.2019 18:57
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