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keine richtige Internetverbindung
Hallo,
habe seit letzten Donnerstag sehr langsames Internet, sowohl über LAN auch WLAN und die Telefonie über Festnetz funktioniert auch nicht so gut. Ich kann den Teilnehmer sehr gut verstehen, aber die Person am anderen Ende nicht, Gespäche sind sehr abgehackt.
Laut dem technischen Service ist an der Leitung nichts zu finden, es liegt die volle Bandbreite an, Router wurde auch schon ausgetauscht.
Habe sogar ein neues Telefon angeschlossen und alle Kabel ausgetauscht, hat aber alles nichts gebracht. Heute morgen war ein Techniker vor Ort, dieser konnte an der Leitung auch nichts feststellen. Aber es läuft immer noch nicht richtig 
laut der Störungsticket wurd es behoben, aber ist es nicht. Was kann ich noch tun?
Gruß T.
2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Zuletzt bearbeitet: von
Nadine H.
Hallo @Nadine H., @Gelöschter Nutzer, @UlrichZ,
so, der Techniker war zwar jetzt nicht bei mir vor Ort, sondern am Verteilerkasten. Dort hat er was ausgetauscht, glaube eine Platine oder so etwas und Störung ist nun behoben 
Habe im Anhang nochmal das Protokoll von gestern Abend angehängt, damit ihr die Meldungen seht, die es gab. Somit kann man weiteren Nutzern, denen es auch so geht eventuell helfen
Danke Euch für die tolle Unterstützung und wünsch allen ein schönes Wochenende
LG Tanja
*Protokoll aus Datenschutzgründen (Telefonnummer / IP-Adressen) gelöscht. Nadine H. vom Telekom hilft Team
Zitat:
Im Protokoll gab es nur die Timout Meldung von dem IPV6, als ich da letzte Mal rein schaute. Heute habe ich noch nicht im Fehlerprotokoll reingeschaut.
---
Da is ja der Wurm....der Übeltäter...*freu
Danke für die Überarbeitung @Tanja.Leister
mal schnell zu @Nadine H. schieben...schhiieebbb
Im Protokoll gab es nur die Timout Meldung von dem IPV6, als ich da letzte Mal rein schaute. Heute habe ich noch nicht im Fehlerprotokoll reingeschaut.
---
Da is ja der Wurm....der Übeltäter...*freu
Danke für die Überarbeitung @Tanja.Leister
mal schnell zu @Nadine H. schieben...schhiieebbb
@Tanja.Leister schrieb:Hallo,
habe seit letzten Donnerstag sehr langsames Internet, sowohl über LAN auch WLAN und die Telefonie über Festnetz funktioniert auch nicht so gut. Ich kann den Teilnehmer sehr gut verstehen, aber die Person am anderen Ende nicht, Gespäche sind sehr abgehackt.
Laut dem technischen Service ist an der Leitung nichts zu finden, es liegt die volle Bandbreite an, Router wurde auch schon ausgetauscht.
Habe sogar ein neues Telefon angeschlossen und alle Kabel ausgetauscht, hat aber alles nichts gebracht. Heute morgen war ein Techniker vor Ort, dieser konnte an der Leitung auch nichts feststellen. Aber es läuft immer noch nicht richtig
laut der Störungsticket wurd es behoben, aber ist es nicht. Was kann ich noch tun?
Gruß T.
Hallöchen @Tanja.Leister
das hört sich an als ob Dein Router sich vom Husten noch nicht erholt hat 
Frage: Was @UlrichZ bereits schrieb nachtragend ist der Router auf den neusten Stand in der Firmware ?
Ich würde mal folgendes machen, und die folgende Seite via PC mal Probierst (wirkt wunder)
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung?execution268328=e1s2
Bitte mit Rufnummer die es betrifft, und Deine Vertragsnummer am besten nutzen.
Als nächstes läuft die Diagnose in der Du den Fehler "Totalausfall" auswählst.
Achte darauf das keine weiteren Geräte in Deinen Netz sind, und den "Schnellstart" auswählst.
Dann gleichzeitig mal auf die Lampen Deines Routers achten..
Es Dauert eine Weile aber ok....danach sehen wir mal weiter...
Ach da war doch was....
Trage doch bitte hier Deine Nutzerdaten im Profil ein @Tanja.Leister, diese sind erforderlich für die Mitarbeiter der Telekom vorab, wenn noch nicht erfolgt. Diese sensiblen Daten von Dir sind NUR FÜR MITARBEITER der TELEKOM einsehbar und zudem sind diese VERSCHLÜSSELT,
und für die anderen von ausserhalb wie meiner einer NICHT EINSEHBAR.
Hier gehts lang - - - >Mit Blick auf deinen Anschluss" befülle bitte Dein Profildaten - - > http://bit.ly/Kundeninfos
Bitte nachholen falls noch nicht erfolgt, und das Speichern nicht vergessen !!!
Kann Mann/Frau nicht oft genugt darauf hinweisen grade bei Newbies (nicht persönlich gemeint)
aber auch alle anderen mal reinschauen und seine eigenden Daten auffrischen....
ich mach mir in der zwischenzeit erstmal nen Kaffee...
Mit internetten Community Grüssen
bigmini-do
Hallo bigmini-do,
ich nutze den Speedport Smart1 und die Firmware ist aktuell
Soweit habe ich meine Benutzerdaten wie Kundennummer, Handynummer und den Router hinterlegt
Hatte schon einmal in der Community zu diesem Problem etwas gelesen, wede morgen mir noch den Speedport Smart 3 besorgen
und hoffe das dies vielleicht helfen kann.
@Tanja.Leister schrieb:Hallo bigmini-do,
ich nutze den Speedport Smart1 und die Firmware ist aktuell
Soweit habe ich meine Benutzerdaten wie Kundennummer, Handynummer und den Router hinterlegt
Hallo @Tanja.Leister
das hört sich doch schon mal gut an...hast Du den oberen Link von mir in dem vorherigen Eintrag bereits getätigt? *bin ja neugierig
Ach jo und ein kleiner Tipp zwecks Anrede. Mache zb ein (et)@Zeichen dann folgt eine Liste der Teilnehmen mit Namen die im Chat teilnehmen, auswählen, und dann sieht das ganze so aus wie ich Dich jetzt antippsel @Tanja.Leister
Mit internetten Community Grüssen
bigmini-do
Hallo @Tanja.Leister
danke lg zurück, hab mir auch schon einen neuen Kaffee aufgesetzt, und Dir wünsche ich noch eine Stressfreie Schicht..
kein Problemo.. bis Ether im Äther töö mit öö
Mit internetten Community Grüssen
bigmini-do
Nabend @Tanja.Leister
hmm zusätzlich die Frage ergänzent von @UlrichZ um was für einen Router handelt es sich bitte?
Hmm das wundert mich aber jetzt das Link nicht funktioniert, ok hier nochmals etwas anders...
bitte zuvor über PC entsprechend Anmelden
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose
dann denn linken Botton auswählen.."Störung beheben o. Melden"
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
Dann erfolgt nach kurzer Zeit eine Fensterchen mit der Rufnummer oberhalb Deines registrierten Telefonanschlusses
nun kannst Du jetzt entsprechend über den Button Deiner Wahl klicken... aber bitte nicht so oft und wie ich schon schieb "Totalausfall" wählen
und den "Schnellstart" starten.. öhmm es wird dabei die Leitung zu Dir sozusagen zurückgestellt, wobei es evt zu veränderung kommen kann..
Nehme nach dem Du dieses Prozedere hinter Dir hast, mit Erfolg hoffe ich mal, siehe vorherigen Eintrag, die Lampen beobachen vom Router
wenn diese wie gewohnt leuchten wie zuvor, dann nimm diesen für eine weile so gut für 20 Minuten vom Stromnetz (Stromlos machen)
Dann wieder Saft darauf und die Lämpchen beobachten...
Das Ticket ist zudem auch ok...diese kannst Du ja selbst einsehen wie der Statusverlauf ist, entweder per "Mein Magenta" App
oder via PC unter "Störungsstatus einsehen"...
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
ufff....sorry etwas lang geworden @Tanja.Leister
das war aber jetzt auch viel und sowas am Abend
Drücke schon mal die Däumchen aus der Ferne lg Retoure
@Gelöschter Nutzer schrieb:
hmm zusätzlich die Frage ergänzent von @UlrichZ um was für einen Router handelt es sich bitte?
Das hatte @Tanja.Leister schon geschrieben und ist auch an der Firmware-Version erkenntlich: Es handelt sich um einen Speedport Smart mit aktueller Firmware.
@Gelöschter Nutzer schrieb:
Hmm das wundert mich aber jetzt das Link nicht funktioniert, ok hier nochmals etwas anders...
bitte zuvor über PC entsprechend Anmelden
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/anschluss-diagnose
Verwunderlich ist das nicht: Wenn der Interzugang über den zu prüfenden Festnetzanschluss gestört ist ("keine richtige interverbindung"), ist es doch nicht unwahrscheinlich, dass dann die Seite per PC nicht aufgerufen werden kann, per Smartphone über die Mobilfunkverbindung schon.
@Tanja.Leister schrieb:
die Firmware Version ist 050129.3.0.025.0 und unter Internet DSL-Link synchron, Downstream 17691kbit/s Upstream 2736 kbit/s
Das sind Topwerte für einen MagentaZuhause S Anschluss, insofern hat der Service schon Recht, dass "an der Leitung nichts zu finden ist".
Was Du nochmal machen kannst: Öffne mit dem PC per Gerätepasswort das Konfigmenü des Smart, öffne im Browser einen neuen Tab und gebe dort diesen Link ein:
http://speedport.ip/engineer/html/version.html
Klicke dann links auf DSL, scrolle ganz nach unten und schau dir diese Werte an:
Stehen dort statt 0 deutlich höhere Werte als in meinem Screenshot, kannst Du bitte auch einen anfertigen und hier einstellen.
Warte einfach mal die Reaktion auf die Störungsmeldung ab. Ich gehe davon aus, dass hier auch ein Teamie reinschaut. Sollte die Störung unverrichteter Dinge "beseitigt" werden, melde Dich hier wieder.
Gruß Ulrich
@UlrichZ, @Gelöschter Nutzer,
habe jetzt mal von der Nachbarin den W925V ausgehliehen und getestet und dies hat leider auch nichts gebracht.
Es kommt dann zu folgender Meldung bei Eingabe der Zugangsdaten: In der vorgesehenen Zeit konnte keine Verbindung hergestellt werden. Es liegt vermutlich eine Störung vor. Warten Sie ggf. einige Minuten und versuchen es dann erneut.
Konnte aber leider nicht nochmals versuchen, zwecks Zeitmangel. Jetzt hat mich vorhin eine Dame von der Technik angerufen und die wird morgen früh nochmal mit mir ein paar Einstellungen testen und sich das anschauen
Bin aber schonmal froh das ihr mir Tipps gegeben hat, so fühlt man sich dnn nicht allein gelassen Vielen Dank dafür!
Falls ihr noch ein paar Ideen habt, nur her damit, ansonsten melde ich mich morgen nochmal.
LG Tanja
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