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04.02.2019 16:03
Hallo Telekom Community,
seit mehreren Woche versuche ich in den "Zuhause Start" Tarif zu wechseln und nachdem ich jetzt mit etlichen Mitarbeitern
telefoniert habe, von denen zwar alle bemüht waren aber mir letztlich keiner helfen konnte, versuche ich jetzt mal hier von
der Community Klarheit zu bekommen.
Zur Situation: In unserem Ort gibt's "innogy highspeed" Internet und die Telekom tritt mit "Zuhause Start" als Reseller auf.
Beim meinem Versuch, das online zu buchen, stellte sich heraus, meine Adresse in der Datenbank (?) gar nicht auftaucht,
wohl aber die des Nachbarhauses. Der Nachbar könnte also "Zuhause Start" buchen, ich aber nicht, obwohl wir beide einen
eigenen, funktionierenden Telefonanschluss haben.
Grund ist offenbar, dass der APL am Nachbarhaus (das weniger als 1m entfernt ist) installiert ist und von dort die Leitung zu
mir geführt wird. Wie ich nach etlichen Telefonaten gelernt habe läuft das wohl unter "Mitversorgung".
Jetzt wurde mir von einem Telekom Mitarbeiter erklärt, dass bei demjenigen, der "mitversorgt" wird, "Zuhause Start"
nicht geschaltet werden kann und er somit die A....-Karte gezogen hat.
Ich kann das aber irgendwie nicht verstehen (und glauben). Es existiert doch ein voll funktionsfähiger Telekomanschluss
und nur weil das kleine graue Kästchen am Nachbarhaus sitzt, soll das Anschalten nicht möglich sein.
Dass muss mir jetzt echt mal jemand erklären. Da kann es rein technisch doch gar keinen Grund dafür geben und wenn es den
nicht gibt, warum gibt es keinen "administrativen" Prozess für diese Situation. "Mitversogrung" ist doch offenbar kein Einzelfall.
Lustigerweise könnte mir die Telekom einen "Magenta Zuhause S" Anschluss verkaufen (was bei mir allerdings 384kb bedeuten
würde). Hier ginge der Anschluss doch auch.
Alle reden von schnellem Internet auf dem Land, dann macht es sogar einer (innogy) und anschliessend scheitert es an einem
vollkommen unverständlichen "administrativen" (?) Prozess (".. bei Mitversogung geht's nicht. Punkt").
Eigentlich ein Skandal.
Ich wäre sehr dankbar, wenn mich hier mal jemand über die Hintergründe aufklären könnte.
Danke und Gruß
Stefan
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Hallo zusammen,
an dieser Stelle nochmals vielen Dank an alle, die sich mit Kommentaren und Tipps
an diesen Thema beteiligt haben, insbesondere auch an die Telekom Mitarbeiter (?)
und hier vor allem Alexander_Marcus, der den entscheidenden Tipp gegeben hat.
Die Telekom hat den Auftrag zum Wechsel nach "Zuhause Start" angenommen
und inzwischen auch bestätigt. Hoffen wir mal, dass es (in wenigen Wochen) dann
auch funktioniert
Viele Grüße
Stefan
Guten Morgen!
Ich bin mal so frei und greife das Ganze mal auf und fasse mich kurz:
Bitte rufen Sie die Hotline 0800 330 1682 an und erläutern Sie dort das ganze noch einmal. Wir buchen täglich Zuhause Start Anschlüsse an Standorten, die über einen Nachbar-APL mitversorgt werden. Bei normalen Tarifen greift der Prozess, die Adresse der Mitversorger-APL als Standortadresse zu buchen. Das funktioniert im Fall "Zuhause Start" nicht. Dort muss die tatsächliche Wohnadresse als Standort gewählt werden, woraus sich ergibt, dass ein Techniker zum Schalttag zum Kunden raus fährt und die Lage des APL recherchiert. Bei der Online-Buchung wird deshalb die Adresse möglicherweise als nicht existent angezeigt. Der Umstand ergibt sich daraus, dass die Zuhause Start Produkte in anderen Systemen gebucht werden. Daher meine Bitte, den Tarif über die Kollegen an der Hotline buchen zu lassen.
Liebe Grüße aus dem Zuhause Start Team
05.02.2019 20:37
Karl. schrieb: Ich würde einen Umzug zur Adresse des Nachbarn beauftragen.
Wenn das durch ist, den Tarif wechseln und als Kontakt- und Rechbungsadresse deine richtige hinterlegen lassen.
05.02.2019 20:47
Da hast du Recht.
Aber 800 Euro für einen APL zu zahlen ist auch eine schlechte Möglichkeit.
M.E. ist ein neuer APL nicht möglich, weil das Haus bereits versorgt ist.
Innogy kann man bei uns auch nicht empfehlen, die hatten ha ebenfalls abgelehnt.
Es muss doch bei der Telekom jemanden geben, der die mitversorgte Adresse in das Zuhause Start System "hämmern" kann, oder?
05.02.2019 20:58
Karl. schrieb: Es muss doch bei der Telekom jemanden geben, der die mitversorgte Adresse in das Zuhause Start System "hämmern" kann, oder?
05.02.2019 22:27
Hallo
und erst mal vielen Dank an alle, die sich mit meinem Problem beschäftigt und sich dazu geäußert haben.
So langsam lichtet sich der Nebel und (zumindest aus meiner Sicht) der "Skandal" wird deutlich sichtbar.
Es gibt offensichtlich keinen technischen (physikalischen) Grund, warum eine Anschaltung nicht möglich ist.
Für mich stellt sich das als (Software-) Fehler im Buchungssystem von "Zuhause Start" dar. Da hat man
wohl von Anfang an vergessen, die "Mitversorgung" zu berücksichtigen. Dabei war -wie man mir versicherte-
die "Mitversorgung" in den 80ern "Gang-und-Gebe". Ich kann's echt nicht fassen
Und die Telekom "zuckt mit den Schultern": Pech gehabt!
Was innory betrifft hatte ich nicht den Eindruck, dass sie sich wegen *eines Neukunden* hier irgendwie
verstärkt Druck machen. Das lief -wie schon beschrieben- eher nach dem Motto: "schau erst mal, dass die
Telekom dich "in existance" bringt, dann schauen wir weiter.
Und ja, eine Baumaßnahme mit eigenem APL (für 800€) ist offenbar aktuell die einzige Möglichkeit.
Da ist doch total irre!!
Bin ich denn der einzige, der dieses Problem mit "Zuhause Start" hat? Das kann doch eigentlich nicht
sein, die "Mitversorgung" ist doch keine Seltenheit.
Warum kann man das nicht eskalieren? Jeder Anruf bei der "Zuhause Start" Hotline endet im Nichts!
Nicht gerade Werbung für die Telekom.
Gruß
Stefan
05.02.2019 22:31
05.02.2019 23:03
Das erinnert mich hieran:
So was wird es wohl wert sein, ins Fernsehen zu kommen, dann wird sich was tun.
06.02.2019 00:45 Zuletzt bearbeitet: 06.02.2019 00:46 durch den Autor
@Mächschen schrieb:
Was ich machen würde:
Ich würde einen Umzug zur Adresse des Nachbarn beauftragen.
Wenn das durch ist, den Tarif wechseln und als Kontakt- und Rechbungsadresse deine richtige hinterlegen lassen.
.
Ein Sportsfreund hatte da eine andere inovative Lösung:
Im Nachbarhaus eine Besenkammer "gemietet", und für diese Besenkammer dann einen Highspeed-Anschluss in Auftrag gegeben.
Nach Schaltung hat er dann eine "private Leitung" zu sich ins Haus gelegt.
06.02.2019 09:28
@Detlev K. schrieb:
@Mächschen,
Karl. schrieb: Es muss doch bei der Telekom jemanden geben, der die mitversorgte Adresse in das Zuhause Start System "hämmern" kann, oder?
ich hatte ein ausführliches Gespräch mit dem Zuhause Start Team, da gibt es keine Chance und keine Tricks. Sonst wäre ein möglicher "Umweg" auch gegangen worden.
Grüße Detlev K.
Leider ist das WARUM damit immer noch nicht geklärt.
Vielleicht liest hier ja zufällig jemand vom "Zuhause Start" Team mit und kann das mal näher erklären.
Dass es für mich nicht buchbar ist, konnte ich schon online sehen (meine Adresse existiert dort nicht).
Rein erklärungstechnisch bin ich also (nach etlichen Gesprächen und Anfragen) nicht einen Schritt weiter
als am ersten Tag beim Versuch, das online zu buchen. Von jedem höre ich nur "es geht nicht".
Es muss dafür doch einen Grund geben. Ich habe einen *funktionierenden Telefonanschluss*,
die Telekom könnte mir "Magenta S" verkaufen, also kann es an der Leitung/der Technik ja nicht liegen.
Also muss es nach meinem Verständnis am Buchungssystem liegen. Leute, das ist Software, die ist
nicht gottgegeben, die kann man ändern/anpassen! Aber offenbar liegt das für die Telekom nicht im
Bereich des Möglichen?!
Vielleicht irre ich mich ja auch und es gibt tatsächlich physikalische Gründe, z.B. notwendigen "Äther",
der nur an einem echten APL vorhanden ist.
Also wenn hier jemand mitliest und etwas näheres weiß, oder jemanden kennt, der 'was weiß, ich
wäre für Aufklärung echt dankbar.
Gruß
Stefan
Guten Morgen!
Ich bin mal so frei und greife das Ganze mal auf und fasse mich kurz:
Bitte rufen Sie die Hotline 0800 330 1682 an und erläutern Sie dort das ganze noch einmal. Wir buchen täglich Zuhause Start Anschlüsse an Standorten, die über einen Nachbar-APL mitversorgt werden. Bei normalen Tarifen greift der Prozess, die Adresse der Mitversorger-APL als Standortadresse zu buchen. Das funktioniert im Fall "Zuhause Start" nicht. Dort muss die tatsächliche Wohnadresse als Standort gewählt werden, woraus sich ergibt, dass ein Techniker zum Schalttag zum Kunden raus fährt und die Lage des APL recherchiert. Bei der Online-Buchung wird deshalb die Adresse möglicherweise als nicht existent angezeigt. Der Umstand ergibt sich daraus, dass die Zuhause Start Produkte in anderen Systemen gebucht werden. Daher meine Bitte, den Tarif über die Kollegen an der Hotline buchen zu lassen.
Liebe Grüße aus dem Zuhause Start Team
07.02.2019 23:30
@Alexander_Marcus schrieb:Guten Morgen!
Ich bin mal so frei und greife das Ganze mal auf und fasse mich kurz:
Bitte rufen Sie die Hotline 0800 330 1682 an und erläutern Sie dort das ganze noch einmal. Wir buchen täglich Zuhause Start Anschlüsse an Standorten, die über einen Nachbar-APL mitversorgt werden. Bei normalen Tarifen greift der Prozess, die Adresse der Mitversorger-APL als Standortadresse zu buchen. Das funktioniert im Fall "Zuhause Start" nicht. Dort muss die tatsächliche Wohnadresse als Standort gewählt werden, woraus sich ergibt, dass ein Techniker zum Schalttag zum Kunden raus fährt und die Lage des APL recherchiert. Bei der Online-Buchung wird deshalb die Adresse möglicherweise als nicht existent angezeigt. Der Umstand ergibt sich daraus, dass die Zuhause Start Produkte in anderen Systemen gebucht werden. Daher meine Bitte, den Tarif über die Kollegen an der Hotline buchen zu lassen.
Liebe Grüße aus dem Zuhause Start Team
Hallo Alexander_Marcus,
vielen Dank für Ihre Nachricht, das macht mir zumindest wieder ein bischen Hoffnung
Ich habe seit Anfang des Jahres schon mit mindestens 6 "Zuhause Start" Mitarbeitern unter der Hotline 0800 330 1682
gesprochen, mit sehr unterschiedlichen Ergebnissen. Nett und bemüht waren sie alle, aber *keiner* konnte mir bisher
auch nur einen Schritt weiterhelfen. Von "ich kümmere mich um ihr Problem", "ihr Problem ist in Arbeit", "ich glaube,
das geht nicht" bis "das geht nicht, tut mir leid", habe ich schon alles gehört. Passiert ist absoult NICHTS.
Mit jedem Anruf spreche ich mit einem anderen Mitarbeiter, fange ich bei Null an, muss alles von neuem erklären etc.
Es gibt keinen Vorgang, keine Historie, nichts.
Klar, ich kann noch viele Male dort anrufen, aber ich befürchte, dass "der Kollege" von der Hotline auch nix anderes macht,
als was ich online machen könnte. Dann erscheint meine Adresse dort nicht in der Datenbank und das war's dann.
Wie komme ich da an jemand dran, der auch mal "über den Tellerrand" blicken kann und den Vorgang, so wie von
Ihnen beschrieben bearbeiten würde?
Danke und Gruß
Stefan
08.02.2019 09:13
Guten Morgen!
Bitte rufen Sie die Hotline 0800 330 1682 (nicht die -6807) an und beziehen Sie sich auf den Fall aus dem Telekom-Hilft-Forum. Ich habe den Kollegen Bescheid gesagt, dass sich möglicherweise jemand diesbezüglich melden wird.
Vielen Dank!
08.02.2019 10:16
@Alexander_Marcus schrieb:Guten Morgen!
Bitte rufen Sie die Hotline 0800 330 1682 (nicht die -6807) an und beziehen Sie sich auf den Fall aus dem Telekom-Hilft-Forum. Ich habe den Kollegen Bescheid gesagt, dass sich möglicherweise jemand diesbezüglich melden wird.
Vielen Dank!
Hallo Alexander_Marcus,
nochmals vielen Dank für den Hinweis.
Ich werde mich bei der Hotline 0800 330 1682 melden.
Viele Grüße
Stefan
Hallo zusammen,
an dieser Stelle nochmals vielen Dank an alle, die sich mit Kommentaren und Tipps
an diesen Thema beteiligt haben, insbesondere auch an die Telekom Mitarbeiter (?)
und hier vor allem Alexander_Marcus, der den entscheidenden Tipp gegeben hat.
Die Telekom hat den Auftrag zum Wechsel nach "Zuhause Start" angenommen
und inzwischen auch bestätigt. Hoffen wir mal, dass es (in wenigen Wochen) dann
auch funktioniert
Viele Grüße
Stefan
14.02.2019 14:50
14.02.2019 18:41
Manchmal. Hilft hartnäckig nachfragen halt doch. Super
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