@muc80337_2 hier in der Community werden weiter die Kontaktfomulare genutzt. Wenn auf Twitter oder Facebook Daten benötigt werden, fragen wir nach einer Rückrufnummer, informieren die Kunden und verlinken auf diesen Blog, wo alles erklärt wird.

Macht ihr hier einfach wie bisher weiter.

Liebe Grüße

Susann R.

 Ja das würde mich auch Interessieren.

Wie läuft das jetzt hier? Muss ich hier meine Telefonnummer für einen Rückruf eingeben?

Hallo @ChristophRe. Nein, hier müssen und sollen Sie keine Daten angeben. Dieser Blogbeitrag ist nur zur Erklärung für unsere Kunden, die uns auf Facebook und Twitter anschreiben. Wenn wir von diesen Daten haben möchten, senden wir ihnen den Link zur Info. Danach können sie uns über Twitter und Facebook über eine private Nachricht ihre Rückrufnummer übermitteln.

Sollten wir hier in der Community Ihre Daten benötigen, senden wir Ihnen das Kontaktformular.

Liebe Grüße

Susann R.

Wollte das neue entartain TV hybrid bestellen durch den Mehrwert leider hat man mir nur das entartain TV nur mit vdsl gebucht jetzt wurde der Auftrag storniert ohne den neuen reinzusetzena

Hallo @Monte007,

entschuldigen Sie bitte meine späte Antwort.

Wie ist denn der aktuelle Stand. Gabe es eine Erklärung warum Hybrid nicht buchbar war? Wenn Sie meine Hilfe annehmen, tragen Sie doch bitte in Ihrem Communityprofil Ihre Kundennummer ein und geben mir kurz Rückmeldung. Dann greife ich mal korrigierend ein und besorge Antworten auf die offenen Fragen.

Viele Grüße

Rieke B.

Wie komme ich zur direktnachricht???

@MaReenGlaTter: z.B. bei Faecbook die Seite von Telekom-hilft aufrufen und dort "Nachricht senden"

Im Postleitzahlenbereich 12159 Berlin sollen ab Beginn nächsten Jahres die Anschlüsse auf IP umgestellt werden. Ich habe derzeit VDSL 25. Nun hat man mir vorbereitend Tarife angeboten, die mich entsetzt haben. Statt Bandbreiten von 50 oder 100 MBit anzubieten, sagt man mir, dass ich mit max. 16 MBit zufrieden sein soll. Mehr gibt es in diesem Bereich beim IP Netz nicht.

Das kann doch nicht der Ernst des Unternehmens sein, die Bandbreite im Citybereich d4r Bundeshauptstadt noch zu reduzieren, zumal als Minimum Infrastruktur 100 Mbit vorgegeben ist. Da werden sich bestimmt auch die ganzen Bürogemeinschaften hier im Bereich freuen. Naja, jedenfalls wird sich die Kabelkonkurrenz die Hände reiben, in diesem Umfeld der Telekom die Kunden abspenstig zu machen. Sie bieten hier mindestens 200 Mbit an.

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Hallo Nadine,

Sie können mich unter 0173-xxxxxxx oder unter 02402-xxxxxxx erreichen, meine Adresse ist: Enno G., Dxxxxxxx  59, 52222 Stolberg, Email habe ich hinterlegt.
Zum Problem:
Hier in Stolberg wurde mit großer Unterstützung der Politik und Hilfe der Telekom flächendeckend VDSL ausgebaut. Seit Januar 2016 sind alle Ortsteile ausgebaut und der Ausbau gilt als abgeschlossen.
Unsere Hausnummer 59 gehört zu einem Hofkomplex in Ortsrandlage, der zum Ausbaugebiet gehört. 

[Anhang editiert, da dieser die vollständige Anschrift beinhaltet]

Ein Telekom-Techniker, der wegen einer Störungsbeseitung einmal bei uns war, hatte mich sogar darauf angesprochen, dass VDSL bei uns verfügbar sei.
Auch die Telekom-Technik in Aachen hat gegenüber dem Amt für Wirtschaftshilfe in Stolberg, das sich für unseren VDSL-Anschluss eingesetzt hatte, geäußert, dass bei uns ca. 20 Mbit möglich seien.
Von dem Techniker weiß ich allerdings ein Detail, dass vermutlich der Grund der Probleme ist:
Unsere Kupferleitungen laufen von der Vermittlungsstelle in der Rathausstraße in Stolberg über die Höhenstraße und Duffenterstraße. Der nächste DSLAM (VDSL-Modems) steht in der Höhenstraße (angeblich der Kasten "Höhenstraße 2"), und dort laufen unsere Kupferleitungen vorbei. Es wäre, so sagte mir der Techniker, technisch sehr leicht, die Adern dort aufzutrennen und an ein VDSL-Modem anzuschließen. Dann könnten wir bei der sich dann ergebenden Leitungslänge mit rund 20 Mbit rechnen (was ein Riesengewinn gegenüber den 1800kbit jetzt wäre).
Derzeit sind wir immer noch in der Rathausstraße angeschlossen, und von dort wäre die Leitungslänge für VDSL zu groß.
Wenn man nun bei der Telekom anruft und VDSL bestellen möchte, schauen die Telefonisten in die Datenbank, und finden dort für unseren Anschluss in der Vermittlungsstelle Rathausstraße hinterlegt, dass VDSL nicht möglich sei (was technisch ja auch stimmt).
Wenn ich die obigen technischen Details anbringe, sind die Telefonisten natürlich machtlos.
Das Stolberger Amt für Wirtschaftshilfe hatte auch schon mit der Telekom-Technik in Aachen Kontakt aufgenommen, konnte allerdings dort auch niemanden bewegen, unsere Sache einmal im Detail nachzuforschen, und dies ist wohl leider nötig.
Für den Bestellvorgang müsste dann in der Vertriebsdatenbank für unsere Hausnummern die Verfügbarkeit von VDSL nachgetragen werden.
Noch zwei Hinweise:
Wir sind nach Jahren als Telekom-Kunden derzeit bei 1und1. Dies dürfte sich aber nicht auswirken, denn die Telekom würde und müsste  1und1 die Leitung ggf. ja vermieten und würde daran ja auch verdienen.
Unser Problem betrifft auch die weiteren Nummern bis 69 unserer Nachbarn. Auch diese hatten sich sich schon wie wir mehrmals vergeblich um VDSL bemüht.
Sie und wir wären sogar bereit gewesen, wieder zur Telekom zu kommen, allerdings kann man VDSL aktuell auch bei der Telekom nicht buchen.

Sie können sich sicher vorstellen, dass wir Ihnen sehr verbunden wären, wenn Sie jemanden in der Telekom-Technik bewegen könnten, meine Angaben technisch nachzuvollziehen und dann unsere Hausnummern in der Vertriebsdatenbank für VDSL freizuschalten.
In diesem Sinne noch einmal herzlichen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Beste Grüße
Enno Grünefeld

Anmerkung von Telekom hilft:

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