Telekom hilft Labor: Umfrage zur Bestellstrecke Mobilfunk

Gelöst
Community Manager

Hallo liebe Community,

 

wie ihr vielleicht schon gesehen habt, gibt es eine neue Bestellstrecke für die Mobilfunkprodukte Smartphone und Tarif. Hierzu möchten wir euch herzlich einladen, euer Feedback abzugeben.

 

Was ist zu tun:

 

Klickt euch von der Tarifseite bis zum Warenkorb durch. Bitte schickt die Bestellung nicht ab! 

 

Besonders interessiert sind wir an folgenden Fragestellungen:

 

  • Wie einfach oder kompliziert ist die Bestellstrecke? Gerne Freitext und eine anschließende Bewertung von 1 (sehr einfach) bis 5 (sehr kompliziert)
  • Wie verständlich sind die Tarif- und Produktbeschreibungen? Ist euch klar, was genau ihr hier kaufen würdet? 
  • Wie ist der Gesamteindruck?
  • Was würdet ihr besser machen?

 

Hier könnt ihr direkt in die Bestellstrecke einsteigen: https://www.telekom.de/shop/smartphone-tarife?bp=acquisition&adult=1&kids=0&productOfferingTerm=agre...

 

Solltet ihr darüber hinaus Fragen oder Anmerkungen haben, dann meldet euch gerne hier im Thread. Unser Experte @gunnargamer begleitet diese kurze Umfrage und steht für Rückfragen zur Verfügung.

 

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße,

Euer Labor-Team und Gunnar

 

 

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom Experte

Hallo zusammen, herzlichen Dank für euer Feedback – wir werden daraufhin die Journey verbessern und hoffen dass ihr weiterhin kritisch uns eure Meinung sagt. Herzliche Grüße

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Nach dem Anmelden wird nicht der Hauptvertrag, sondern eine Family Card Basic gezeigt. 

Mit Anmeldung erwarte ich nur die dazu passenden Angebote. Beispielsweise Young-Tarife und Treuebonus treffen nicht zu.

Telekom Experte

Kannst du genauer beschreiben, was du meinst?

Community Manager

@Has  schrieb:

Nach dem Anmelden wird nicht der Hauptvertrag, sondern eine Family Card Basic gezeigt. 


@Has Für das Durchlaufen der Bestellstrecke musst du dich eigentlich nirgends anmelden, oder @gunnargamer?  

@Has Man muss ich nicht anmelden, das geht auch als Neukunde. Ist aber eine interessante Erkenntnis, danke dir

Hab mich mal mit WEB-Browser (Firefox 113.0.2) durchgeklickt,

ist zwar alles schön "klicki bunti" (will gar nicht wissen wie das dann auf nem Handy ausschaut),

aber der Einstieg ist mir schon zu schwer

(bin jetzt der alte User; habe schon seit x-Jahren einen Telekom-DSL-Vertrag, aber kein Privat-Handy

(habe nur ein Dienst-Handy und das ist nach Dienstende aus).

 

Mir wäre so ne Matrix wie ein Lottoschein lieber

(z.B. auf der X-Achse das Produkt und auf der Y-Achse der Tarif;

und auf den Achsen/Zeilen/Spalten, ein Link zum Produkt/Tarif/AGB),

als nach jeder Änderung die Seite neu aufbauen zu lassen.

 

Auch bei Smartphones mit Vertrag, werden Produkte angezeigt (die ich ja schon fast ohne Vertrag günstiger bekomme).

 

Rechts sehe ich 1. "Tarif auswählen" (kann man nicht anklicken);

hätte gedacht^, die Seite führt einen dann durch die Buchung (dafür braucht es auch einen Button "eins zurück, zur Auswahl").

Unten werden Informationen angezeigt (Treuebonus, MagentaEINS, Rufnummermitnahme, Optional mit Wunschgerät),

aber kein Link zum Produkt ;-(

Also an der Seite muß noch viel gearbeitet werden,

weil wenn ich was buchen will, hab ich mich ja normalerweise schon im Vorfeld informiert und meine Parameter gesammelt,

und jetzt will ich einfach nur buchen (OK, kleine Änderungen sollten möglich sein (Datenvolumen, Endgerät,..),

und dann sollte das in 5-10Min durch sein.

(alleine das Testen, und unterschiedliche Konstruktionen, haben länger gedauert

+ meine Antwort);

Aber ohne Antwort von einem User, der die Seite mal von der anderen Seite sieht, kann eine Seite nie besser werden;

dienstlich arbeite ich auch mit SAP R/3 ff. und das ist nicht wirklich Userfreundlich (wenn man nicht jeden Tag damit arbeitet),

ne WEB-Seite für Neukunden, sollte DAU-tauglich sein,

übersichtlich und einfach zu bedienen.

 

--

My2Pence!

@Buster01 

Da kann ich Dir schon zustimmen. Ich habe schon auf der ersten Seite aufgehört. Einfach zu überladen, wenn man nur seine Bestellung machen möchte, nachdem man sich so schon rundrum erkundigt hat.

 

Gruß Ralf

 

1. Warum zuerst Werbung für Young, danach „je mehr……“ und erst dann die Wahl des Tarifes?

2. Warum vorbelegt mit MagentaMobil M?

3. Warum „Tarif auswählen“ ohne Funktion? Letztlich habe ich es geschafft und S ausgewählt.

4. „In unseren Handytarifen inclusive“ ist wichtig, danach nur noch Werbung.

5. Smartphone Auswahl schnell und einfach.

6. versch. Einmalzahlungen - nicht schlecht

7. Geschafft

Gelöschter Nutzer


@Bernd M.  schrieb:

@Has  schrieb:

Nach dem Anmelden wird nicht der Hauptvertrag, sondern eine Family Card Basic gezeigt. 


@Has Für das Durchlaufen der Bestellstrecke musst du dich eigentlich nirgends anmelden, oder @gunnargamer?  


@Bernd M. @Kleiner_starker_Kaffee 

 

Doch du musst dich anmelden und da muss ich meine Zugangsdaten eingeben , sonst geht nichts weiter 

Mehr Infos
IMG_1940.jpeg
@gunnargamer  schrieb:
@Has Man muss ich nicht anmelden, das geht auch als Neukunde

 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:

@Bernd M. @Espresso doppio 

 

Doch du musst dich anmelden und da muss ich meine Zugangsdaten eingeben , sonst geht nichts weiter 

Als Neukunde muss man sich nicht anmelden :

Unbenannt.PNG

 

 

Gelöschter Nutzer

@Marcel2605  schrieb:
@gunnargamer  schrieb:
@Has Man muss ich nicht anmelden, das geht auch als Neukunde

 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:

@Bernd M. @Espresso doppio 

 

Doch du musst dich anmelden und da muss ich meine Zugangsdaten eingeben , sonst geht nichts weiter 

Als Neukunde muss man sich nicht anmelden :

Unbenannt.PNG

 

 


Klar musst dich anmelden. 

Wenn ich als 1. einen Tarif auswählen soll, sollte auch als erstes die Tarifauswahl angezeigt werden und nicht die Frage nach der Anzahl der Karten. 

Mehr Infos
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Wenn ich unter 1 Tarif auswählen  auf Preisübersicht anzeigen tippe, werden mir, ohne dass ich einen Tarif ausgewählt habe, Preise angezeigt, bei denen auf den ersten Blick nicht zu erkennen ist, für welchen Tarif diese gelten. 

 

Mehr Infos
IMG_0770.jpeg

Ich hätte an dieser Stelle als Preisübersicht eine Übersicht über der Preise der einzelnen Tarife erwartet.

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Klar musst dich anmelden. 

 

Als Neukunde, wenn du kein Kunde bei der Telekom bist, kannst du ganz normal alles bestellen. Ich komme so bis zum WArenkorb

 

Wenn du kein Telekomkunde bist, ist keine Anmeldung nötig

 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:

@Espresso doppio 

 

Doch du musst dich anmelden und da muss ich meine Zugangsdaten eingeben , sonst geht nichts weiter 

Hatte ich irgendwo etwas dazu geschrieben? @Gelöschter Nutzer 

 

 

Gelöschter Nutzer

@Marcel2605  schrieb:
@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Klar musst dich anmelden. 

 

Als Neukunde, wenn du kein Kunde bei der Telekom bist, kannst du ganz normal alles bestellen. Ich komme so bis zum WArenkorb

 

Wenn du kein Telekomkunde bist, ist keine Anmeldung nötig

 


Doch ist nötig 


@Kleiner_starker_Kaffee  schrieb:
@Gelöschter Nutzer  schrieb:

@Espresso doppio 

 

Doch du musst dich anmelden und da muss ich meine Zugangsdaten eingeben , sonst geht nichts weiter 

Hatte ich irgendwo etwas dazu geschrieben? @Gelöschter Nutzer 

 

 


Was willst jetzt Du von mir? Hab ich dich erwähnt 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Was willst jetzt Du von mir? Hab ich dich erwähnt 

IMG_0603.jpeg


@Kleiner_starker_Kaffee  schrieb:
@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Was willst jetzt Du von mir? Hab ich dich erwähnt 

IMG_0603.jpeg


Stimmt :Gesicht_mit_Freudentränen:Da hab ich dich erwischt. Sorry 

Die Seite ist nicht logisch aufgebaut. 
Beispiele: 

Oben wird dir Anzahl der gewünschten Karten abgefragt, ohne dass es dort einen Hinweis auf die Kosten usw. gibt. Die Erläuterungen 

Unsere MagentaMobil Tarife – so flexibel wie nie zuvor

 Smartphone-Tarife für die ganze Familie!
findet man erst (nur!), wenn man weiter nach scrollt. 

Unter Gute Gründe jetzt einzusteigen gibt es Treuebonus und MagentaEINS. Die Möglichkeit, diese zu aktivieren, wird unter 1 Tarif auswählen angeboten. 

Wenn man kein Telekom Kunde ist, sind die Voraussetzungen für MagentaEINS und Treuebonus nicht gegeben. Trotzdem wird angeboten, diese zu aktivieren. 

 

Ich schliesse mich an, das die Bestellseite überladen wirkt.

 

Dann wieder, finde ich die Vorteile von Magenta Eins und Roaming, nicht klar hervorgehoben.

Magenta Eins: sehe die 5 euro Vorteil,

vorteil: 39,95 34,95 
aber es steht einfach 20 GB.

Da dann 10 20 GB oder 20 statt 10

Unter Magenta Eins Vorteil, sollte klar und Fett stehen doppeltes Daten Volumen, bzw. unbegrenztes  z.B. im Mobile L statt  40 GB, unbegrenztes Daten Volumen

EU-Roaming:
EU weite, ist Standart, deshalb eher
EU Romaing und zusätzlich Schweitz, Großbritannien inklusive
Das ist denke ich, ist einer der Hauptunterschiede zum Wettbewerb.

Was mir gefällt, ist die Übersicht des Warenkorbs.
der ist für mich klar strukturiert.

Preis Anzeige:
Bauch sagt, ich würde einen GesamtPreis anzuzeigen.
Hintergrund; Ich habe mir eine HauptKarte und eine Kind Karte ausgewählt im Mobil L
Jetzt steht da 34,95 pro Karte.
ca. 35 Euro nur für das Kind ?
Ich, bin ich eher bereit 55 euro für mich auszugeben und 15 für das Kind

Als das ich eine Karte für 35 Euro für meinen 10 Jährigen Sohn besorge.


So oder so ähnlich, Kostet im ende das gleiche.

Ist aber eine unterschiedliche Bewertung.

Beim Herunterscrollen erscheint, ohne dass ich etwas ausgewählt habe, plötzlich unten die Preisangabe für den L-Tarif. 

 

Mehr Infos
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Bei der Auswahl Vertragslaufzeit 24 Monate ist der L-Tarif vorgelegt, bei Keine Vertragslaufzeit der XS Flex ? 

Die Auswahl der Vertragslaufzeit 24 Monate gilt für alle Karten. Die individuelle Änderung in Keine Mindestlaufzeit wird erst später im Warenkorb angeboten. :daumen_runter:


Es fehlt hier die Möglichkeit, auch PlusKarten Data und MultiSIM zu wählen.  :daumen_runter: Das Hinzufügen der PlusKarte Data wird später im Warenkorb angeboten.  

Im Warenkorb wird zuerst der - zumindest für mich uninteressante - durchschnittliche Grundpreis pro Karte angezeigt. Die Preise der einzelnen Karten müssen mit einem Klick auf Preisdetails sichtbar gemacht werden.   :daumen_runter: 

 

Beim Mitnehmen der Rufnummer von einem anderen Anbieter kann auch ein dort abweichender Vertragspartner angegeben werden. :daumen_hoch: 

 

Eine Möglichkeit, weitere Optionen zu buchen, habe ich nicht gesehen. 



 

Lösung
Telekom Experte

Hallo zusammen, herzlichen Dank für euer Feedback – wir werden daraufhin die Journey verbessern und hoffen dass ihr weiterhin kritisch uns eure Meinung sagt. Herzliche Grüße