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5 Tage nach Bestellung noch kein Auftragsstatus sichtbar

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Hallo,

ich habe am 07.05. eine Bestellung für Magenta zuHause L (im Personalverkauf) aufgegeben. Die Bestellbestätigung erhielt ich unmittelbar per EMail. Allerdings ist bis jetzt noch kein Auftrag im Kundencenter sichtbar. Ist das normal und dauert immer so lange?

 

Gruß, FB

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Hi,

wenn du online einen Auftrag abgegeben hast, dann kann das schon mal etwas dauern.

Aber für eine genaue Recherche solltest Du Dich an Deine internen Kontaktwege halten.

 

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Hallo @K.Styx,

ich begrüße Sie hier bei uns in der Telekom hilft Community.

Der Knoten sollte mittlerweile behoben sein.
Die entsprechende Auftragsbestätigung ist ebenfalls heute per Mail an Sie rausgeschickt worden.

Termin vom Produktwechsel: 22. Mai 2018

Viele Grüße
Jan Ki.
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Hi,

wenn du online einen Auftrag abgegeben hast, dann kann das schon mal etwas dauern.

Aber für eine genaue Recherche solltest Du Dich an Deine internen Kontaktwege halten.

 

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Beitrag: 3 von 7

Das Kundencenter hinkt manchmal hinterher.

Unter Umständen kann es schon so lange dauern, bis der Auftragsstatus ersichtlich ist.

 

Du kannst ja mal deine Benutzerdaten im Profil hinterlegen.  ==>  http://bit.ly/Kundeninfos

Vielleicht kann jemand vom Team sehen, ob der Auftrag evtl. storniert wurde.

Ich will es aber nicht hoffen... Zwinkernd

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Beitrag: 4 von 7

Hallo @K.Styx,

der Auftragsstatus im Kundencenter kann manchmal ein paar Tage hinterher hängen...

 

Du sagtest ja, dass du den Anschluss im Personalverkauf aufgegeben hast, ich nehme

mal an, dass du auch Zugriff auf die internen Telekom-Systeme hast, dann kannst du 

ja mal im CRM-T nach deinem Anschluss schauen.

 

Solltest du keinen Zugriff auf diese Systeme haben, dann würde ich mal den Rat von

@Anonymous befolgen Fröhlich

 

 

 

 

 

 

Beste Grüße Zwinkernd

Beste Grüße
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Vielen Dank an alle, die so schnell geantwortet haben!

ich habe mein Profil ergänzt - mal sehen, wann sich etwas tut.

 

Gruß, FB

P.S. bei mir hat die Umstellung von VDSL25 auf VDSL50 trotz bereitstehender Technik ca. 13 Monate gedauert!

immer wieder ist der Auftrag steckengeblieben und musste neu gestellt werden. Deshalb bin ich vielleicht

etwas ungeduldig Traurig