Privatkunden
Geschäftskunden
Anschluss der Zukunft - Kündigung droht
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Auch ich habe heute dieses Schreiben erhalten, mit dem Hinweis ohne Modernisierung sei man "formell leider dazu verpflichtet" meinen bestehenden Vertrag über "Enterain Comfort (4)/ Universal" zum Ende der Laufzeit zu kündigen.
Nur - ich habe längst den "modernen" Vertrag Entertain Comfort IP (4) mit VDSL 50?!
Bei meiner telefonischen Rückfrage hat sich der Hotliner höflichst entschuldigt und erklärt, dieser Brief hätte mich nie erreichen dürfen. Das System könne da etwas nicht richtig umsetzen. Der gesamte Brief sei überdies auch inhaltlich sehr unglücklich.
Nach einer weiteren Bitte um Entschuldigung für die Verschwendung meiner Zeit wurde mir ein außerordentlich schönes Wochenende gewünscht. Dem Tonfall der Stimme des Hotliners glaube ich entnehmen zu können, dass diese Frage
wohl auch die Hotline bewegt.
Nur - ich habe längst den "modernen" Vertrag Entertain Comfort IP (4) mit VDSL 50?!
Bei meiner telefonischen Rückfrage hat sich der Hotliner höflichst entschuldigt und erklärt, dieser Brief hätte mich nie erreichen dürfen. Das System könne da etwas nicht richtig umsetzen. Der gesamte Brief sei überdies auch inhaltlich sehr unglücklich.
Nach einer weiteren Bitte um Entschuldigung für die Verschwendung meiner Zeit wurde mir ein außerordentlich schönes Wochenende gewünscht. Dem Tonfall der Stimme des Hotliners glaube ich entnehmen zu können, dass diese Frage
Man fragt sich in diesem Zusammenhang, ob da in der Abteilung PR und Öffentlichkeitsarbeit der Telekom die richtigen Mitarbeiter sitzen, wenn man als treuer Bestandskunde mit einem Drohbrief zum Abschluss eines neuen Vertrages aufgefordert wird.
wohl auch die Hotline bewegt.
Mal so als Nachtrag:
Davon ging ich auch aus, hatte mir der freundliche Hotliner ja ebenfalls schon mitgeteilt. Heute hat es dann erneut getrudelt....
"...aus diesem Grund haben wir Sie vor einigen Tagen gebeten, mit uns Kontakt aufzunehmen.
Bitte kontaktieren Sie uns in den nächsten Tagen. Wir wollen Ihnen den Wechsel..."
(Kontaktiert hatte ich doch :S )
Diesmal jedoch mit dem Schlussabsatz, dies Schreiben nicht weiter zu beachten sofern ein neuer Anschluss bereits abgeschlossen sei. Insgesamt wirkte diese aktuelle Nachricht erheblich "freundlicher" abgefasst auf mich. (tu)
Ist ja wohl auch ein erhebliches Pensum an Arbeit, alle Kunden abzuarbeiten. Die HL kontaktiert habe ich natürlich nicht mehr. (Das kommt eventuell noch nach dem fünften Brief. )
Grüße und einen schönen Feiertag
PePe1962
Sollte bereits der Wechsel auf einen IP-Anschluss erfolgt sein und dennoch ein solcher Brief eintrudeln, so ist dieser im Grunde als gegenstandslos an zu sehen.
Viele Grüße
Jan
Davon ging ich auch aus, hatte mir der freundliche Hotliner ja ebenfalls schon mitgeteilt. Heute hat es dann erneut getrudelt....
"...aus diesem Grund haben wir Sie vor einigen Tagen gebeten, mit uns Kontakt aufzunehmen.
Bitte kontaktieren Sie uns in den nächsten Tagen. Wir wollen Ihnen den Wechsel..."
(Kontaktiert hatte ich doch :S )
Diesmal jedoch mit dem Schlussabsatz, dies Schreiben nicht weiter zu beachten sofern ein neuer Anschluss bereits abgeschlossen sei. Insgesamt wirkte diese aktuelle Nachricht erheblich "freundlicher" abgefasst auf mich. (tu)
Ist ja wohl auch ein erhebliches Pensum an Arbeit, alle Kunden abzuarbeiten. Die HL kontaktiert habe ich natürlich nicht mehr. (Das kommt eventuell noch nach dem fünften Brief.
)
Grüße und einen schönen Feiertag
PePe1962
Hallo :)
habe diesen Brief auch bekommen und ich finde diese Umstellung alles andere als gut.
Aktuell habe ich einen Call&Surf Compfort Plus VDSL-50 und aus gewissen Gründen (folgen gleich) habe ich immer auch einen Bogen um die IP-s gemacht.
Mein jetziger Tarif lässt sich jedoch so nicht mehr halten.
Doch der Reihe nach...
Da ich im Bezug auf Kommunikationstechnik und deren ganzen Protokolle und dergleichen ein Laie bin, muß ich mich auf die Aussagen der Leute verlassen können, auch wenn ich das nicht gern tue (man wird halt enttäuscht)
Bei mir liegt, bis zum Verteiler und nach Auskunft der T-Com selbst, bereits die "normale" Glasfaser an-das sollte doch das Netz der Zukunft sein oder?
Ich nehme an, das dieser Verteiler nun das Problem darstellt?
Da es meinen Tarif so nicht mehr gibt, müsste ich einen anderen wählen und alles andere per zubuchen aufschalten-soweit sehe ich da kein Problem, doch bei den ganzen IP Anschlüssen "bucht" man ja die Nachteile gleich mit.
Die ersten Meldungen die ich so lese, reichen mir schon wieder für mehr als Stirnrunzeln.
Für mich sind das:
-Router muß immer an sein
- ^^ sonst kein Telefon
-bei gestörter Leitung geht gar nichts mehr
dadurch keine Rückfalloption auf "nur altes Telefon funktioniert noch"
gut, damit wäre die Frage "Betrifft die Störung den Anschluß von dem Sie gerade anrufen?" geklärt, denn dann kan man davon nicht mehr anrufen!
-Neueinrichtung der ganzen Dienste (da Neubuchung erforderlich)
-neue Endgeräte die einen (fast) in die Miete zwingen
-für die Telekom ist WLAN-to-go- rechtlich natürlich sicher, doch endgültig scheint mir das noch nicht
Außerdem gibt es gewisse Ungleichheiten bei den Tarifen, der Umstellung und der Kommunikation dazu:
https://www.telekom-profis.de/vermitteln/news/call-und-surf-tarife-fuer-neu-und-bestandskunden-als-i...
Man beachte vor allem den letzten Abschnitt (mich würde nicht wundern, wenn die Seite plötzlich verschwindet)
Weiterhin kann ich im Netz und den aktuellen(!) Prospekten noch immer einen C&S Comfort Plus finden...im Shop und an der Hotline jedoch nicht.
Die ganze Zeit bin ich bei der Telekom geblieben, wissentlich, das ich mehr bezahle, doch vom Endpaket auch ziemlich gut bedient bin...
Jetzt fällt das alles weg :(
Und mir stellt sich nun die Frage, was mich weiter an der T halten soll?
Ich, für meinen Teil, werde mir das gut überlegen (müssen, leider)
Und auch die Empfehlung für meinen Vater damit nochmals überdenken müssen, da sich dann keine Vorteile mehr ergeben und es ruhig auch etwas günstiger sein darf.
habe diesen Brief auch bekommen und ich finde diese Umstellung alles andere als gut.
Aktuell habe ich einen Call&Surf Compfort Plus VDSL-50 und aus gewissen Gründen (folgen gleich) habe ich immer auch einen Bogen um die IP-s gemacht.
Mein jetziger Tarif lässt sich jedoch so nicht mehr halten.
Doch der Reihe nach...
Da ich im Bezug auf Kommunikationstechnik und deren ganzen Protokolle und dergleichen ein Laie bin, muß ich mich auf die Aussagen der Leute verlassen können, auch wenn ich das nicht gern tue (man wird halt enttäuscht)
Bei mir liegt, bis zum Verteiler und nach Auskunft der T-Com selbst, bereits die "normale" Glasfaser an-das sollte doch das Netz der Zukunft sein oder?
Ich nehme an, das dieser Verteiler nun das Problem darstellt?
Da es meinen Tarif so nicht mehr gibt, müsste ich einen anderen wählen und alles andere per zubuchen aufschalten-soweit sehe ich da kein Problem, doch bei den ganzen IP Anschlüssen "bucht" man ja die Nachteile gleich mit.
Die ersten Meldungen die ich so lese, reichen mir schon wieder für mehr als Stirnrunzeln.
Für mich sind das:
-Router muß immer an sein
- ^^ sonst kein Telefon
-bei gestörter Leitung geht gar nichts mehr
dadurch keine Rückfalloption auf "nur altes Telefon funktioniert noch"
gut, damit wäre die Frage "Betrifft die Störung den Anschluß von dem Sie gerade anrufen?" geklärt, denn dann kan man davon nicht mehr anrufen!
-Neueinrichtung der ganzen Dienste (da Neubuchung erforderlich)
-neue Endgeräte die einen (fast) in die Miete zwingen
-für die Telekom ist WLAN-to-go- rechtlich natürlich sicher, doch endgültig scheint mir das noch nicht
Außerdem gibt es gewisse Ungleichheiten bei den Tarifen, der Umstellung und der Kommunikation dazu:
https://www.telekom-profis.de/vermitteln/news/call-und-surf-tarife-fuer-neu-und-bestandskunden-als-i...
Man beachte vor allem den letzten Abschnitt
(mich würde nicht wundern, wenn die Seite plötzlich verschwindet)
Weiterhin kann ich im Netz und den aktuellen(!) Prospekten noch immer einen C&S Comfort Plus finden...im Shop und an der Hotline jedoch nicht.
Die ganze Zeit bin ich bei der Telekom geblieben, wissentlich, das ich mehr bezahle, doch vom Endpaket auch ziemlich gut bedient bin...
Jetzt fällt das alles weg :(
Und mir stellt sich nun die Frage, was mich weiter an der T halten soll?
Ich, für meinen Teil, werde mir das gut überlegen (müssen, leider)
Und auch die Empfehlung für meinen Vater damit nochmals überdenken müssen, da sich dann keine Vorteile mehr ergeben und es ruhig auch etwas günstiger sein darf.
Oh Gott.
Glücklicherweise war mein Umstieg auf den IP-Anschluss nicht so wie die ganzen Probleme, die Du siehst
Nun ja, beruht halt auf Erfahrungen.
Nicht das es nicht läuft, doch Verbindungsprobleme bzw. nicht mehr funktionierende Internetanbindung (obwohl alles als fehlerfrei angezeigt wird), habe ich praktisch wöchentlich. Diese lassen sich nur durch (teilweise mehrmaligen) Neustart des Routers beheben.
Auch konnte man bei Internetstörungen immer noch anrufen und sagen "Des geht nit"
Das fällt dann weg...doch funktioniert dann beides nicht mehr!
Es sind ja auch nur lediglich meine Bedenken und ich wollte nur damit ausdrücken, das mich bisher eben gewisse Vorteile bei der T auch bei dieser gehalten haben.
Doch diese Dinge fallen jetzt weg.
So darf man doch berechtigter Weise nach dem "warum" fragen und sich nach anderen Angeboten umschauen!?
...also "warum" noch dort bleiben, wo es (in meinem Fall) auch für 15€ weniger im Monat eine akzeptable Lei(s)tung gibt ;)
Das andere "warum" die Tarife nun so nicht mehr verfügbar sind, obwohl sie es über Einzelbuchungen dann doch wieder sind/wären, darauf bekommt man eh keine ordentliche Antwort *irre
Kaufberatung anfragen
Zum Kontaktformular
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Zu den Internet-Angeboten
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
