AW: Austausch der MultiSim Karte bei Formatwechsel

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Hallo Community, ich habe seit 2008 eine MultiSim im alten, großen Format. Im Juni war ich in einem Telekom-Shop um die Karte zu tauschen in das kleinere Format für ein neues Smartphone.

Heute erhalte ich die Mobilfunkrechnung für Juni und ich soll 29,95€ bezahlen für den Kartentausch. Ich dachte, bei Formatwechsel wäre das kostenlos. Danke für Aufklärung.

[#2 · Accepted solution]

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@dunikohler  schrieb:

Herzlich willkommen @LoreW 

Das ist richtig , bei Generationswechsel oder Defekt ist der Tausch kostenlos, bei Verlust /Diebstahl kostet die Ersatzkarte bei einem

Laufzeitvertrag 29,95€ , für Prepaid 20,50€ 

https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/ersatzkarte-karte-sperren/kosten-f...

Welche Kosten entstehen für eine Ersatzkarte? 
Wenn Ihre Karte defekt ist oder wenn Sie einen anderen Kartentyp benötigen, erhalten Sie die Ersatzkarte kostenlos.
Benötigen Sie aus einem anderen Grund eine neue Karte, wird in den aktuellen Tarifen mit Laufzeit ein einmaliger Preis von 29,95 € berechnet. In Prepaid-Tarifen (Xtra) sowie einigen älteren Tarifen (z. B. Call, Call & Surf Mobil, Complete Mobil, Max, Max Flat, Combi Flat, Relax, Combi Relax, Complete, web'n'walk Connect, web'n'walk@home) werden 20,50 € berechnet. 

Viele Grüße 

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Hallo,  vielen Dank an alle Helfer. Problem gelöst, die nette Dame an der 2202 korrigiert die Rechnung, die 29,95€ für die Ersatz MultiSim werden abgezogen. 

Ein schönes Wochenende wünscht LoreW

[#3 · Accepted solution]

Herzlich willkommen @LoreW 

Das ist richtig , bei Generationswechsel oder Defekt ist der Tausch kostenlos, bei Verlust /Diebstahl kostet die Ersatzkarte bei einem

Laufzeitvertrag 29,95€ , für Prepaid 20,50€ 

https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/ersatzkarte-karte-sperren/kosten-f...

Welche Kosten entstehen für eine Ersatzkarte? 
Wenn Ihre Karte defekt ist oder wenn Sie einen anderen Kartentyp benötigen, erhalten Sie die Ersatzkarte kostenlos.
Benötigen Sie aus einem anderen Grund eine neue Karte, wird in den aktuellen Tarifen mit Laufzeit ein einmaliger Preis von 29,95 € berechnet. In Prepaid-Tarifen (Xtra) sowie einigen älteren Tarifen (z. B. Call, Call & Surf Mobil, Complete Mobil, Max, Max Flat, Combi Flat, Relax, Combi Relax, Complete, web'n'walk Connect, web'n'walk@home) werden 20,50 € berechnet. 

Viele Grüße 

[#4 · Accepted solution]

Herzlich willkommen @LoreW 

Das ist richtig , bei Generationswechsel oder Defekt ist der Tausch kostenlos, bei Verlust /Diebstahl kostet die Ersatzkarte bei einem

Laufzeitvertrag 29,95€ , für Prepaid 20,50€ 

https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/ersatzkarte-karte-sperren/kosten-f...

Welche Kosten entstehen für eine Ersatzkarte? 
Wenn Ihre Karte defekt ist oder wenn Sie einen anderen Kartentyp benötigen, erhalten Sie die Ersatzkarte kostenlos.
Benötigen Sie aus einem anderen Grund eine neue Karte, wird in den aktuellen Tarifen mit Laufzeit ein einmaliger Preis von 29,95 € berechnet. In Prepaid-Tarifen (Xtra) sowie einigen älteren Tarifen (z. B. Call, Call & Surf Mobil, Complete Mobil, Max, Max Flat, Combi Flat, Relax, Combi Relax, Complete, web'n'walk Connect, web'n'walk@home) werden 20,50 € berechnet. 

Viele Grüße 

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Hallo,

was steht den auf der Rechnung ganz genau drauf?

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@LoreW 

Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil (Link in meiner Signatur) und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.

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Daten sind eingetragen.

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@Jansche  schrieb:

Hallo,

was steht den auf der Rechnung ganz genau drauf?

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Auf der Rechnung steht:

Einmalige Preise Ersatzkarte/-profil MultiSim   netto 25,17€

[#9 · Accepted solution]

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@dunikohler  schrieb:

Herzlich willkommen @LoreW 

Das ist richtig , bei Generationswechsel oder Defekt ist der Tausch kostenlos, bei Verlust /Diebstahl kostet die Ersatzkarte bei einem

Laufzeitvertrag 29,95€ , für Prepaid 20,50€ 

https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/ersatzkarte-karte-sperren/kosten-f...

Welche Kosten entstehen für eine Ersatzkarte? 
Wenn Ihre Karte defekt ist oder wenn Sie einen anderen Kartentyp benötigen, erhalten Sie die Ersatzkarte kostenlos.
Benötigen Sie aus einem anderen Grund eine neue Karte, wird in den aktuellen Tarifen mit Laufzeit ein einmaliger Preis von 29,95 € berechnet. In Prepaid-Tarifen (Xtra) sowie einigen älteren Tarifen (z. B. Call, Call & Surf Mobil, Complete Mobil, Max, Max Flat, Combi Flat, Relax, Combi Relax, Complete, web'n'walk Connect, web'n'walk@home) werden 20,50 € berechnet. 

Viele Grüße 

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Hallo,  vielen Dank an alle Helfer. Problem gelöst, die nette Dame an der 2202 korrigiert die Rechnung, die 29,95€ für die Ersatz MultiSim werden abgezogen. 

Ein schönes Wochenende wünscht LoreW