AW: Bestandkunden Abzocke

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Ich bin bereits seit über 20 Jahren Kunde und so langsam geht mir die Abzocke als Bestandkunde auf die Nerven. Ja, klar Neukundenrabatt und so weiter. Bis zu einem gewissen Grad kann ich das noch nachvollziehen. Aber wenn ich sehe, dass ich als Bestandkunde bei Vertragsverlängerung 150€ mehr für dasselbe Gerät zahlen soll als ein Neukunde und auch noch 6€ monatlich mehr für meinen bisherigen Vertrag mit sogar weniger Datenvolumen als bisher, dann ist das für mich reine Abzocke treuer Kunden. Offensichtlich ist man bei T-mobile nicht daran interessiert Bestandskunden zu halten. Ich werde also den Mobilfunkvertrag nicht verlängern und sobald möglich meine sämtlichen anderen Verträge (mobil/Festnetz/online) kündigen. Spätestens nächstes Jahr bin ich überall raus.

[#2 · Accepted solution]

@anneballer1264

Vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Im Moment können wir an deinem Tarif leider nichts ändern.
Wie besprochen schauen wir im nächsten Jahr nochmal.
Sollten in der Zwischenzeit Fragen aufkommen, kannst du dich gerne bei mir melden.

Viele Grüße
Markus Km.

[#3]

Hallo @anneballer1264,

dieses Thema wurde schon genügend besprochen. Einfach mal die Forensuche bemühen. 

[#4]

Das Problem kenne ich nicht.

Ich kaufe meine Smartphone beim Händler meines Vertrauens und zwar immer nur dann, wenn es auch wirklich notwendig ist.

Bei öfter mal wechselnden Anbietern meines Vertrauens schließe ich dann einen Tarifvertrag ohne Hardware ab, der auch zu meinem Nutzungsverhalten passt.

[#5]

Wenn es bereits genügend besprochen wurde, bestätigt das nur meinen Eindruck, dass T-mobile nicht an Bestandkunden interessiert ist.

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Hallo @anneballer1264,

erstmal herzlich willkommen in der Telekom-hilft Community.
Es ist wirklich schade, dass du es so siehst.
Jedoch wundert mich der Punkt mit deinem Datenvolumen.
Falls dein Handyvertrag noch in einer alten Generation ist, können wir dies gerne ändern.
Bitte hinterlege hier deine Daten und speichere sie anschließend ab http://bit.ly/Kundeninfos
Gib mir danach kurz Bescheid.
So kann ich schauen, ob ich dir ein Angebot machen kann, mit dem du zufrieden bist.

Viele Grüße
Markus Km.

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@anneballer1264  schrieb:

Aber wenn ich sehe, dass ich als Bestandkunde bei Vertragsverlängerung 150€ mehr für dasselbe Gerät zahlen soll als ein Neukunde und auch noch 6€ monatlich mehr für meinen bisherigen Vertrag mit sogar weniger Datenvolumen als bisher, dann ist das für mich reine Abzocke treuer Kunden.

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Dann laß doch den Vertrag unberührt weiter laufen.

Du hast vier Möglichkeiten:

1.) Tarif-Downgrade

2.) Tarif-Upgrade

3.) Alles so lassen wie es ist

4.) Kündigung

Den Vertrag vom Endgerät abhängig zu machen ist Blödsinn.

[#8]

Ich habe die Kundennummer geschickt! 

Wohlgemerkt, ich mache hier keinen Aufriss weil ich prinzipiell mehr zahle für ein Gerät als ein Neukunde. Aber bei 150€ Unterschied, lohnt es sich woanders Neukunde zu werden

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@anneballer1264  schrieb:

Ich habe die Kundennummer geschickt! 

Wohlgemerkt, ich mache hier keinen Aufriss weil ich prinzipiell mehr zahle für ein Gerät als ein Neukunde. Aber bei 150€ Unterschied, lohnt es sich woanders Neukunde zu werden

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...um dann in zwei Jahren wieder vor dem gleichen Problem zu stehen.

[#10]

@anneballer1264

Mit wird in deinem Profil keine Kunden- und Rückrufnummer angezeigt.
Hast du die Daten anschließend auch gespeichert?

Grüße
Markus Km.

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@anneballer1264  schrieb:

Wohlgemerkt, ich mache hier keinen Aufriss weil ich prinzipiell mehr zahle für ein Gerät als ein Neukunde. Aber bei 150€ Unterschied, lohnt es sich woanders Neukunde zu werden

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Warum?

Schließe immer nur den reinen Vertrag ohne Endgerät ab.

Anders herum zahlst du für das Endgerät letztendlich mehr als es überhaupt Wert ist.

Das ist übrigens nicht nur bei der Telekom so.

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Ich habe es gerade nochmal ausgefüllt

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@anneballer1264  schrieb:

Ich habe die Kundennummer geschickt! 

Wohlgemerkt, ich mache hier keinen Aufriss weil ich prinzipiell mehr zahle für ein Gerät als ein Neukunde. Aber bei 150€ Unterschied, lohnt es sich woanders Neukunde zu werden

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@anneballer1264,

Da dein Tarif in einer "alten" Generation ist, kein Wunder.

Denn die Telekom macht keinen Unterschied ob du Bestands- oder Neukunde bist.

Werbung nicht mitbekommen?

Da wird es sogar klar gesagt !!

Gehe in die aktuell Generation bei der VVL und staune was dann das Smartphone kostet.

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Ich kann mich nicht erinnern erwähnt zu haben, was für einen Vertrag ich habe 🤷‍♀️

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@anneballer1264  schrieb:

Ich habe es gerade nochmal ausgefüllt

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@Markus Km.  [IIII]-

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@anneballer1264  schrieb:

Ich kann mich nicht erinnern erwähnt zu haben, was für einen Vertrag ich habe 🤷‍♀️

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@anneballer1264, das brauchst du auch nicht, da dein geschilderte Fall nur kommt, wenn man einen alten Vertrag hat oder bei den MagentaTarifen in der älteren Generation (1,2) sich befindet.

Oder man hat sogar einen Vertrag, wo man aller 12 Monate ein neues Smartphone (Premium) bekommen kann, einer wurde eingestellt und nicht mehr vermarktet und Bestandskunden zahlen jetzt mehr für ein Smartphone, damit sie dieses ändern.

So und nun behaupte noch, das du in einen aktuellen Tarif hast, bzw das genannte von mir nicht zutrifft.

[#17 · Accepted solution]

@anneballer1264

Vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Im Moment können wir an deinem Tarif leider nichts ändern.
Wie besprochen schauen wir im nächsten Jahr nochmal.
Sollten in der Zwischenzeit Fragen aufkommen, kannst du dich gerne bei mir melden.

Viele Grüße
Markus Km.

[#18]

@Ludwig II

Genau - weil es bei Mobilfunkanbietern generell nur um neue Vertragsabschlüsse geht. Ein bedauerliches Geschäftsmodell. Wer versäumt, gegen Ende der MVLZ Energie und Zeit in die Kündigung und den Beginn eines neuen Vertrages zu stecken, hat nur Nachteile.

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@Gelöschter Nutzer 

Die (sinnfreien) Verträge mit Endgerät haben noch einen ganz entscheidenden Haken: vergisst man, ein neues Endgerät zu beantragen, laufen die monatlichen Zusatzgebühren ohne Gegenwert weiter.