Liebe Telekom-Hilft-Community,
ich habe eine Frage zu einer Vertragsverlängerung, die ich am 18.7.2019 abgeschlossen habe. Mein Vertrag wäre ansonsten zum 2.11.2019 ausgelaufen. Ich nahm an, dass die Konditionen des neuen Tarifs erst ab November gelten würden. Jedoch begann der neue Tarif schon am nächsten Tag, meine Vertragslaufzeit verlängerte sich jedoch um 2 Jahre meiner ursprünglichen Mindestvertragslaufzeit, also auf den 1.11.2021. Ein Telekom-Mitarbeiter versicherte mir am Telefon, dass dies so korrekt sei und war auch so kulant, mir den Aktionsbonus, den ich für die restlichen 3 Monate erhalten hätte, gutzuschreiben.
Ich kann es allerdings nach wie vor nicht nachvollziehen, da mir keine genauere Begründung gegeben wurde. Für mich würde ein Tarifbeginn ab November 2019 des neuen Tarifs und damit auch Verlängerung um 2 Jahre Sinn ergeben, oder jedoch ein sofortiger Beginn des neuen Tarifes, der dann auch bereits zum 18.7.2021 ausläuft. Kann mir jemand dazu genaueres sagen?
Weiterhin kann ich nicht verstehen, wie auf der Eingangsbestätigung der Bestellung ab dem 25. Monat ein Rechnungsbetrag von 49,90 bei dem Tarif MagentaMobil Young S zustande kommt. Auch das konnte mir der Mitarbeiter am Telefon nicht erklären und behauptete lediglich, dass dies nicht stimme. Das Angebot, ihm entsprechende Bestätigung zuzuschicken lehnte er ab. Eine erneute schriftliche Auftragsbestätigung mit dem korrekten Betrag von 29,95 sei auf dem Weg. Ich habe entsprechende Mail angehangen. Entschuldigt die Formatierung, die nach Umwandeln in ein PDF zustande kam.
Zu guter Letzt würde ich mich gerne über ebenjenen Mitarbeiter am Telefon beschweren, der mich mehrmals ohne ersichtlichen Grund während des Gesprächs unterbrochen hat, mir mehrmals annähernd entgegenbrüllte, obwohl ich ihm sachlich und ruhig versucht habe, meine Situation zu schildern und sich schlussendlich mit "Einen schönen Tag noch und weiterhin guten Appetit" verabschiedete, da er scheinbar der falschen Annahme unterlag, dass ich während des Telefonats gegessen hätte. So etwas ist mir bei einem Kundensupport noch nie untergekommen und ich halte es für absolut inakzeptabel. Ich würde mich freuen, wenn ich diesbezüglich auch eine Rückmeldung des Telekom-Supports bekommen könnte.
Schon einmal vielen Dank für eine Antwort! Ich habe versucht, alles möglichst detailliert zu schildern.
