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Family Cards - noch nicht aktiver Vertrag

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Hallo,

 

ich habe vor Kurzem einen Mobilfunk Neuvertrag abgeschlossen. Dieser ist mit Rufnummermitnahme zum Vertragsende ab 18.09.2019 aktiv.

 

Ich würde gerne jetzt schon die Family Cards mit MagentaEINS-Vorteil buchen wollen. Dies ist im Kundencenter mangels Berechtigung nicht möglich (da der neue Mobilfunkvertrag noch nicht hinterlegt werden kann).

 

Als ich vor ein paar Tagen im Chat nachfragte, ob dies möglich sei wurde dies bejaht. Als ich diese dann heute via Chat buchen wollte, teilte man mir mit, dies sei nicht möglich.

 

Gibt es eine Möglichkeit die Familiy Cards schon zu buchen? Vielleicht über eine Stornierung des Auftrags und direkter Zubuchung beim Vertragsabschluss? Ich würde gerne die Aktionsvorteile bis 05.09. mitnehmen. Es handelt sich um insgesamt 4 Family Cards.

 

Vielen Dank im Voraus.

 

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Hallo @basti114,

leider haben wir hier direkt keine Einsicht auf Neuverträge, weshalb ich diesbezüglich keine Auskünfte geben kann.

Bitte wende Sie sich diesbezüglich bei den Kollegen vom Neugeschäft unter 0800 57 26252. Die Kollegen können mitteilen, wies es mit einer Stornierung bzw. der Möglichkeit des Widerrufes aussieht, um das gewünschte Paket erneut zu buchen.

Die Kollegen von der Portierung meinen, wenn es storniert bzw. widerrufen ist, kann auch wieder portiert werden. Ob eine Beauftragung eines Neuvertrages mit Portierung und gleichzeitiger Buchung von Family Card möglich ist, müsste auch bei den Kollegen von Neugeschäft erfragt werden.

Viele Grüße
Dean B.
Schon gesehen? Hinterlegt eure Daten im Profil, damit wir bei Bedarf schneller helfen können.
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@basti114 

 

Eine Familycard kann nur zu einem bereits laufenden Vertrag gebucht werden.

 

Oder aber zusammen mit dem Hauptvertrag beauftragt werden.

 

Bei den Family Cards sollen keine Nummern portiert werden?

Hier Kundendaten im Profil hinterlegen (ich sehe nur, ob etwas hinterlegt ist, den Inhalt kann nur das Telekom hilft Team einsehen)


Kundencenter:
Zugriff auf den Mobilfunkvertrag erlangen/ Mobilfunkverknüpfung als Vertragspartner anlegen

Direktlinks (für Mobilfunkkunden, bei denen die Registrierung als "Vertragspartner" scheitert)


Rechtschreibfehler dienen der Aufmerksamkeit beim Lesen und dürfen umsonst übernommen werden.
Für die Richtigkeit und Vollständigkeit meiner Aussagen wird keine Gewähr übernommen.
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Richtig, bei den Family Cards sollen keine Rufnummern portiert werden.

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Wann und auf welchem Weg hast du den Vertrag abgeschlossen?

Hier Kundendaten im Profil hinterlegen (ich sehe nur, ob etwas hinterlegt ist, den Inhalt kann nur das Telekom hilft Team einsehen)


Kundencenter:
Zugriff auf den Mobilfunkvertrag erlangen/ Mobilfunkverknüpfung als Vertragspartner anlegen

Direktlinks (für Mobilfunkkunden, bei denen die Registrierung als "Vertragspartner" scheitert)


Rechtschreibfehler dienen der Aufmerksamkeit beim Lesen und dürfen umsonst übernommen werden.
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Habe den Vertrag am 02.08. über die Hotline abgeschlossen. Online war dies über die MagentaEINS-Buchungsseite nicht möglich, da er die im Bestellprozess hinterlegte Adresse aus meinem Kundenkonto nicht akzeptiert hat.