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Filialleiter im Telekom Shop sind Kunden egal
3 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Worauf beziehen sich die Antworten jetzt eigentlich? Verstehe ich nicht so richtig.
Ich habe gar nicht behauptet das die Telekom sich als einziges Unternehmen so darstellt.
Bevor man hier mit dem Fernmeldeabsatzgesetz um sich wirft, empfehle ich einen Blick in das BGB. Dort findet man etwas über Kaufverträge und Dienstleistungsverträge.
Ein Telefon oder einen Router im Telekomshop zu erwerben ist ein Kaufvertrag, für den ich ein Rückgabe und Garantierecht habe.
Dort werden auch Telefonverträge verkauft, die von Telekommunikationsunternehmen als Dienstleistungsverträge angesehen werden. Diese sind nun einmal nicht mit einer Schnitzelbestellung im Restaurant oder einer Annonce in einer Zeitung zu vergleichen, da diese eine einmalige Dienstleistung sind. Sollte eigentlich klar sein. Daher sind solche Vergleiche hier Hahnebüchener Unfug. Ein Telefonvertrag ist eine dauerhafte Dienstleistung, die im Übrigen erst mit der Freischaltung beginnt. Zumindest ist das gängige Rechtsprechung zum Verdruss der Telefonunternehmen, denn diese sehen die Dienstleistung schon als erbracht an, wenn sie nur einen Port belegen.
Über die Antworten hier bin ich tatsächlich erschrocken, weil sie an der Fragestellung vorbeigehen, totaler Unfug sind und so Niveaulos werden, das ich mich frage, ob da jemand falsch geschlafen hat oder die Schwiegermutter zu Besuch war.
Jemanden ein abartiges Rechtsverständniss zu unterstellen, jedoch selbst keinen Hauch Ahnung über Recht und Rechtssprechung zu haben, ist schon dreist und entlockt mir ein Kopfschütteln. Weshalb antwortet man überhaupt auf ein Thema, das zu verstehen einen offenbar überfordert?
Meine Frage ging nicht um Recht und Gesetze. Vielmehr darum, wie ein Großkonzern mit seinen Kunden umgeht.
Nun war hier in einer Antwort auch, man habe kein Widerrufsrecht, weil man in einen Laden geht, sich beraten lässt, ein schriftliches Angebot bekommt und dann eine Willenserkärung in Form einer Unterschrift tätigt. So weit so gut.
Ruft man bei der Telekom an, lässt sich beraten, bekommt ein schriftliches Angebot per Mail und gibt seine Willenserklärung in Form eines aufgezeichneten „ja“ ab, was ist daran anders? Das Gesetz zwingt die Telekom, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen auf Kundenwunsch ohne Angabe von Gründen stornieren zu müssen.
Meine Frage war, weshalb die Telekom ihre Kunden nicht alle gleich behandelt. Die einfache Antwort wäre gewesen, weil sie es nicht müssen. Genau das ist die Antwort des Filialleiters im Shop.
Wo ist denn da nun aber der Service am Kunden und ein Kundenorientiertes handeln?
Es gibt schließlich auch Unternehmen, die bieten eine längere Garantie auf ihre Produkte, als der Gesetzgeber von ihnen verlangt.
Die Telekom rechtfertigt ihre Preise mit der Aussage, das sie ein Premiumprodukt anbieten. Orientieren sich nur an den rechtlichen Minimalstandarts. Was ist daran Premium?
Der Kunde möchte, aus welchen Grund auch immer, den Auftrag stornieren. Ergo Kunde hat Problem und wendet sich an den Anbieter. Anbieter sagt, nicht mein Problem, Pecht gehabt. Wer überhaupt ein Verständniss von Service und Dienstleistung hat, dem sollte Bewusst werden, das es so nicht in Ordnung sein kein. Es muss immer eine Lösung im Sinne des Kunden geben, unabhängig von Recht und Gesetz.
Und derjenige der hier meint, man müsse den Telekomtechniker bezahlen...der soll mal erklären, warum man einen Techniker bezahlen soll, den man nicht bestellt hat....Nachdenken hilft manchmal.
Von Schufa Eintrag bis gerichtliche Vormundschaft, die Antworten hier sind echt der Knaller... 
Es geht um Service und Umgang mit Kunden und darum wie man ein Problem im Interesse seines Kunden lösen kann. Ob man dem Kunden Gegenüber kulant ist. Ist eigentlich nicht so schwer.
Und es geht um die Frage, welchen Möglichkeiten ich als Kunde habe, wenn ein Fillialeiter sich quer stellt. Das der gesamte Konzern dann nur mit den Achseln zuckt und man nur als Antwort bekommt, das man nichts machen könne, ist ein Armutszeugnis sondergleichen und nichts daran ist Premium.
Übrigens, der Vorschlag den Telekomtechniker nicht hereinzulassen, stammt von der Telekom selbst....:-)
Bevor hier irgendwer Gründe oder Ausführungen von einem Kunden möchte, um seine Neugier zu befriedigen, sollte er darüber mal nachdenken.
Bleibt zu hoffen, das manche hier, bei denen man auch auf Granit gebissen hätte, diese nicht auch im Kundendienst tätig sind.
Schönen Sonntag
Klar, die Möglichkeiten hat man sie lösen aber den Vertrag nicht auf 
Vielleicht hilft dir das bei deinem Gedankengang:
Im BGB wird geregelt was ein Kauf und ein Dienstleistungsvertrag ist. Rechte, besonders Kundenrechte, leiten sich meist aus mehreren Gesetzen ab. Das ist so, weil man nie ein ganzes Gesetzbuch neu aufsetzt, sondern meist nur an einzelnen Gesetzen herumdoktert. Wäre es für jeden verständlich, bräuchte man keine Juristen.
Allein die Frage was ein Telefonvertrag ist, ist schon ein Streitpunkt. Einige Gerichte bewerten einen Telefonvertrag, ähnlich wie einen Vertrag mit einem Energie oder Wasserversorger, als Kaufvertrag. Bei einem Kaufvertrag hat man unter Umständen andere Widerspruchsmöglichkeiten als bei einem Dienstleistungsvertrag.
Natürlich muss man eine Sache, die einem durch einen Handel überlassen wird auch bezahlen. Ergibt sich aus BGB §433 bzw §611
Für eine Probefahrt überlässt Dir Mercedes durchaus einen Wagen kostenlos, obwohl sie es nicht müssen. Selbst wenn man den Wagen danach nicht kauft.
Die Telekom hat mir doch aber noch gar nichts überlassen. Somit muss es eine Möglichkeit geben, man könnte auch Recht sagen, von der Kaufabsicht zurückzutreten. Das kuriose ist, das es diese Möglichkeit bzw Recht auch gibt, nur mag die Telekom in Vertretung des Filialeiters davon nichts wissen. Doch niemand bei der Telekom, außer diesem Filialeiter kann diesen Auftrag stornieren. Das zumindest ist die Antwort, die ich von der Telekom erhalte. Und niemand bei der Telekom selbst versteht das.
Die geben mir dann Tips wie, das ich den Laden auseinander nehmen soll oder den Techniker nicht einlassen soll....
Ein Unternehmen steht sich irgendwie selbst im Weg. Ich reg mich nicht auf oder so. Auch mit dem Filialleiter habe ich das versucht sachlich zu klären. Den haben übrigens auch keine Gründe interessiert. Auch habe ich nach einem Kompromiss gefragt, wie denn eine Lösung von ihm aussehen könnte, um die Kuh vom Eis zu bekommen. Doch er will einfach nicht. Vielleicht hat er Druck durch Umsatzprobleme. Mag ja alles sein, doch sich stur zu stellen finde ich schon beachtlich und wenig professionell.
Im BGB wird geregelt was ein Kauf und ein Dienstleistungsvertrag ist. Rechte, besonders Kundenrechte, leiten sich meist aus mehreren Gesetzen ab. Das ist so, weil man nie ein ganzes Gesetzbuch neu aufsetzt, sondern meist nur an einzelnen Gesetzen herumdoktert. Wäre es für jeden verständlich, bräuchte man keine Juristen.
Allein die Frage was ein Telefonvertrag ist, ist schon ein Streitpunkt. Einige Gerichte bewerten einen Telefonvertrag, ähnlich wie einen Vertrag mit einem Energie oder Wasserversorger, als Kaufvertrag. Bei einem Kaufvertrag hat man unter Umständen andere Widerspruchsmöglichkeiten als bei einem Dienstleistungsvertrag.
Natürlich muss man eine Sache, die einem durch einen Handel überlassen wird auch bezahlen. Ergibt sich aus BGB §433 bzw §611
Für eine Probefahrt überlässt Dir Mercedes durchaus einen Wagen kostenlos, obwohl sie es nicht müssen. Selbst wenn man den Wagen danach nicht kauft.
Die Telekom hat mir doch aber noch gar nichts überlassen. Somit muss es eine Möglichkeit geben, man könnte auch Recht sagen, von der Kaufabsicht zurückzutreten. Das kuriose ist, das es diese Möglichkeit bzw Recht auch gibt, nur mag die Telekom in Vertretung des Filialeiters davon nichts wissen. Doch niemand bei der Telekom, außer diesem Filialeiter kann diesen Auftrag stornieren. Das zumindest ist die Antwort, die ich von der Telekom erhalte. Und niemand bei der Telekom selbst versteht das.
Die geben mir dann Tips wie, das ich den Laden auseinander nehmen soll oder den Techniker nicht einlassen soll....
Ein Unternehmen steht sich irgendwie selbst im Weg. Ich reg mich nicht auf oder so. Auch mit dem Filialleiter habe ich das versucht sachlich zu klären. Den haben übrigens auch keine Gründe interessiert. Auch habe ich nach einem Kompromiss gefragt, wie denn eine Lösung von ihm aussehen könnte, um die Kuh vom Eis zu bekommen. Doch er will einfach nicht. Vielleicht hat er Druck durch Umsatzprobleme. Mag ja alles sein, doch sich stur zu stellen finde ich schon beachtlich und wenig professionell.
Offenbar bist du ziemlich Ahnungslos, sonst wüsstest du, das es so eindeutig wie du es vermutest nicht ist.
Nur weil ein Unternehmen Dir ein Recht nicht zugestehen will, bedeutet es nicht, das du es nicht hast.
Natürlich hast du noch niemals etwas zurückgegeben oder umgetauscht, weil es dir nicht gefallen hat... Ach wären die Menschen nur alle so wie du.
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