Keiner fühlt sich für einen falschen Anschluß zuständig

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Seit nun drei Wochen ohne Internet und keiner fühlt sich zuständig.

Da wir bauen und noch nicht wussten welche Leitung an dem zukünftigen Wohnort verfügbar ist, haben wir vorsorglich unseren Magenta S Anschluss gekündigt.

Als dann beim Bauherrenservice feststand, dass wir mindestens 16mbit erhalten können, sollte dieser über den Bauherrenservice verlängert werden was auch kein Problem zu seinschien. Auf der monatlichen Rechnung stand eine Mindestvertragslaufzeit bis 2020.  Also habe ich mich guter Dinge nicht weiter um den Anschluß gekümmert 

Als dann der Telefon Anschluss im Januar nicht mehr ging, eine Störung gemeldet und mehrfach mit der Kundenhotline telefoniert um festzustellen, dass etwas bei der Verlängerung schief gelaufen ist. Die Leitung war gekündigt und die Mindestvertragslaufzeit ist wohl ein Datum ohne Zweck weil das automatisch gesetzt wierd auch bei gekündigten Leitungen  

Eine Verlängerung war laut Kundenhotline nicht mehr möglich  da der Kündigungstermin eingetreten war. Lediglich ein Neuabschluss sei möglich mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit (also dann in 6 Monaten zwei T-DSL Anschlüsse am bauort?) . Auf den Hinweis  dass die Leitung ja zum Bauort ubernommen werden sollte; geht nicht anders. Alternativ ein anderer Anbieter.

Gesagt getan, ein neuen Anbieter mit monatlicher Kündigungsfrist zur Überbrückung gesucht und einen Vertrag abgeschlossen.

Dann erst einmal zwei Wochen warten, weil bei einem Neuanschluss muss dieserwohl  erst gelegt werden.

Als dann die Bestätigung vom Techniker und neuen Anbieter kam  die Vdsl Leitung wurde freigeschaltet und aktiviert .. Nichts weiterhin die Synchronisation mit der ehemaligen ADSL Leitung und Telekom Kundenseite  Nach mehreren Stunden in verschiedenen Hotlines sollte heute ein Telekom Techniker ab 8-14 Uhr kommen. Doch bevor es 8 Uhr wurde kam schon wir konnten Ihr Anliegen nicht lösen.

Die Störungshotline der Telekom sieht einen nicht als Kunde, der DSL Anschluß der nicht existiert schon. Und keiner fühlt sich zuständig  Der neue Anbieter ist auf die Telekom gewiesen, deren Techniker nicht kommen, oder zumindest nicht überprüfen ob das richtige Signal auch ankommt. 

Auch wenn der Bauherrenservice vorbildlich ist, läßt der Rest des Kundenservice zu wünschen übrig und ich bin am überlegen ob ich wirklich noch mein Magenta S Anschluss behalten möchte. 

[#2 · Accepted solution]

Vielen Dank für die tolle Unterstützung!

Nach Rückkehr von einer Geschäftsreise gab es Mitte der Woche strahlende Gesichter bei Frau und Kindern 😀

[#3 · Accepted solution]

Hallo @sstaffier,

nochmals vielen Dank für das freundliche Gespräch. Der Termin am 21.02.2019 steht. Geben Sie uns nach der Bereitstellung gerne noch einmal kurz Feedback.

Wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

Viele Grüße
Erdogan T.

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Für deinen aktuellen Anschluss ist die Telekom nicht dein Ansprechpartner @sstaffier  sondern nur der neue Anbieter. Der muss alles mit seinem Auftragnehmer (der Telekom) klären. Der Telekom ist es sogar aus Wettbewerbsgründen verboten, mit dir eigenverantwortlich in diesem Fall zu reden, nur über den neuen Anbieter.

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Hallo @sstaffier,

vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch. Wir verbleiben dann wie besprochen. Melden Sie sich bitte erneut, sobald ich für Sie tätig werden kann.

Grüße
Erdogan T.

[#6]

Hallo Herr Erdogan T. 

Können Sie sich zur abschließenden Klärung noch einmal kurz bei mir melden. 

Vielen Dank im Voraus 

[#7 · Accepted solution]

Hallo @sstaffier,

nochmals vielen Dank für das freundliche Gespräch. Der Termin am 21.02.2019 steht. Geben Sie uns nach der Bereitstellung gerne noch einmal kurz Feedback.

Wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

Viele Grüße
Erdogan T.

[#8 · Accepted solution]

Vielen Dank für die tolle Unterstützung!

Nach Rückkehr von einer Geschäftsreise gab es Mitte der Woche strahlende Gesichter bei Frau und Kindern 😀