AW: Kosten

[#1]

Meine Tochter hat eine Prepaid Karte . Mit einem Monatlichen Preis von 9,90€.

Ich Blöde habe das nie so beachtet, nun habe ich die Karte, nach meinem Wissen das letzte mal im November 2017 geladen.

Nun meine Frage:  Woher erfahre ich wieviel Minus quasie auf der Karte ist??? Damit ich die Differenz ausgleichen kann.

[#2 · Accepted solution]

Hallo @j.schleimer,

da hat Ihnen @FelixKruemel schon die passende Antwort geliefert.

Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen zur Verfügung.

Viele Grüße
Elvira H.

[#3 · Accepted solution]

@SherlockaKlar helfe ich da mal

@j.schleimerEs kann kein Minus entstehen. Sollte nicht genügend Guthaben auf der karte sein kann auch nichts abgezogen werden. Den genauen Guthabenstand findest du im Kundencenter oder in der MagentaService App. Das von @Sherlocka vorgeschlagene http://pass.telekom.de zeigt dir das leider nicht an.

Aufpassen! Wenn du jetzt Guthaben auflädst erfolgt der nächste Abbuchungsversuch erst am nächsten Tag gegen 4 - 10 Uhr (je nach Generation). Bis dahin ist die Option nicht aktiv und eine Datenverbindung kommt nicht zustande, auch kosten Gespräche intern im telekomnetz genau wie SMS bis dahin wieder 9ct/min. Die HotSpot Flat ist dann auch inaktiv, dass ist eine enorme Kostenfalle. Ich weise dich lieber mal darauf hin

Wenn beim nächsten Versuch genügend Guthaben auf der Karte ist bekommt man eine SMS, dass das Paket wieder aktiv ist. Ab dann kann man die Karte wie gewohnt nutzen.

Kurze Anmerkung: Die 2. und 3. Generation der PrePaid Karten haben einen Abrechnungszyklus von 28Tagen, nicht einem Monat. Das solltest du bedenken.

[#4]

Schon folgendes probiert:

im Webbrowser die Seite aufgerufen?

pass.telekom.de

Man kommt aber nur drauf, wenn man sich nicht über Wlan eingeloggt hat sondern nur über Mobilfunk.

Würde ich mal probieren.

Editiert: Bitte FelixKruemels Beitrag beachten: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Kosten/m-p/3270813#M251329

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@FelixKruemel du hast doch eine Prepaid. Kann man dort so etwas abfragen, wie von mir vorgeschlagen?

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Ist das etwas Neues? Bei einer Prepaid-Karte ins Minus rutschen? Wie geht das? Das war doch gerade der Trick bei Prepaid. Ich kann nur nutzen, was ich vorher aufgeladen habe. Ist das Geld weg, kann ich die Karte nicht mehr nutzen, bis ich wieder Geld aufgeladen habe.

Oder habe ich irgendwo einen Gedankenfehler?

[#7 · Accepted solution]

@SherlockaKlar helfe ich da mal

@j.schleimerEs kann kein Minus entstehen. Sollte nicht genügend Guthaben auf der karte sein kann auch nichts abgezogen werden. Den genauen Guthabenstand findest du im Kundencenter oder in der MagentaService App. Das von @Sherlocka vorgeschlagene http://pass.telekom.de zeigt dir das leider nicht an.

Aufpassen! Wenn du jetzt Guthaben auflädst erfolgt der nächste Abbuchungsversuch erst am nächsten Tag gegen 4 - 10 Uhr (je nach Generation). Bis dahin ist die Option nicht aktiv und eine Datenverbindung kommt nicht zustande, auch kosten Gespräche intern im telekomnetz genau wie SMS bis dahin wieder 9ct/min. Die HotSpot Flat ist dann auch inaktiv, dass ist eine enorme Kostenfalle. Ich weise dich lieber mal darauf hin

Wenn beim nächsten Versuch genügend Guthaben auf der Karte ist bekommt man eine SMS, dass das Paket wieder aktiv ist. Ab dann kann man die Karte wie gewohnt nutzen.

Kurze Anmerkung: Die 2. und 3. Generation der PrePaid Karten haben einen Abrechnungszyklus von 28Tagen, nicht einem Monat. Das solltest du bedenken.

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@LutzV@  schrieb:

Ist das etwas Neues? Bei einer Prepaid-Karte ins Minus rutschen? Wie geht das? Das war doch gerade der Trick bei Prepaid. Ich kann nur nutzen, was ich vorher aufgeladen habe. Ist das Geld weg, kann ich die Karte nicht mehr nutzen, bis ich wieder Geld aufgeladen habe.

Oder habe ich irgendwo einen Gedankenfehler?

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Dass die Prepaid-Karten nicht ins Minus kommen, ist mir auch klar. Aber da es ein bestimmtes Mindestguthaben braucht, dass die normalen Abrechnungsmodalitäten greifen, dass die Karte normal arbeitet, ist es notwendig, dass der Ladungsstand überprüft wird und dass aufgezahlt wird. Oder siehst du es anders.

Und da ich mir nicht sicher war, wo man das am besten macht, habe ich Felix gerufen. Der netterweise auch sofort reagiert hat.

[#9 · Accepted solution]

Hallo @j.schleimer,

da hat Ihnen @FelixKruemel schon die passende Antwort geliefert.

Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen zur Verfügung.

Viele Grüße
Elvira H.

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Erst mal vielen dank für die ausführliche Antwort.

Klar weiß ich das man durch prepaid nicht ins Minus rutschen kann ..... aber wie gesagt ich habe ja den Monatlichen Grundpreis von 9,90€.

Habe diesen ja nun seit 6 Monaten nicht gezahlt. Das wären knapp 60,00€

Habe die Karte am Donnerstag aufgeladen ........ meine Tochter hat bis heute kein Guthaben drauf!!!

Eine Freundin von mir ging es mal ähnlich ...... die hat dannn nachgezahlt und alles war wieder ok.....

Also noch mal für Blonde (meine mich :-D) ... du meinst das ich die 60,00€ nicht nachzahlen muss und das die Karte dann aktiv wieder ist wenn ich sie auflade????

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@j.schleimer Ja genau!

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Ich habe ja am Donnerstag die Karte geladen ....... aber das Guthaben ist NICHT auf der Karte.

Was hat das denn für einen Grund????

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@j.schleimerWenn du 10€ auflädst werden natürlich direkt die 10€ abgebucht da es halt MagentaMobil Start M für 9,95€ ist.

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Ja ...... habe aber 15,00€ draufgeladen. Also hätte sie ja noch 5,00€ guthaben!!!!

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@j.schleimerZeigt denn die MagentaService App überhaupt kein Guthaben mehr an? Möglich ist, dass ein Abo ausversehen irgendwo abgeschlossen wurde. Da reicht es wenn man im Internet einmal die Telefonnummer angibt.

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Hallo @j.schleimer,

ich prüfe gerne nach, wo Ihr Guthaben hin ist. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden http://bit.ly/Kundeninfos Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße
Lilia N.