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19.12.2018 09:34
Hallo Team Telekom,
seit gestern versuche ich mehrfach die -1000 anzurufen um mit einem Kundenberater zu sprechen (es ist etwas eiliges).
Nach dem nervigen "Roboter"* identifiziere ich mich mit meiner Stimme, dann ist Ruhe in der Leitung und die Verbindung wird unterbrochen. Das ist nun 4-5x Mal passiert.
Bitte nehmt Kontakt mit mir auf!
*) Hat der eig. einen Namen?
Gelöst! Gehe zu Lösung.
19.12.2018 10:54 Zuletzt bearbeitet: 19.12.2018 10:58 durch den Autor
Bitte nehmt Kontakt mit mir auf!
19.12.2018 09:43
Hallo @Wattwanderer,
dann mache es ohne die Stimmenauthentifizierung und mit dem Kundenkennwort.
Wenn Störungen in der Leitung sind, kann das System deine Stimme nicht erkennen.
Da es dringend ist, wäre das @Telekom-hilft-Team wohl zu langsam, da diese auch andere Fälle zeitnah bearbeiten.
Ich habe es aber auch mal eskaliert als Hilfe.
19.12.2018 09:54
Er erkennt mich und bestätigt dass ich identifiziert bin. Dann ist Ruhe.
Das Telekom Hilft Team ist wohl schneller als 2 Tage oder ein Postbrief! 😛
19.12.2018 10:54 Zuletzt bearbeitet: 19.12.2018 10:58 durch den Autor
19.12.2018 11:58
19.12.2018 14:24
19.12.2018 14:33
Rückruf hat geklappt. Danke!
19.12.2018 14:42
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