Telekom Cashback - Auftragsbestätigung

Question

Liebes Telekom-Supportteam, am 07.08.2020 habe ich einen Neuvertrag bei der Telekom abgeschlossen und am 08.08.2020 2 andere Vertragsverlängerungen gemacht und mich dadurch für die aktuelle Cashback-Aktion qualifiziert. Anschließend habe ich die Formulare ausgefüllt und die PDFs aus den Willkommens-Emails beigefügt, denen Kundenkontonummer, Rechnungsanschrift, Aktivierungsdatum, Vertragsinhalt und Telefonnummer entnommen werden können. Allerdings bekam Ich folgende E-Mails von teqcycle: Die hochgeladenen Dokumente können leider nicht akzeptiert werden. Bitte laden Sie auf Ihrer Statusseite die originale Telekom Auftragsbestätigung (inkl. aller Seiten) Ihres neu abgeschlossenen oder verlängerten Telekom Mobilfunkvertrages hoch. Zur Genehmigung und Prüfung Ihres Beleges muss das Bestelldatum, der Vertrag, die Mobilfunknummer des Vertrages sowie Ihre Anschrift klar erkennbar sein. Bitte beachten Sie: Eine unvollständige Auftragsbestätigung kann nicht akzeptiert werden. Sie können die vollständige originale Telekom Auftragsbestätigung (inkl. aller Seiten) auf Ihrer Statusseite nachreichen. Bitte vergewissern Sie sich, dass alle Angaben klar ersichtlich sind.Ein als Auftragsbestätigung deklariertes Dokument von der Telekom habe ich aber nie bekommen - auch nicht im Spam-Ordner. Also Ich würde genau wissen, welches Dokument und wann sie mir zuschicken das ich einzureichen habe? Liebe Grüße aus Berlin

cannondaleMuc · Answer

Hallo @achernov  Du bist hier anonym unterwegs, daher bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.Datenschutz ist also gewährleistet.Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.

Justina M. · Answer

Hallo @achernov.Ich muss ganz ehrlich sagen, dass ich es nicht nachvollziehen kann. Ich hab alle Seiten abgeschickt. Ich habe eben eine neue E-Mail mit wieder den drei Auftragsbestätigungen an dich verschickt. Diese sind definitiv vollständig und es steht oben drüber 'Auftragsbestätigung'. Was anderes kann ich nicht zusenden. Versuchst du es bitte noch ein letztes Mal mit den neuen Unterlagen? Wenn auch das nichts bringt, muss ich hier schauen, wie wir da weiter verfahren. Ich danke dir für deinen Einsatz!Viele GrüßeJustina M.

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