AW: Plattformwechsel Entertain Comfort IP zu Magenta TV ohne Ankündigung

[#1]

Gegen Ende März stellte ich fest, dass ich über Entertain keinen TV-Empfang mehr hatte.

Die Störungsanalyse (25.03.) mit T-Service ergab, dass mein Anschluss zum 28.02.2019 auf die neue Plattform umgestellt wurde, ohne vorherige Ankündigung. Ein passender Media Receiver 401 sollte mir umgehend zugesendet werden. Nach gut einer Woche (02.04.) wiederholte ich die Störungsmeldung. Gleiche Aussage, MR wird zugesendet, Versand wird nun auch im Kundencenter angezeigt.

Ggf. habe ich bald wieder TV-Empfang, dennoch bleiben Fragen hinsichtlich Vertrag und Technik:

- Mein Entertain Vertrag läuft noch bis Sept. 2019 - wie kann ich auf die gespeicherten Inhalte des alten MR 303 zugreifen?

  Habe ich ein außerordentliches Kündigungsrecht?

- Laut u. a. Servicelink ist mein derzeit im Einsatz befindlicher Router (W 723V) "Nicht mit den Media Receivern kompatibel"

  (https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/geeignete-router-fuer-den-ip-anschluss) - wird der erforderliche neue Router       kostenfrei zur Verfügung gestellt?

- Rechnung wird abgebucht, die vertraglich zugesicherte Leistung nicht erbracht (ca sechs Wochen kein TV-Empfang, Abschaltung Entertain, Verlust gespeicherter MR-Inhalte ) Gibt es Regelungen zur Entschädigung oder Gutschriften?

Bei aller Kritik soll nicht unerwähnt bleiben, dass der Entertain TV-Anschluss seit 2012 absolut zufriedenstellend funktionierte.

[#2 · Accepted solution]

@Tnetzkunde

Danke für das liebe Telefonat und dass wir abschließend alles klären konnten.

Melde dich hier, ob es mit dem W 723V klappt.

Hab einen schönen Abend.

Liebe Grüße aus Kiel, Steffi B.

[#3]

---

@Tnetzkunde  schrieb:

Gegen Ende März stellte ich fest, dass ich über Entertain keinen TV-Empfang mehr hatte.

Die Störungsanalyse (25.03.) mit T-Service ergab, dass mein Anschluss zum 28.02.2019 auf die neue Plattform umgestellt wurde, ohne vorherige Ankündigung. Ein passender Media Receiver 401 sollte mir umgehend zugesendet werden. Nach gut einer Woche (02.04.) wiederholte ich die Störungsmeldung. Gleiche Aussage, MR wird zugesendet, Versand wird nun auch im Kundencenter angezeigt.

Ggf. habe ich bald wieder TV-Empfang, dennoch bleiben Fragen hinsichtlich Vertrag und Technik:

- Mein Entertain Vertrag läuft noch bis Sept. 2019 - wie kann ich auf die gespeicherten Inhalte des alten MR 303 zugreifen?

gar nicht.

  Habe ich ein außerordentliches Kündigungsrecht?

Nein

- Laut u. a. Servicelink ist mein derzeit im Einsatz befindlicher Router (W 723V) "Nicht mit den Media Receivern kompatibel"

  (https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/geeignete-router-fuer-den-ip-anschluss) - wird der erforderliche neue Router       kostenfrei zur Verfügung gestellt?

bei der Migration zu der gleichen Kondition wie  der W723v. War er Kostenlos, so wird ein geeigneter Router auch kostenlos zur Verfügung gestellt. Wurde bereits Miete gezahlt, so wird die Miete in gleicher Höhe weiter bezahlt.

- Rechnung wird abgebucht, die vertraglich zugesicherte Leistung nicht erbracht (ca sechs Wochen kein TV-Empfang, Abschaltung Entertain, Verlust gespeicherter MR-Inhalte ) Gibt es Regelungen zur Entschädigung oder Gutschriften?

Einheitliche Regelung gibt es da nicht.

Die TK spricht von individueller Regelung.

Auch hier kann man sicherlich eine Gutschrift abrufen.

Bei aller Kritik soll nicht unerwähnt bleiben, dass der Entertain TV-Anschluss seit 2012 absolut zufriedenstellend funktionierte.

Hoffentlich funktioniert das neue Magenta TV ebenso zufriedenstellend.

---

[#4]

---

@Tnetzkunde  schrieb:

Gegen Ende März stellte ich fest, dass ich über Entertain keinen TV-Empfang mehr hatte.

Die Störungsanalyse (25.03.) mit T-Service ergab, dass mein Anschluss zum 28.02.2019 auf die neue Plattform umgestellt wurde, ohne vorherige Ankündigung. Ein passender Media Receiver 401 sollte mir umgehend zugesendet werden. 

---

Wenn Dein MR303 nicht mehr funktioniert, dann liegt das möglicherweise auch einfach ganz zufällig an einem Defekt des MR303, der Dich genauso ereilt hätte mit dem alten Entertain Anschluss. Denn üblicherweise funktionieren die MR303 so lange noch bis man zum ersten Mal einen der neuen Receiver rangehängt hat. Oder hast Du testweise irgendwo einen MR200/MR201/MR400/MR401 hergehabt und den probiert? Das würde Deinen MR303 unbrauchbar machen.

Ist natürlich ärgerlich wenn man ohne vorherige Info (die kommt nicht zwingend per Briefpost sondern mittlerweile häufiger auch als E-Mail) der Möglichkeit beraubt wird, die aufgezeichneten Sendungen anzuschauen.

[#5]

Hallo @Tnetzkunde,

danke für deine Schilderung.

Um es kurz zu machen, lass uns mal telefonieren. Bist du gerade zu Hause erreichbar oder wann passt es am Besten?

Liebe Grüße, Steffi B.

[#6]

Hallo Steffi,

zunächst freue ich mich über die prompte Reaktion und bin zu Hause über die hinterlegte Festnetznummer erreichbar.

[#7 · Accepted solution]

@Tnetzkunde

Danke für das liebe Telefonat und dass wir abschließend alles klären konnten.

Melde dich hier, ob es mit dem W 723V klappt.

Hab einen schönen Abend.

Liebe Grüße aus Kiel, Steffi B.

[#8]

@Steffi B. 

Ist der MR303 defekt oder ist es tatsächlich so, dass ein MR303 nach Umstellung anders als früher möglicherweise oder gar sicher nicht mehr läuft?

[#9]

@muc80337_2

Der MR 303 funktioniert dann nicht mehr, nur nach ab der 400er Serie. Wir schalten die alte Plattform Ende 2019 ab und migrieren jetzt alle Kunden auf die neue Plattform.

Liebe Grüße, Steffi B.

[#10]

Ich danke dir für die prompte Reaktion und die einvernehmliche Lösung - eben einfach kundenfreundlich. So nutze ich gerne weiterhin "Telekom TV" trotz des etwas holperigen Wechsels von Entertain nach Magenta.

[#11]

Der MR 303 arbeitet korrekt. Nach Einschalten erscheinen falsche Uhrzeit und Datum und es kommt folgender Hinweis:

"Der Start des Media Receivers ist fehlgeschlagen.

Ihr Anschluss wurde bereits auf das neue, verbesserte TV-Produkt umgestellt.

Das bedeutet, Ihr Media Receiver kann nicht mehr genutzt werden. Sie benötigen einen aktuellen Media Receiver (MR 401/201, bzw. für Sat-Anschlüsse MR 601).

Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.telekom.de/wechseln-zu-magenta-tv

Sofern Sie keinen der oben genannten aktuellen MR haben, melden Sie sich bitte unter 0800 330 4123. Hier können Sie auch gerne zusätzliche Media Receiver zu entsprechenden Konditionen bestellen.

Ihre Telekom"

[#12]

Hallo in die Runde,

bei mir wird als Tarif im Kundencenter noch "Magenta Zuhause M Entertain" angezeigt, im Receiver-Menü wird noch kein Termin angezeigt, Post habe ich auch nicht bekommen. Nun ist schon der 1.4.2019 durch und ich habe Sorge, dass die Umstellung fehlschlägt. Kann jemand schauen, wann die Umstellung bei mir geplant ist? Ich möchte nicht plötzlich ohne TV dastehen...

Viele Grüße und Danke schon jetzt!

[#13]

Hallo @matze1236,

noch ist für dich kein Termin geplant, ist aber auch nicht schlimm, fangen ja erst ab dem 01.4.19 an unsere Kunden zu migrieren. Wir vergessen dich nicht.

Liebe Grüße, Steffi B.

[#14]

Der für die neue TV-Plattform erforderliche Media Receiver 401 wurde am 05.04. geliefert.

An meinem 16 Mbps Anschluss (MagentaZuhause S) wurde der neue MR mit dem bisher (für Entertain Comfort) verwendeten Router Speedport W 723V Typ B konfiguriert. Die Geräte erscheinen bei dieser Anschlussgeschwindigkeit kompatibel, auf den ersten Blick konnten alle Funktionen aktiviert werden.

[#15]

Danke für den Bericht. Wenn das ein von Dir, Tnetzkunde NICHT beauftragter Wechsel war, wäre ja bestätigt, dass die abschliessende Migration nun tatsächlich so stattfindet! Kannst Du noch Fotos vom Anschreiben oder so einstellen?

[#16]

@matze1236 

Mein Anschluss wurde migriert ohne vorheriges Anschreiben, siehe Ursprungsbericht dieses Chats.

[#17]

Oh Sorry, da habe ich nicht genau genug geschaut!

[#18]

Guten Morgen @Tnetzkunde,

freut mich zu lesen, dass alles geklappt hat.

Sollte in Zukunft etwas sein, einfach hier melden.

Hab einen sonnigen Tag.

Liebe Grüße, Steffi B.