Hallo liebe Community,
ich bin nach dem Lesen einiger Beiträge, auf die ich hier gestoßen bin, beeindruckt von der Hilfsbereitschaft, die in diesem Forum an den Tag gelegt wird. Ich habe mich angemeldet in der Hoffnung, dass sich mein erster Eindruck bestätigt und auch mir bei meinem Problem geholfen werden kann.
Ich hole zunächst etwas weiter aus, u.a. um zu verdeutlichen, wie lange wir uns schon mit dem Thema beschäftigen:
Da wir Anfang August umgezogen sind, haben wir bei unserem damaligen Internet-/Festnetzanbieter im Juni angekündigt, dass wir unseren bisherigen Vertrag am neuen Wohnort weiterführen möchten. Nach mehreren Telefonaten mit dem Anbieter, unserer neuen Hausverwaltung und der Bauherren-Hotline schien geklärt zu sein, dass eine Leitung für uns verfügbar ist. Im Übrigen handelt es sich um eine Wohnung in einem Mehrparteienhaus (Neubau), in dem DSL inzwischen bereits in mehreren Wohnungen verfügbar ist. Wir hatten gehofft, den Anschluss ab dem Einzugsdatum nutzen zu können. Möglicherweise etwas naiv, stattdessen blieb uns nichts anderes übrig, als mehrere Wochen ohne DSL auf die Benachrichtigung für den Techniker-Termin zu warten. Leider verschlechterte sich unsere Lage auch noch deutlich, als uns Mitte September mitgeteilt wurde, dass ein Komplettanschluss nicht verfügbar sei, da der Anbieter im Gegensatz zur Telekom kein Recht habe, die Leitung zu nutzen. Wir wurden von diesem Anbieter dadurch "getröstet", unseren gesetzlichen Anspruch auf Sonderkündigung wahrnehmen zu können. Natürlich haben wir im Endeffekt anschließend trotzdem für drei Monate Gebühren gezahlt, in denen wir weder Internet noch Festnetz nutzen konnten. Das mag rechtlich wohl in Ordnung sein, dennoch ist es für uns natürlich gleich doppelt ärgerlich, weil wir dadurch nicht nur zahlen mussten, ohne eine Gegenleistung zu bekommen, sondern auch sehr viel Zeit verloren haben. Wenn wir im Juni bereits davon gewusst hätten, hätten wir uns gleich an die Telekom zwecks Neuvertrag gewendet.
Nun denn, dachten wir uns: Neuer Anbieter, neues Glück! Und so schlossen wir am 20. September einen Vertrag über den Telekom-Tarif "Magenta Zuhause S" ab. Da noch Informationen zu unserer Wohnung zu fehlen schienen, vervollständigte ich diese per Telefonat mit der Hotline. Kurz darauf bekamen wir eine Eingangsbestätigung und den Hinweis, dass die technische Prüfung noch ausstünde. Nachdem ich bis Anfang Oktober nichts Neues gehört hatte, meldete ich mich erneut bei der Hotline, um mich zu erkundigen, ob es womöglich noch technische Hindernisse gibt. Dies wurde verneint, und ich wurde darauf hingewiesen, dass in den nächsten Tagen der Techniker-Termin folgen würde. Nachdem ich mehrere Wochen wieder nichts gehört hatte, bat ich die Hotline erneut um Auskunft, jedoch konnten mir keine neuen Infos mitgeteilt werden. Schließlich probierte ich vor ein paar Tagen in einem Telekom-Shop vor Ort mein Glück. Dort bekam ich die ernüchternde Info, dass am Verteilerkasten derzeit nicht genügend Ports verfügbar seien, sowie den Hinweis, ich möchte mich wieder an die Hotline wenden. Gesagt, getan: Ich wurde gefragt, ob ich eine Mail bekommen habe, in der mir mitgeteilt wird, dass der Techniker-Termin für den 19. Dezember angesetzt wurde. Da ich diese Mail nicht bekommen hatte, sicherte mir der Mitarbeiter zu, diese erneut zu schicken. Bis jetzt habe ich sie nicht erhalten. Des Weiteren bestätigte mir der Mitarbeiter, dass der Termin aufgrund von Ressourcenmangel auf den 19. Dezember gelegt wurde, aber ich mich auch auf diesen Termin nicht verlassen könne...
Ich empfinde die bisherige Abwicklung als äußerst enttäuschend und unzufriedenstellend. Wahrscheinlich muss ich nicht erwähnen, dass es äußerst einschränkend ist, seit über drei Monaten zu Hause abgesehen von unserem mageren Datenvolumen unserer Mobilfunkverträge kein Internet zur Verfügung zu haben. Mir ist klar, dass die Telekom nichts für die Vorgeschichte mit dem alten Anbieter kann. Mir ist auch klar, dass der Wunschtermin (27. September) für "Magenta Zuhause S" von Anfang an unrealistisch war. Dennoch hatte ich nicht erwartet, bis zum heutigen Tage nicht einmal eine Auftragsbestätigung in der Hand zu halten, obwohl ich den ganzen Aufwand betrieben habe und für Informationen ständig in der Warteschleife der Hotline hänge oder extra zu einem Telekom-Shop fahre. Wenn ich nun wenigstens die Gewissheit hätte, dass ab dem 19. Dezember alles funktioniert, wäre ich zwar immer noch enttäuscht wegen der langen Wartezeit, aber zumindest etwas beruhigter. Aufgrund der Aussage des Mitarbeiters, dass sich auch dieser Termin (der ja nicht einmal schriftlich bestätigt ist) nach hinten verschieben könne, bin ich jedoch äußerst skeptisch. Was bedeutet das nun, wenn "nicht genügend Ports am Verteilerkasten verfügbar" sind? Muss ich mich auf eine noch längere Wartezeit einstellen? Kann ich irgendetwas Sinnvolles tun, um die Bereitstellung zu beschleunigen? Kann mir irgendwer helfen? Ich bin gerade etwas ratlos...
Vielen Dank und beste Grüße
Branko
