@hamster6372 schrieb:
Sind die Techniker über, ...?
Nö, es gibt zu wenige ausgebildete Handwerker,
nicht nur die Telekom sucht, der Markt ist so ausgedünnt, das jetzt schon die SUB-Unternehmer versuchen
Telekom-Techniker abzuwerben.
Aber jetzt zu dem Problem,
wenn 3 Techniker da waren, gab es auch 3 Störungsmeldungen
und hier liegt das Problem,
der 1. Techniker hätte sagen müßen es liegt eine Leitungsstörung vor die von PTI weiterbearbeitet wird
(und darauf hinweisen sollen, das die SMS/E-Mail "Fehler behoben" zu ignorieren ist.;
das ist ein internes Problem weil der Aussendienst und PTI mit unterschiedlichen Auftragssystemen arbeiten,
der Aussendienst gibt die Sörungsmeldung zu PTI,
diese schließen die Störung (leider wird dann automatisch von System die Meldung versand "Störung behoben!")
und erstellen ein neues Störungsticket in ihrem System.
(wer jetzt denkt, geht das nicht alles in einem System, der muß sich mal die Telekom AG anschauen,
unter der Mutter gibt es viele Töchter GmbH´s, die einen einzelnen Bereich betreuen,
(alleine im Bereich Aussendienst Privatkunden/Geschäftskunden gibt es über 600 verschiedene Anwendungsprogramme),
wer also denkt er könnte alle Anwendungen in ein System implementieren,
darf sich gerne bei der Firma bewerben)
die 2te + 3te Störung wurde auch an PTI
(Produktion Technische Infrastruktur; einfach die die die Erdkabel und Vermittlungstechnik machen)
übergeben (logischerweise kam wieder die SMS "Fehler behoben!")
Wenn du deine Kontaktdaten im Profil eingepflegt hat,
kann sich ein Teamie (nur die sehen die Kontaktdaten) den Verlauf mal anschauen,
und dich über den aktuellen Stand informieren.
