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21.02.2019 15:57 Zuletzt bearbeitet: 21.02.2019 15:58 durch den Autor
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Wechselberater macht seit Tagen Telefon- und SMS-"Terror" bei mir, zunächst ging es um die Frage des Wechselberaters nach einem möglichen Tarifwechsel und ein neues Endgerät (was ich beides nicht wollte). Die Anrufe und SMS hören nicht auf. Der Wechselberater äußert aber per SMS nicht sein konkretes Anliegen und reagiert auch nicht auf meine Bitte, mir eine Email zu schreiben. Ich bin daraufhin zu meinem Telekom Shop gegangen, um mich persönlich beraten zu lassen (was ich dem Wechselberater auch per SMS mitgeteilt habe). Mein Auftrag ist laut Telekom Shop korrekt hinterlegt, die Anrufe und SMS hören jedoch nicht auf. ich kann im Job allerdings nicht permanent mit der Telekom telefonieren, ohne konkret zu wissen, um was es geht. Muss ich Angst haben, dass mein Wechsel von M-Net zur Telekom nicht richtig und nicht fristgerecht erfolgt und/oder mir der benötigte WLAN Router nicht rechtzeitig zugeschickt wird? Bitte helfen Sie mir weiter, wie ich vorgehen soll.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
22.02.2019 18:52
21.02.2019 16:14
Du solltest umgehend eine Rückrufnummer deiner Wahl im Profil hinterlegen, wenn Du schon eine Kundennummer hast auch diese (ggf. auf der Auftragsbestätigung) wenn das geschehen ist, hier deine Wunschrückrufzeit hinterlegen und den gesamten weiteren Kontakt hier in der Community bei den Telekom Teammitarbeitern belassen. Mehr kann ich als Kunde nicht empfehlen.
21.02.2019 16:27
Welchen Tarif hast Du denn beauftragt?
Und welchen Router planst Du zu nutzen?
21.02.2019 18:54
Magenta M mit dem Router von der Telekom, der im Vertrag inbegriffen ist. Was das für einer ist, weiß ich nicht.
21.02.2019 19:23
@XYZ1234_5 schrieb:
Magenta M mit dem Router von der Telekom, der im Vertrag inbegriffen ist. Was das für einer ist, weiß ich nicht.
Bei der Telekom ist kein Router im Preis inbegriffen.
Möglicherweise bekommst Du einen Bonus wenn Du einen Routermietvertrag abschließt, mit dem Du die ersten paar Monate die Miete decken kannst.
Oder möglicherweise hast Du über einen Vermittler abgeschlossen und erhältst vom Vermittler z.B. eine Fritzbox 7430 oder 7530 dazu.
21.02.2019 19:52
21.02.2019 20:37 Zuletzt bearbeitet: 21.02.2019 20:38 durch den Autor
@Gerd F. schrieb:
Hallo @XYZ1234_5
herzlich willkommen in unserer Community. Ich finde es schade, dass Sie den Kontakt mit unserem Wechselberater als negativ empfinden. Bei einem Festnetz-Wechsel zur Telekom haben wir den persönlichen Wechselberater installiert, um unsere Kunden bei einem Anbieterwechsel von Anfang an individuell zu begleiten.
Ich möchte das Angebot von @IMFalo aufgreifen und mich als Berater anbieten. Gerne kläre ich den Vorgang mit Ihnen per E-Mail. Hierzu müssten Sie im Profil Ihre Kundennummer hinterlegen. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Gerd F.
Sehr geehrter Herr Gerd F.,
vielen Dank für Ihr Angebot, das ich gerne wahrnehme. Ich habe meine Kundennummer soeben im Profil hinterlegt und freue mich auf Ihre Mail. Beste Grüße!
22.02.2019 18:52
22.02.2019 19:31
Danke für die umgehende Reaktion! Sie haben mein Anliegen damit schnell und umfassend per E-Mail erläutert und geklärt. Dafür vielen Dank auch an dieser Stelle.
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