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Telekom = Ärger oder "Warum kann es nicht einfach mal normal und fair laufen?"
Guten Morgen liebes Telekomhilft Team 
Es sei mir anscheinend nicht vergönnt, Verträge mit der Telekom ohne Ärger und Stress einfach fair und einfach abzuschließen oder wie in diesem konkretten Fall zu verlängern. Gestern wollte ich meinen gekündigten Mobilfunkvertrag um zwei Jahre verländern und habe dies mit einem Kollegen online im Chat durchgesprochen. Ich habe in diesem Chat mehrfach (genau gesagt 5 mal) nachgefragt, ob der monatliche Grundpreis meinem derzeitigen Vertrags-Preis entspricht und habe sogar am Ende vom Chat alles nochmals zusammengefasst (alle besprochenen Vertragsbestandteile und die monatlichen Kosten sowie Einmal-Zuzahlungen zum Gerät ) und mir nochmal bestätigen lassen, dass der Vertrag genau so zu stande kommt. Immer wieder wurde mir bestätigt, dass die Vertragsverlängerung so durchgeführt werden kann.
Eine Stunde später kam die schriftliche Bestätigung der Vertragsverländerung. Und was soll ich sagen: Der vereinbarte Preis wurde nicht festgelegt, sondern es ist teurer! und es stimmt überhaupt nichts. Weder die Vertragslaufzeit, noch der monatliche Grundpreis. Gott sei Dank habe ich den gesamten Chatverlauf aufgezeichnet und kann das Gespräch Wort für Wort nachweisen.
Ich bin mir sehr sicher, dass jeder "normale" Mensch aus diesem Chat-Verlauf entnehmen kann, was mein Anliegen als Kunde war. Deutlicher kann man es wirklich nicht mehr erfragen! Für mich als Kunde leider nicht mehr nachzuvollziehen. Ist es hier die reine Profitgier einen Vertrag abzuschließen und dem Kunden irgendetwas zu erzählen, hauptsache der schließt den Vertrag ab?
Natürlich habe ich nach der Bestätigung versucht micht telefonisch an die Kundenhotline zu wenden. Nach ca. 10 Minuten in der Warteschleife (...hatte ein nettes Gespräch mit eurem Sprach-Computer 
bin ich an einen mehr als gestressten Telekom-Kollegen geraten, der mich, nachdem ich ihm gesagt habe, dass ich keinen Vertrag abschließen möchte, sondern mich wegen einem Fehler in einem soeben abgeschlossenen Vertrag erkundige möchte mehr als unfreundlich und forsch abgewürgt hat.
Seine Worte (Zitat): .... ich habe jetzt keine Zeit mir die Details des Vertrags anzuschauen. Akzeptieren Sie den Vertrag oder widerrufen sie ihn halt.... ich muss mich jetzt um KUNDEN kümmern (!) ...
Ohne Worte und für mich als ...ähh "Beschwerer" ... Kunde ist man wohl nur wenn man einen lukrativen Vertrag abschließen möchte ..! in keiner Weise mehr nachzuvollziehen. Ein "normales", "vernünftiges" Gespräch würde bestimmt vieles klären, aber dass ist wohl mit der Telekom nicht zu führen. Nach dem Gespräch habe ich den Vertragsabschluss widerrufen und jetzt hoffe ich, dass sich ein netter Kollege/in der Telekom das einfach mal ansieht und den Fehler korregiert oder mir die Stornierung des Vertrages bestätigt. Dann werde ich alle anderen Verträge auch kündigen und mich mit den Konkurenzprodukten beschäftigen. Mal sehen wie es dann da ist ;--)
Liebes Telekomhilft Team, wenn Sie mir hier helfen können, sehr gerne!
Beste Grüße
Ihr langjähriger ähh... "Kunde"...
Chris
PS: Gerne hätte ich den Chatverlauf hier veröffentlicht, da ich mir sicher bin, das jeder hieraus zu 100% entnehmen kann, was mein Anliegen als Kunde war, nur leider sind hier auch alle kundenbezogenen Daten enthalten.
@Gelöschter Nutzer schrieb:Guten Morgen liebes Telekomhilft Team
Wenn du Hilfe vom Team benötigst, mußt du dein Profil befüllen.
Gerne hätte ich den Chatverlauf hier veröffentlicht, da ich mir sicher bin, das jeder hieraus zu 100% entnehmen kann, was mein Anliegen als Kunde war, nur leider sind hier auch alle kundenbezogenen Daten enthalten.
Den Chatverlauf müßtest du auch per Kontaktformular als Anlage übermitteln können.
Dieser ist nicht öffentlich, sondern nur für das Team sichtbar.
Guten Morgen @Gelöschter Nutzer,
ich danke dir für deinen Beitrag hier bei uns und deine offenen Worte! Es tut mir ehrlich leid, wie negativ du die geführten Gespräche empfunden hast, bitte entschuldige.
Anhand der im Profil hinterlegten Rufnummer kann ich vllt. schon das ein oder andere Fragezeichen aus der Welt schaffen. Der ursprüngliche Grundpreis wurde inkl. der gewohnten Leistungen übernommen, jedoch mit einem zeitlich begrenzten Aktionspreis. Dieser war auf 24 Monate begrenzt und wäre, unabhängig von der Vertragsverlängerung, im November diesen Jahres ausgelaufen.
Verrate mir gern, wie wir allgemein verbleiben möchten. Das letzte Gespräch mit meinen Kollegen hat ja erst gestern stattgefunden.
Lieben Gruß und einen angenehmen Start ins Wochenende
Katharina S.
ich danke dir für deinen Beitrag hier bei uns und deine offenen Worte! Es tut mir ehrlich leid, wie negativ du die geführten Gespräche empfunden hast, bitte entschuldige.
Anhand der im Profil hinterlegten Rufnummer kann ich vllt. schon das ein oder andere Fragezeichen aus der Welt schaffen. Der ursprüngliche Grundpreis wurde inkl. der gewohnten Leistungen übernommen, jedoch mit einem zeitlich begrenzten Aktionspreis. Dieser war auf 24 Monate begrenzt und wäre, unabhängig von der Vertragsverlängerung, im November diesen Jahres ausgelaufen.
Verrate mir gern, wie wir allgemein verbleiben möchten. Das letzte Gespräch mit meinen Kollegen hat ja erst gestern stattgefunden.
Lieben Gruß und einen angenehmen Start ins Wochenende
Katharina S.
@Gelöschter Nutzer
mit dem Gedanken zu eskalieren hatte ich auch vor deinem Post gespielt
Ok, du hast den letzten Ausschlag gegeben.
@Gelöschter Nutzer
Danke für das nette Gespräch. Ihr Anliegen habe ich an unsere Fachabteilung zur Anpassung weitergegeben, da scheinbar die Auftragsbestätigung nicht passt. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei Ihnen wieder. Wir finden auf alle Fälle eine Lösung für Sie.
Viele Grüße
Lilia N.
Danke für das nette Gespräch. Ihr Anliegen habe ich an unsere Fachabteilung zur Anpassung weitergegeben, da scheinbar die Auftragsbestätigung nicht passt. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei Ihnen wieder. Wir finden auf alle Fälle eine Lösung für Sie.
Viele Grüße
Lilia N.
Hallo @Gelöschter Nutzer,
ich freue mich, Ihnen mitteilen zu dürfen, dass der Aktionspreis aus Kulanz jetzt bis zum 8. November 2021 verlängert wurde. Bei weiteren Themen bin ich wieder für Sie da.
Viele Grüße
Lilia N.
ich freue mich, Ihnen mitteilen zu dürfen, dass der Aktionspreis aus Kulanz jetzt bis zum 8. November 2021 verlängert wurde.
Bei weiteren Themen bin ich wieder für Sie da.Viele Grüße
Lilia N.
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