karacho_ak schrieb:
Ein Login und ein Passwort für alle Dienste. So wurde es jedenfalls damals Großspurig angepriesen.
Warum soll ich mir denn nun schon wieder 2, 3 oder 4 verschiedene Logins für ein und den selben Anbieter basteln? Wer denkt sich bloß immer so einen Schwachsinn aus? Der Grund, der dafür angeben wird, wirkt auf mich etwas Scheinheilig. Da muß was anderes dahinterstecken. Evtl. steht wieder irgendeine Fusion oder Abspaltung ins Haus?
@karacho_ak: Danke für dein Feedback und deine Fragen.
Vorab: Die Änderungen am Telekom Login haben nichts mit einer Fusion oder Abspaltung zu tun.
Es werden auch nicht wieder drei oder vier verschiedene Logins eingeführt. Es gibt weiterhin nur EIN Login für ALLE Telekom Dienste.
Und hier liegt der Unterschied:
Es gibt die Telekom (Web)Dienste, dazu zählen Telekom Kundencenter, E-Mail Center, MagentaCloud etc.
Und es gibt den Internetzugang, also die Einwahl des Routers in das Internet.
Bisher kann der Kunde die Zugangsdaten, die eigentlich für die Einwahl des Routers in das Internet gedacht sind, auch für die Webdienste der Telekom nutzen. Das machen viele Kunden auch.
Wenn der Kunde sein Kennwort vergisst, müssen wir ihm dann aber neue Zugangsdaten zuschicken. Diese neuen Zugangsdaten muss der Kunde auch im Router eintragen. Das ist zusätzlicher Aufwand, sowohl für den Kunden als auch für uns. Manchmal können die Daten nur per Post zugeschickt werden. Dann können manche Kunden nicht mehr online gehen, bis sie die neuen Daten im Router wieder eingetragen haben. Das ist nicht so schön. Erleben wir aber im Kundenservice sehr häufig.
Was wir in Zukunft machen ist folgendes: Wir trennen den Internetzugang von den Telekom Diensten. Der Kunde richtet sich EIN Telekom Login für ALLE seine Telekom Dienste ein und kann alle Telekom Dienste mit diesem Login nutzen.
Der Vorteil: Er hat einen griffigen Benutzernamen (und nicht eine Zahlenkombination wie bei den Zugangsdaten für den Router), er richtet sich ein sicheres Passwort ein (bestehend aus Zahlen, Buchstaben, Sonderzeichen), er hinterlegt Wiederherstellungsdaten wie E-Mail-Adresse, Rufnummer, Sicherheitsfrage.
Jetzt kann der Kunde sein Passwort für die Telekom Dienste jederzeit ändern, ohne dass er die Internetverbindung seines Routers damit trennt. Er muss keine neue Daten im Router hinterlegen. Wenn er mal sein Passwort vergessen hat, muss er kein neues Passwort beim Kundenservice der Telekom beauftragen, sondern kann sich anhand der Wiederherstellungsdaten selber schnell ein neues Passwort einrichten.
Unsere Erfahrung ist auch, dass die meisten Kunden es eigentlich komplizierter finden, wenn die Zugangsdaten für die Einwahl ins Internet auch für Webseiten der Telekom verwendet werden können.
Wir sind sicher, dass eine Trennung langfristig für den Kunden besser ist.
Ich lade dich ein, die Änderungen in unserem Labor nächste Woche einfach mal zu testen und sich direkt mit den Verantwortlichen darüber austauschen. Einfach über das Kontaktformular bewerben:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-labor-telekom-login
Heute ist die Bewerbung noch möglich. Wenn du also Interesse hast, gerne direkt bewerben.
Liebe Grüße
Waldemar H.
mal sehen ob der kauz au mit eingetütet wird...... grüßle
