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19.09.2019 08:15 Zuletzt bearbeitet: 19.09.2019 09:28 von Natascha A.
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider muss ich eine Beschwerde einreichen.
Ich wurde von einem Kollege der Telekom XXXXX unten den Tisch gezogen.
Ich wurde von ihm am 10.09. in meinem Zuhause besucht und er hat mir mitgeteilt, dass die Telekom ab sofort mit Glasfaser bei mir verfügbar ist, ich könnte nun auf 50 Mbit oder 100 Mbit wechseln.
Ich freute mich darüber und sagte, dass mir 50 Mbit reichen würde.
Danach teilte XXXXX mir mit, dass ich sogar die 100 Mbit Leitung nehmen kann und wenn man sich doch entscheidet, dass man die 100 Mbit Leitung nicht braucht, dann kann man es in den ersten 3 Monaten auf 50 Mbit runterstufen.
Das war die Lüge, denn es gibt leider nicht so was wie runterstufen, es geht entweder nur nach oben oder man kann außerhalb der Laufzeit runtergehen: nach 2 Jahren und nicht in den ersten 3 Monaten.
Ich habe das Angebot (leider) angenommen aber bevor es noch life geschaltet wurde habe die telefonische Hotline der Telekom angerufen, um zu vergewissern, dass was XXXXX mir verkauft hat, tatsächlich die Wahrheit ist. Eine nette Kollegin hat mir gerade mitgeteilt, dass es leider nicht möglich sei die 100 Mbit Leitung in den ersten 3 Monaten runterzuschrauben. Sie hat nun meinen 100 Mbit Auftrag storniert und ich kann dann nach der Stornierung die 50 Mbit Leitung nehmen.
Ich möchte die Telekom darum bitten XXXXX ausführlich aufzuklären, dass er die Kunden unten den Tisch gezogen hat, dass er damit unnötige Ärger bei den Kunden ausgelöst hat und dass es nie wieder mit anderen Kunden so vorkommen darf.
Ich hoffe er wird in Zukunft EHRLICH und fair zu den Kunden sein und dass andere Kunden nicht solche schlechte Beratung bekommen werden.
Mit besten Grüßen
Bence Bartha
Edetiert aus Datenschutzgründen, 19.09.2019 Natacha A.
19.09.2019 08:24
@Gelöschter Nutzer
Nimm bitte den Namen des Mitarbeiters raus (Datenschutz)
Unter https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein kannst du dich über den Mitarbeiter beschweren, dieser und sein Vorgesetzter freuen sich dann darüber.
Ob es etwas bringt, sei aber dahingestellt.
19.09.2019 08:53 Zuletzt bearbeitet: 19.09.2019 11:31 von Natascha A.
@Gelöschter Nutzer schrieb:
Ich habe das Angebot (leider) angenommen aber bevor es noch life geschaltet wurde habe die telefonische Hotline der Telekom angerufen, um zu vergewissern, dass was XXXXX mir verkauft hat, tatsächlich die Wahrheit ist.
Auch wenn Sie schon telefonisch widerrufen haben, machen Sie es lieber noch schriftlich. Achten Sie in den kommenden Tagen auf Post von der Telekom. Üblicherweise wird eine Auftragsbestätigung versendet. In dieser sind auch Hinweise zum Widerruf enthalten. maßgebend ist die schriftliche Auftragsbestätigung. Ein telfonischer Widerruf kann auch mal "untergehen" oder "vergessen" werden.
Editiert aus Datenschutzgründen, 19.09.2019, Natascha A.
19.09.2019 09:41
@Gelöschter Nutzer
zu deiner Beruhigung, das war kein Mitarbeiter der Telekom sondern vermutlich ein Mitarbeiter von Ranger Marketing.
Macht es jetzt zwar auch nicht unbedingt besser.
19.09.2019 09:56
Mal allgemein eine Frage dazu! Können die Forenbetreiber nicht in den Beiträgen die Namen unkenntlich machen?
19.09.2019 10:10
@Gelöschter Nutzer schrieb:Mal allgemein eine Frage dazu! Können die Forenbetreiber nicht in den Beiträgen die Namen unkenntlich machen?
Machen sie doch.
19.09.2019 10:20
Ich meinte in den Antworten, wenn zitiert wird, wie in Beitrag 3!
19.09.2019 10:23
@Gelöschter Nutzer
Das wurde halt beim editieren übersehen, kann passieren.
Dir ist es freigestellt diesen Beitrag mit der entsprechenden Bemerkung dem Moderator zu melden dann wird das geändert.
Das ist immer wieder ein Problem dass, trotz großem Datenschutzhinweis, jede Mengen Daten gepostet werden.
19.09.2019 10:35
Danke! Dachte ich mir, dass es übersehen wurde! Hatte nur gefragt, weil es mir in der kurzen Zeit, wo ich erst hier bin, schon mehrmals aufgefallen ist!
19.09.2019 10:58
Das wird auch immer ein Problem bleiben, die Bearbeitung erfolgt immer händisch
19.09.2019 11:42
@Gelöschter Nutzer: Ich dachte bisher immer, man würde ÜBER den Tischgezogen, wenn so etwas passiert.
Wie auch immer, eigentlich hast Du kräftig mitgeholfen, indem Du überhaupt die Tür aufgemacht und einen Vertreter hineingelassen hast.
So etwas macht man doch schon seit den 70er-Jahren nicht mehr als Hausieren, Zeitungs-Abos und Versicherungsvertrieb an der Haustür OUT wurde...
19.09.2019 11:46
@wolliballa schrieb:@Gelöschter Nutzer: Ich dachte bisher immer, man würde ÜBER den Tischgezogen, wenn so etwas passiert.
<OT>
"Unter den Tisch ziehen" ist die noch fiesere Masche.
</OT>
19.09.2019 12:09
@Dilbert-MD schrieb:
@wolliballa schrieb:@Gelöschter Nutzer: Ich dachte bisher immer, man würde ÜBER den Tischgezogen, wenn so etwas passiert.
<OT>
"Unter den Tisch ziehen" ist die noch fiesere Masche.
</OT>
Genau, das ist nämlich der letzte Rückzugsort des gepeinigten Hausherren und wenn auch noch diese Bastion fällt...
19.09.2019 14:01
Auch dir ein freundliches Hallo @ artaence
Das Angebot, den Vertrag wieder in der Geschwindigkeit runter zu stufen, war durchaus korrekt.
Siehe Sternchen-Text auf dieser Seite!
Ab dem 7. Monat der Mindestvertragslaufzeit kann auf Wunsch innerhalb der Tarifgruppe (bspw. MagentaZuhause) in einen Tarif mit geringerer Bandbreite gewechselt werden. Die Mindestvertragslaufzeit des neuen Tarifs beträgt 24 Monate.
Wenn man dir nur drei Monate angeboten hat, verhält es sich genau so, nur mit drei Monaten!
Du bist also nicht "unter" den Tisch gezogen woden.
Nur die nette Kollegin am Telefon hat sicherlich dem Aussendienstler seinen Vertriebserfolg weggenommen! Die Wette steht!
schöne Grüße
19.09.2019 18:45
@Gelöschter Nutzer
Danach teilte XXXXX mir mit, dass ich sogar die 100 Mbit Leitung nehmen kann und wenn man sich doch entscheidet, dass man die 100 Mbit Leitung nicht braucht, dann kann man es in den ersten 3 Monaten auf 50 Mbit runterstufen.
Das war die Lüge, denn es gibt leider nicht so was wie runterstufen, es geht entweder nur nach oben oder man kann außerhalb der Laufzeit runtergehen: nach 2 Jahren und nicht in den ersten 3 Monaten.
Selbstverständlich ist es möglich, den Vertrag nach der Probezeit des MagentaZuhause L auf einen MagentaZuhause M zu downgraden.
Man muss sich nur darüber im Klaren sein, dass mit einer Tarifänderung dann eine neue Vertragslaufzeit beginnt, aber an der Aussage war nichts gelogen.
19.09.2019 19:40
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