Umschaltung VDSL auf FTTH >>> nicht geklappt

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Hallo

Ich habe folgendes Problem: Am 18.12. Umschaltung von Kupfer (VDSL 25 IP) auf Glas (Fiber 100). Hat technisch aber nicht geklappt. Glas funktioniert nicht. (Irgendwelche Ports) Der Servicetechniker hat dann eine Störungsmeldung abgesetzt. (Massenstörung weil es am Tag zuvor bei einem anderen Kunden auch nicht geklappt hat.)

Zu Weihnachten noch zweimal bei der 0800 3301000 angerufen. Aussage: Liegt bei PTI.

Meine Frage: Was kann ich da machen? VDSL wäre ja noch da. Wird vom Router noch als synchron mit 25.000 angezeigt. Komme aber trotzdem nicht ins Internet. Bin im System halt schon auf dem nicht funktionierenden Glas.

Die 08003301000 kommt mit Ihren System auch nicht mehr auf das Kupfer DSL drauf weil es ja schon auf Glas umgeschaltet sein sollte.

Kann ich irgendwie auf mein Kupfer zurück?

Oder da ich z.Z. einen Hybridrouter habe. Simkarte rein und gut ist?

Wäre für Vorschläge oder Hilfe dankbar.

Gruß aus Bayern

Zusatzinfo: Servicetechniker und Mitarbeiter der Hotline sehr freundlich und hilfsbereit. Hakt aber am System.

[#2 · Accepted solution]

Hallo @Svenja Ba., seit heute Nacht geht der Anschluß!

Vielen Dank an das Community-Team für die Bemühungen!

Gruß Mario

[#3 · Accepted solution]

Hallo @Detlev K. Hallo an alle

Bin Heute um 10:00 am GF-Modem vorbeigegangen und es blinkt nicht mehr. Es leuchtete dauerhaft. Am Router umgesteckt, >> bin wieder online.

Fazit: 5 Wochen ohne Telefon und Internet ist nicht schön. In der heutigen Zeit aber für mich fast unverzichtbar. Von der Telekom bin ich sehr enttäuscht. Nicht von den Mitarbeitern aber vom System. Das solch ein Fehler 35 Tage dauert ist mir weiterhin unerklärlich.

Gibt es eigentlich für sowas eine Entschädigung?

Gruß aus Bayern