Hallo liebe Forengemeinde,
ich habe Folgendes Problem und zwar wollte ich ein Umzug per Telefon anmelden, der erste Anruf war schon recht negativ und seltsam, das Gespräch war so das ich alle Daten ausgetauscht habe und dann habe ich noch erfragt ob es zu meinem jetzigen Preis bessere Konditionen gibt, direkt wollte man mir Magenta TV andrehen was ja deutlich teurer wäre als mein Jetziger vertrag nach dem ich dann mehfach den jungen man erklären musste das dies nicht meine Vorstellung von bessere Konditionen zu gleichen Preis sind und ich in meiner neuen Wohnung schon ein TV Anschluss in der Miete mit bei habe, wurde das Telefonat einfach abgebrochen. Komisch dachte ich mir gleich noch mal anrufen, wieder das Gerede von der Roboter stimme ertragen, endlich ein Kundeberater hier wieder das gleiche mit Magenta TV Müll nach Verneinung Gespräch Abbruch, ich also in der FritzBox nachgeschaut was da los ist, und dort habe ich gesehen das die Gegenstelle das Gespräch beendet hat also kein Abbruch meiner Seite. Nach dem ich es dann noch zwei mal versucht habe mit dem gleichen Ergebnis also das, das Gespräch beendet wurde ohne das was passiert ist habe ich gewartet, okay kein Rückruf na ja egal haben wohl kein Bock, dann nutze ich halt den Mail Kontakt und habe dort mein Umzug angemeldet zu dem habe ich mich in ein weiteren Text beschwert das so was nicht sein Kann das man nicht ernst genommen wird nur weil man kein Magenta TV aufs Auge gedrückt haben will. So was ich bekommen habe ist eine Termin Bestätigung und das böse erwachen was keiner der vier Hotline Mitarbeiter irgendwann mal erwähnt hat der Umzug Kostet mich 69,95€. Cool dachte ich mir so Magenta TV kann man mir an die Backe labern aber von 70€ kann man mal nichts erwähnen? Ich noch mal eine Mail geschrieben wie so was Passieren kann das Werbung vor Kundeninformation geht. Und bis heute habe ich keine Antwort erhalten und das ist jetzt eine Woche her!
Und jetzt noch mal wie kann es sein wenn man kein Neuvertrag mit überteuertem Magenta TV haben will man einfach sitzen gelassen wird, wie kann es sein das man mich null Informiert hat über diese Kosten am Telefon. Und wo zu diese horrende Kosten das ich Unfreundlich behandelt wurde? Das schon ein Anschluss liegt und nicht mal jemand Kommen müsste? Das was mich am meisten hier stört ist halt das unfreundliche nicht Kundenorientiert verhalten und zurück halten von Informationen.
Zu dem ich die Woche davor von einer Firma angerufen wurde, die angeblich von der Telekom sei und die Dame meinte wie toll mein Internet jetzt ausgebaut ist, ob ich nicht Magenta TV haben möchte und sie würde mir jetzt eine TV Box zusenden ich soll mir nur noch eine Farbe auswählen (schwarz oder Weiß) und eine tolle SIM Karte ich kann mir eine Nummer aussuchen bla bla so geht man also mit Kundendaten um wohl noch nie was von der DSGVO gehört, denn ich habe nie und nimmer für so was zugestimmt ich habe im Vertrag die Klausel sogar schwarz durchgestrichenen und nicht unterschrieben.
