Antworten
Gelöst

Verlust des Festnetzanschlusses da Umstellung wegen angeblichem DSL-Fremdvertrag nicht möglich

1 Sterne Mitglied
1 Sterne Mitglied
Beitrag: 16 von 21
Wir wissen von einem aktiven DSL Fremdanbieter nichts , meine Mutter hat keinerlei Computer oder ähnliche Geräte. Uralter Telekomanshcluss mit TAE - Stecker. Der vermeintlicher Fremdanbieter sagt uns : Was will die Telekom ? Wir können nichts kündigen, da dort nichts von uns anliegt und uns weder Euer Name, noch die Anschrift was sagt. Keinerlei Einträge zu finden, dass wir als Fremdanbieter mit euch oder eurem Haus was zu tun haben. Der Anbieter sagt "hier haben wir keinen Anschluss liegen und auch keinerlei Vertragsverhältnis, aus dem jemand etwas zu sagen hätte. Die Telekom sagt : Er soll trotzdem die Leitung bei uns kündigen . DAS IST DOCH NUR NOCH VERRÜCKT.
Telekom hilft Team
Telekom hilft Team
Beitrag: 17 von 21

Hallo @Muremu,

vielen Dank für das erneut sehr nette Telefonat. Ich kann so gut nachvollziehen, dass der Schuh mehr als drückt und Ihre Mutter Angst davor hat, dass der Anschluss wegfällt.

Wie gerade besprochen, geben wir meiner Kollegin noch einmal etwas Zeit und schauen, was sie noch herausfindet. Schicken Sie mir trotzdem schon mal über unser Kontaktformular den Verlauf mit dem anderen Anbieter zu. Dann habe ich schon mal etwas in der Hand, um dann noch andere Hebel in Bewegung setzen zu können. Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Wir hören und lesen uns dann spätestens morgen.

Viele Grüße
Sabine J.

Schon gesehen? Hinterlegt eure Daten im Profil, damit wir bei Bedarf schneller helfen können.

Ihr möchtet die Telekom von morgen aktiv mitgestalten? Hier könnt ihr eure Ideen loswerden.
Highlighted
Telekom hilft Team
Telekom hilft Team
Lösung
Akzeptiert von
Beitrag: 18 von 21
Hallo @Muremu,

nun haben wir tatsächlich alles abschließend hinbekommen. Die Auftragsbestätigung sollte ich auch schon in Ihrem E-Mail-Posteingang befinden.

Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

Viele Grüße
Sabine J.
Schon gesehen? Hinterlegt eure Daten im Profil, damit wir bei Bedarf schneller helfen können.

Ihr möchtet die Telekom von morgen aktiv mitgestalten? Hier könnt ihr eure Ideen loswerden.
1 Sterne Mitglied
1 Sterne Mitglied
Beitrag: 19 von 21

Liebe Sabine J., 

 

an dieser Stelle nochmals ganz großen Dank an Sie und alle Beteiligten für die tolle und konsequente Unterstützung in diesem Fall. Ohne diese wären wir keinen Schritt weiter gekommen. Sehr nett, sehr zuverlässig und sehr kompetent. Telekom geht also doch auch ganz anders. Auch meine Mutter ist sehr glücklich über den Ausgang der Angelegenheit Ganz liebe Grüße und ein schönes Wochenende !    Muremu 

Telekom hilft Team
Telekom hilft Team
Beitrag: 20 von 21
Guten Abend @Muremu,

vielen Dank für das tolle Feedback. Fröhlich
Sabine ist bereits in Ihrem wohl verdienten Feierabend, aber ich werde ihr das Feedback zukommen lassen. Fröhlich

Ich wünsche Ihnen auch ein schönes Wochenende. Fröhlich

Viele Grüße
Marita S.
Schon gesehen? Hinterlegt eure Daten im Profil, damit wir bei Bedarf schneller helfen können.

Ihr möchtet die Telekom von morgen aktiv mitgestalten? Hier könnt ihr eure Ideen loswerden.