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Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel

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Beitrag: 1 von 5

Hallo Telekom hilft Community,

ich versuche vergeblich die FamilyCard meiner Frau zu verlängern. Ich selbst bin 4 Friends Kunde. Die zu verlängerte Karte ist mit dem 4 Friends Tarif von mir verbunden. Ich will aber nun, dass es ein eigenständiger Vertrag wir, natürlich auch 4 Friends. Im Kundencenter kann ich nur normale Tarife (ohne 4Friends) auswählen. Die Mobilfunk Hotline verweist mich zu 4 Friends Hotline und umgekehrt.

Keiner kann angeblich helfen. Jetzt läuft der Vertrag nur noch 2 Wochen und meine Frau will ihre Nummer behalten. Was kann ich tun oder wer kann mir bitte helfen?

Danke im voraus.

4 ANTWORTEN 4
Telekom hilft Team
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Beitrag: 2 von 5
Hallo @SebuVan,

in die for friends Sparte kann nur mit einem entsprechenden for friends Code reingewechselt werden. Gegebenenfalls liegt da das Problem.
Ich schaue mir das Ganze gerne einmal an und unterstütze dann ggf. bei der Umstellung.
Nennen Sie mir am besten einen geeigneten Rückruftermin, an dem wir alles in Ruhe besprechen können.

Viele Grüße
Melanie W.
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Beitrag: 3 von 5

Hallo Melanie,

danke für die schnelle Antwort. Einen Code habe ich natürlich. Dieser wird auch erkannt und angenommen. Jedoch kann ich im Kundencenter nur neu abschliessen und nicht verlängern, da wird der Vertrag ausgegraut. Sie können mich gerne morgen früh anrufen, bin so gut wie immer erreichbar. 

Liebe Grüsse und danke im voraus.

 

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Beitrag: 4 von 5

Hallo @SebuVan,

jetzt weiss @Melanie W. direkt bescheid;

daher möglichst jemanden mit dem @ voran adressieren.

Telekom hilft Team
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Beitrag: 5 von 5
Hallo @SebuVan,

ich habe eben gesehen, dass die Umstellung bereits telefonisch erfolgt ist. Für uns ist dieser Vorgang somit erledigt.

Viele Grüße
Christoph T.
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