AW: Warum wird der XL Tarif im Ausland beschränkt?

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Hallo, wir sind am Gardasee und haben einen Mobilfunk XL Tarif. Wir dachten, dass wir diesen Tarif genauso nutzen können wie in Deutschland. Jetzt würde uns der Zugang gesperrt mit dem Hinweis, das Datenvolumen sei erreicht (was bei einem unbeschränkten Datenvolumen schwierig ist). Über unsere App kann nichts nachgebucht werden, da der Vertrag dort ja unbeschränkt ist. Ich persönlich empfinde es als vorsätzliche Täuschung der DT, nicht auf die Beschränkungen im EU Ausland deutlich hinzuweisen. Ich werde jedenfalls alle 4 Handyverträge inkl. des Festnetzanschlusses umgehend nach Rückkehr in Deutschland kündigen. 

Vielleicht fühlt sich ja noch jemand übervorteilt..

Wirklich sehr enttäuschend, liebe Telekom

[#2 · Accepted solution]

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@faltusius  schrieb:
Wir dachten, dass wir diesen Tarif genauso nutzen können wie in Deutschland.

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Da habt Ihr falsch gedacht, alle zusammen.

Nach meiner Einschätzung informiert die Telekom da korrekt hinsichtlich der Einschränkungen. Allerdings weiß ich natürlich nicht, seit wann Du den Tarif hast und wie die Webseite der Telekom damals aussah. Bzw. wo/wie Du das gebucht hast, welche Info Du da erhalten hast.

Zumindest aber im Produktinformationsblatt das seit 1.10.2018 unverändert gilt steht klar und übersichtlich die Einschränkung:

https://www.telekom.de/is-bin/intershop.static/WFS/EKI-PK-Site/EKI-PK/de_DE/downloads/produktinforma...

[#3 · Accepted solution]

Falls MagentaMobil XL gilt " Der Tarif enthält unbegrenztes Highspeed-Datenvolumen mit LTE Max in Deutschland, eine Telefonie- und SMS-Flat, eine Hot Spot Flat an deutschen HotSpots sowie kostenfreies Roaming in der EU mit bis zu 23 GB pro Monat."

Gardasee Italinen also EU Roaming. 

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@faltusius 

Das sollte sich ein Telekommitarbeiter anschauen.

Bestimmt ist das was schief gelaufen.

Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom hilft Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.

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@faltusius 

Welche XL Tarife habt ihr?

[#6 · Accepted solution]

Falls MagentaMobil XL gilt " Der Tarif enthält unbegrenztes Highspeed-Datenvolumen mit LTE Max in Deutschland, eine Telefonie- und SMS-Flat, eine Hot Spot Flat an deutschen HotSpots sowie kostenfreies Roaming in der EU mit bis zu 23 GB pro Monat."

Gardasee Italinen also EU Roaming. 

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@claus.merkel 

Gut, aber es sind 30GB beim XL seit 2019.

Über http://datapass.de kannst du dein Volumen einsehen und nachkaufen.

Beim Magenta Mobil (XL) Premium gilt die Fullflat auch in der EU und weiteren Ländern.

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@faltusius 

Habe gerade das zu deinem Tarif XL gefunden:

Im monatlichen Grundpreis sind eine Telefon- und eine SMS-Flatrate in alle dt. Netze, sowie eine Daten-Flat mit unbegrenztem LTE-Highspeed-Datenvolumen in Deutschland enthalten.

Du bist ja aber in Italien...

Außerdem noch das:

Datennutzung im Telekom Mobilfunknetz

Flat

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Bist du nicht fähig zu lesen oder was war dein Problem? Soll die Telekom für dich extra Bildchen malen?
Täuschung vorwerfen .. Verleumdung (§ 187 StGb) nenne ich das! 

Okay .. also holen wir einfach mal deine Versäumnisse nach - hier haste Lesestoff: 

1. deutschlandweit unbegrenztes Hightspeed-Datenvolumen.
   
   
   
2. Tarifbeschreibung
   
   Mehr Infos

   1) MagentaMobil XL:

   • Der monatliche Grundpreis für MagentaMobil XL beträgt bei Abschluss eines Neuvertrages 79,95 €.
   • Bereitstellungspreis 39,95 €.
   • Mindestlaufzeit 24 Monate.
   • Im monatlichen Grundpreis sind eine Telefon- und eine SMS-Flatrate in alle dt. Netze, sowie eine Daten-Flat mit unbegrenztem LTE-Highspeed-Datenvolumen in Deutschland enthalten.
   • Die HotSpot Flatrate gilt für die Nutzung an inländischen HotSpots der Telekom Deutschland GmbH.
   • Zudem beinhaltet der Tarif Roaming bis zu 30 GB pro Monat in der EU und Schweiz.
   • LTE Max: Maximal verfügbare LTE-Geschwindigkeit – u. a. abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet (max. erreichbare Bandbreiten 300 MBit/s im Download und 50 MBit/s im Upload). Die Übertragungsgeschwindigkeit von bis zu 300 MBit/s im Download ist in immer mehr Ausbauregionen verfügbar. Informationen zum Netzausbau und zur Verfügbarkeit von LTE mit bis zu 300 MBit/s erhalten Sie unter Telekom Netzausbau.
3. Anhang: Regelung zur angemessenen Nutzung regulierter Roaming-Leistungen innerhalb der Europäischen Union
   
   Mehr Infos

   
   
   
   
   
4. Preisliste Mobilfunknutzung im Ausland (Privatkunden)
   
   

Jut - hoffe das war genug Bildungsprogramm für dich.

Einzig was zu klären wäre, warum du du kein Datenvolumen nachbuchen kannst, dass sollte eigentlich möglich sein. 

Wird dir da nix angeboten auf pass.telekom.de oder was ist das Problem?

Ach und zu deiner Frage .. warum:

Anhand des Anhangs zu deiner Preisliste kannst du das eigentlich rauslesen.  

Für jedes GB welches du im Ausland verbrauchst hat die Telekom Kosten von 4,50€ (netto), die beim anderen Netzbetreiber bezahlt werden müssen. Du hast also nun mal schlappe 135€ (netto) verballert. 

[#10 · Accepted solution]

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@faltusius  schrieb:
Wir dachten, dass wir diesen Tarif genauso nutzen können wie in Deutschland.

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Da habt Ihr falsch gedacht, alle zusammen.

Nach meiner Einschätzung informiert die Telekom da korrekt hinsichtlich der Einschränkungen. Allerdings weiß ich natürlich nicht, seit wann Du den Tarif hast und wie die Webseite der Telekom damals aussah. Bzw. wo/wie Du das gebucht hast, welche Info Du da erhalten hast.

Zumindest aber im Produktinformationsblatt das seit 1.10.2018 unverändert gilt steht klar und übersichtlich die Einschränkung:

https://www.telekom.de/is-bin/intershop.static/WFS/EKI-PK-Site/EKI-PK/de_DE/downloads/produktinforma...

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Es wurde schon immer klar kommuniziert dass (damals 23GB) heute 30GB im Ausland enthalten sind und eben nicht Flat-

Ich habe den Tarif seit der ersten Stunde und weiss dies ganz genau. 

Ausserdem ist die Regelung in der EU Verordnung Festgelegt

https://handy.de/magazin/eu-roaming-handy-ausland-kosten-gebuehren/

Sie wird regelmässig angepasst

Datenobergrenzen im Ausland bei unlimitierten Tarifen

Es gibt noch einen weiteren Sonderfall, der Tarife mit unlimitiertem Datenvolumen betrifft. Während Du bei Tarifen mit begrenztem Datenvolumen das komplette Paket im EU-Ausland nutzen kannst, werden die im Ausland verfügbaren Daten bei unlimitierten Tarifen beschränkt. Wie hoch die Menge der Auslands-Daten ist, hängt vom Monatspreis des jeweiligen Tarifes sowie von der aktuell geltenden Obergrenze für Roaming-Großhandelspreise ab. Wie die Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV) erklärt, soll die Datenreduzierung im Ausland verhindern, dass das Angebot für den Provider nicht wirtschaftlich ist.

Das klingt etwas kompliziert, ist es aber gar nicht. Du kannst mit einer einfachen Formel selbst berechnen, wie hoch das im Ausland verfügbare Datenvolumen ist:

[#12]

Hallo @faltusius,

willkommen bei uns in der Community.
Ich sehe viele Users haben schon die richtigen Antworten gegeben.
Können Sie die Datenvolumen nachbuchen oder brauchen Sie noch Hilfe?
Bei weiteren Fragen, gerne wieder hier melden.

Viele Grüße Khaled A.

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Empfehlung: Vor Vertragsabschluss die AGB bzw Produktbeschreibung lesen. Nicht immer ist der Provider schuld...

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Oder halt in den Magenta Mobil XL Premium wechseln

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Das liegt an der Fair-Use-Policy, die im Zusammenhang mit dem Roaming besteht - dahinter steckt eine einfache Formel:

https://www.teltarif.de/roaming/fair-use-policy.html

Warum ist das notwendig? Weil weiterhin Roaming-Gebühren anfallen, da die Nutzung fremder Netze nicht kostenlos ist. Die Gebühren werden nur nicht mehr einzeln den Kunden in Rechnung gestellt.

Niemand würde zum Beispiel ein Auto kaufen und dann den Nachbarn kostenlos Taxifahrten machen lassen