Antworten
Gelöst

aktuelle Störung prepaid Aufladung durch alphacomm (6/2018)

Highlighted
1 Sterne Mitglied
1 Sterne Mitglied
Beitrag: 1 von 11

betrifft nicht Telekom direkt, aber viele Prepaid Kunden.

In der App und auf der Website wird lediglich von einer vorübergebenden Störung berichtet, keine weiteren Infos. Was ist wenn das Guthaben, jetzt am Monatswechsel, für die Datenoption nicht mehr reicht ?

Abgebucht wurde der Aufladebetrag auch nicht.

Darf man dahinter ein größeres Problem mit alphcomm vermuten?

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Akzeptierte Lösungen
Telekom hilft Team
Telekom hilft Team
Lösung
Akzeptiert von
Beitrag: 11 von 11
Hallo zusammen,

Sie haben sicher recht, dass die Kommunikation besser laufen könnte.
Alphacomm wäre hier in der Pflicht gewesen. Deren Kundenservice unter
https://www.telekomaufladen.de/de/about/contact sollte hierzu Details nennen.

Viele Grüße
Klaus K.
Schon gesehen? Hinterlegt eure Daten im Profil, damit wir bei Bedarf schneller helfen können.
10 ANTWORTEN 10
1 Sterne Mitglied
1 Sterne Mitglied
Beitrag: 2 von 11

Da es mich heute erwischt hat kann ich dir es aus erster Hand berichten.  Du bekommst eine SMS dass dein Guthaben nicht ausreicht und du somit nicht mehr erreichbar bist. Jetzt darf ich mal schön hinterherrennen.

1 Sterne Mitglied
1 Sterne Mitglied
Beitrag: 3 von 11

Wenn das Guthaben nicht mehr reicht, wie bei mir,  funktioniert der Tarif nicht mehr.

Darüber habe ich auch Nachricht der Telekom erhalten.  Ich KANN/SOLL aber ja leider nicht nochmal neu aufladen

Mein Handy ist seit Stunden "tot" Traurig

1 Sterne Mitglied
1 Sterne Mitglied
Beitrag: 4 von 11
Man könnte ja Beim Discounter eine Guthaben-Karte kaufen, Aufgeladen ist ja nicht weg.
Was mich stört ist die unzureichende Kundeninfo, das will ich hier geklärt haben .
5 Sterne Mitgestalter
5 Sterne Mitgestalter
Beitrag: 5 von 11

Die Telekom kann hier nichts klären, wenn ein Anbieter Probleme hat.

 

einfach eine Karte an der tanke kaufen oder im Supermarkt. Dann läuft es erstmal wieder und das Geld von alphacomm kommt dann auch irgendwann.