familycard start startguthaben fehlt

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Habe im dezember 16  eine FamilyCard Start als MagentaEins gekauft. Da sollte 10 Euro startguthaben drauf sein.

Die karte hat noch die internetsperre ,  wurde nur im WLAN für whatsapp genutzt. auch nicht telefiniert. Nun wollte ich die kleine datenoption zubuchen und stelle fest, dass bei sms-abfrage des kontostands und auch vor einem anruf die meldung von Guthaben 0,00 kommt.

Wo ist das Guthaben hin verschwunden ?

Im Kundencenter ist dieser Vertrag auch nicht bei meinem eigenen magentaEins sichtbar, ich kann den doch aber nicht neu anmelden ??

[#2 · Accepted solution]

Hallo @s-rubel,

willkommen in unserer Community. Dieses Bonusguthaben hatte eine Gültigkeit von 3 Monaten. Wurde es innerhalb dieses Zeitraumes nicht verbraucht, verfällt es. Genau dies ist bei Ihnen passiert.

Grüße
Michael

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Dass deutet darauf hin, dass

- entweder ein normaler "Magenta Mobil Start" abgeschlossen wurde

- oder die Verknüpfung mit dem Magenta Eins Vertrag nicht korrekt durchgeführt wurde

- und deswegen das Startguthaben für die Abbuchung der monatl. 2,95 EUR verbraucht wurde

[#4 · Accepted solution]

Hallo @s-rubel,

willkommen in unserer Community. Dieses Bonusguthaben hatte eine Gültigkeit von 3 Monaten. Wurde es innerhalb dieses Zeitraumes nicht verbraucht, verfällt es. Genau dies ist bei Ihnen passiert.

Grüße
Michael

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Das steht aber nirgendwo geschrieben!!!

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Das steht aber nirgendwo geschrieben!!!

Genau dies ist das Problem. Es ist KEIN Bonusguthaben sondern ein StartGUTHABEN und Guthaben haben kein Verfallsdatum!!!

Wenn doch, wo ist es bei Telekom nachzulesen???