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Widerruf

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Beitrag: 1 von 5

Hallo .

Ich bin völlig gestresst, letzte Woche hatte ich Probleme mit meinem Router .

Ich habe mich an den Kundendienst der Telekom gewendet , mit der Bitte um Hilfe .

Im Laufe des Gesprächs wurde mir mal "wieder" etwas aufgeschwatzt .

Lange Rede , kurzer Sinn ich hatte meine Computerhilfe schon vor einiger Zeit schriftlich gekündigt.

Nun wurde mir die Computerhilfe wieder ; in einem längeren Gespräch; angedreht !

Da ich ersteinmal alle Informationen sortieren musste, habe ich ja gesagt ....

Mit der anschliessenden Frage auf Widerruf, da ich den Vertrag nicht wieder auf 24 Monate verlängern wollte.

Nun habe ich heute Morgen geschlagene 3 Stunden ,(Kundencenter mit Wartezeit, & einem Rückruf bei dem ein Mitarbeiter plötzlich auflegte, & sich nicht zurück meldete) ,verbracht. Bin ich mal wieder sehr traurig und sauer.

Ich möchte meine Computerhilfe zum ab sofort kündigen , mir wurde gesagt bis zum 12.09. 18 wäre das möglich.

 

Mit freundichen Grüßen,

Kittykattzz

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Beitrag: 2 von 5

Das hier ist das Kunden-helfen-Kunden Forum der Telekom. Widerruf oder Kündigung ist hier nicht möglich!

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Beitrag: 3 von 5

Hallo @Kittykatz

Mal wieder da leidige Thema Computzehilfe und Hotline.

Hast du schon eine AB bekommen?

Da liegt eine Widerrufserklärung bei.

Die Frist von 14 Tage beginnt wenn dir die AB zugestellt wurde.

Du kannst auch hier widerrufen

https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellun...

 

Anschrift für schriftlichen Widerruf findest du auch dort.

Wenn du nicht klar kommst, nochmal melden.

Dann kann das Team die Computerhilfe stornieren.

 

 


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Beitrag: 4 von 5

@HAMAPA  schrieb:

 

Mal wieder da leidige Thema Computzehilfe und Hotline.


Das kann ich so nicht stehen lassen - sie schreibt ja selbst, dass ihr bewusst war, dass sie der Computerhilfe zugestimmt hat.

Natürlich kann sie wiederrufen - keine Frage, bleibt jedoch wie die Telekom eine Leistung die nicht in Ihrem Verantwortungsbereich liegt

berechnen soll - ein Hinweis der Hotline wie: Sorry lösen sie ihre Probleme selbst, führt mit Sicherheit auch nicht zu positivem Kundenfeedback.

 

2016-10-27 14_35_59-3D Builder.pngStefan
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Telekom hilft Team
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Beitrag: 5 von 5
Hallo @Kittykatz und herzlich willkommen in unserer Community.

Vorab bitte ich für die späte Antwort um Entschuldigung. Gerne storniere ich die Computerhilfe. Allerdings müssten wir vorher einmal zum Datenabgleich telefonieren. Leider konnte ich Sie gerade unter der hinterlegten Rückrufnummer nicht erreichen. Wann passt es am besten?

Ich freue mich auf Antwort.

Viele Grüße

Katja M.
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