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25.09.2018 13:10
Hallo Telekom Hilft Team,
ich habe heute eine Mail bekommen (siehe Anhang), dass ich jetzt einen schnelleren Tarif vorbestellen kann.
Wenn ich aber auf den Link klicke, komme ich wieder auf die Website, bei der man sich registrieren kann um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein schnellerer Tarif verfügbar ist.
Könnt ihr hier mal nachschauen? Die Verfügbarkeitsrecherche zeigt noch meine alte Bandbreite an...
Außerdem bin ich der Einzige in meiner Ortschaft mit einem FTTH Anschluss. Könnt ihr dies auch schon sehen?
Die Hotline und der Chat konnten mir nicht wirklich weiterhelfen...
Danke.
Gruß
Gelöst! Gehe zu Lösung.
28.09.2018 20:48
25.09.2018 13:28
Ich habe das identische Procedere erlebt bei Umstellung von Magenta L auf XL erlebt:
Die Registrierung für einen schnelleren Tarif kann man "getrost in die Tonne kicken",
da diese gespeichert wird bei der Telekom, aber u.U. nicht zeitnah bearbeitet.
Beweis: Ich ließ mich im Juno 2018 registrieren, Magenta XL war buchbar ab 01.08.2018.
Wäre ich am 02.08.2018 nicht selbst aktiv geworden, würde ich immer noch warten...
Aber Du hast ja das Profil "teilweise" befüllt - also bitte etwas Geduld, bis sich hier ein Mitglied
des Teams meldet.
Viel Erfolg.
25.09.2018 13:42
25.09.2018 13:51
Hallo, den selben Brief erhielt ich auch. Wie geht es jetzt bei mir weiter?
26.09.2018 00:39
@@Ann-Christin G schrieb:
Hallo @floasenr1,
klasse, dass es bei Ihnen voran geht.
Den Ausbau kann ich mittlerweile sehen. Ich kann veranlassen, dass Sie kontaktiert werden, sobald der gewünschte Tarif buchbar ist. Ist dies für Sie interessant? Wenn ja, wollen wir dazu kurz telefonieren?
Mögen Sie Ihre Rufnummer, auf der ich Sie erreichen kann, kurz in Ihrem Profil speichern?
Viele Grüße
Ann-Christin G.
Hallo,
ja, ich möchte dann informiert werden!
Meine Rufnummer habe ich im Profil hinterlegt. Bitte um Rückruf.
Danke.
26.09.2018 12:59
28.09.2018 20:48
Hallo @Ann-Christin G.
ich habe jetzt nochmal eine eMail bekommen, siehe Anhang!
Ich kann zwar jetzt bestellen wenn ich auf den Link klicke, aber nur Zuhause M mit 50 Mbit und nicht den Zuhause L. Es sollte auch Vectoring bei mir verfügbar sein...
Normalerweise müsste mein FTTH Anschluss ja auch bald in Betrieb gehen.
Können Sie sich hier nochmal schlau machen?
Danke und Gruß
12.12.2018 13:54
12.12.2018 23:29
Hallo @Oliver I.
und bzgl. meines FTTH Anschlusses. Können Sie hier im System auch schon was sehen?
Gruß
floasenr1
13.12.2018 15:45
14.12.2018 00:24
Ja, mein FTTH Anschluss läuft über Mbfm.
Aber irgendwer muss ja trotzdem sagen können, wann ich einen Glasfasertarif buchen kann.
Der Anschluss ist ja technisch fertiggestellt.
Können Sie bei den entprechenden Kollegen mal nachhaken?
Danke & Gruß
18.12.2018 20:05
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