Media Receiver 400 Aufnahmen weg

Gelöst
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Hallo in die Runde,

der Thread ist jetzt schon relativ lang geworden und es gibt noch keine Übersicht, über den aktuellen Stand. Das holen wir jetzt nach:

Meine Kollege @Dustin R. hat schon in einem anderen Thread dazu eine schöne Übersicht gemacht.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Aufnahmen-haeufig-defekt/m-p/2374037#M179650




@Dustin R. schrieb:
Fehlerbild 1:
Aufnahmen sind verschwunden und Festplattenstatus ist "befüllt". Die Aufnahmen sind auch nicht unter "Nicht Verfügbar" ersichtlich. > Dieser Fehler wurde kurz vor Weihnachten gefixt. Alle Aufnahmen seit dem Fix (ca. 23.12) sollten wieder funktionieren.

Die Kollegen versuchen grade mit dem Hersteller eine Lösung zu finden, damit der Festplattenstatus automatisch wieder korrigiert wird. Wenn unbedingt Speicher benötigt wird, dann bleibt nur ein Hardreset der Platte. In jedem Fall sind die Aufnahmen unwiederbringlich gelöscht.

Fehlerbild 2:
Die Aufnahmen sind verschwunden bzw. im ersten Augenblick nicht zu finden (Festplattenstatus vorhanden bzw. befüllt) die Aufnahmen befinden sich aber unter der Filteroption „Nicht Verfügbar“.

Hier müssen wir individuell rausfinden, wieso dies so ist, da die Ursache des Fehlers vom Heimnetz bis zum Server sein kann. Es gibt aber keine offizielle Störung darüber.

Fehlerbild 3:
Aufnahmen sind auf der Platte und ersichtlich, allerdings bricht diese willkürlich ab bzw. stoppt und das Bild wird schwarz mit eventueller Fehlermeldung „Abspielen derzeit nicht möglich“.

Darüber sind die Kollegen informiert und das Fehlerbild befindet sich in der Analyse.

Sie sehen also, es ist nicht ganz leicht zu beantworten, bei welchem Kunden, es sich um welchen Fehler handelt. Hier müssen wir individuell vorgehen, damit wir das Fehlerbild eingrenzen können.

Viele Grüße
Dustin R.

 

PS: Nicht das gleich die ersten schreien: "Das ist doch keine Lösung, meine Aufnahmen gehen immer noch nicht.".

 

Ich markiere den Beitrag als Lösung, da neue User so auf den ersten Blick sehen, wie der aktuelle Stand ist. Diese müssen sich dann nicht durch den ganzen Thread wühlen und nach Informationen suchen. 



Gruß
Sören M.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Die Aufnahmen werden nicht wiederkommen. Das ist fakt.

Hallo "Telekom Hilft" ... oder auch nicht....

 

Gratuliere - ihr habt Jubiläum!

2 Monate Störung ohne den Hauch einer Lösung (Besserung), Löschung von Stötumgsmeldungen, entgegenkommender Kundenbetreung, einer Entschuldigung  ..

.... geschweige denn Wiedergutmachung....

 

Das kann wirklich nicht jeder......

 

Wenn ich eine Alternative zu Entertain hätte (welches als Grundkonzept ja gut ist), wäre ich ja schon längst weg...

 

Und dann bekomm ich immer wieder die Entertain-Werbung auf der T-Online -Seite "dargeboten"...

Wenn das nicht so traurig wäre -  so wäre das ein Witz!!!

 

 

Ich hatte mal vor mehr als einem Monat folgendes geschrieben:

 

am ‎07.01.2017 15:10

Optionen

Heute erleben meine unauffindbaren Aufnahmen(alt - da von Juli bis Anfang Dezember 2016 gemacht) ein Jubliläum!
4 Wochen im MR 400 - Festplatten-Nirvana!!!
 
Stand der Dinge:
- Lösungsansatz der Jürgen Wo-Teams(Who???):
keiner
(abgesehen von Bekräftigung des "Kunden haben keine Ahnung und sind sowieso doof" -Statements)
 
- generelle Entschuldigung an alle betroffenen Kunden:
keine
 
- Einsicht in den durch die Telekom verursachten Fehler und einer damit verbundenen Entschädigung:
keine
 
Das ist einfach peinlich!!!
 
Ich habe mir mal die unter Geschäftsführung genannten verantwortlichen Personen angeschaut...
 
"Thomas Freude
Geschäftsführer Technischer Service Telekom Deutschland GmbH,
Michael Hagspihl
Geschäftsführer Privatkunden Telekom Deutschland GmbH,
Gero Niemeyer
Geschäftsführer Kundenservice Telekom Deutschland GmbH"
 
Da sich auf dieser Telekom hilft (!!!!!!!) Community leider nichts tut, werde ich mich wohl an den o.g. Personenkreis wenden müssen um diesen unsäglichen Zustand zu beenden.
Über beinah 50 Seiten in diesem Forum tut sich einfach
NICHTS
 
Da macht sich sogar beim verständisvollsten Kunden nur noch eine Mischung aus Ungläubigkeit und Wut breit.
 
Wenn bis Ende nächster Woche keine, die Kunden zufriedenstellende, Lösung präsentiert wird, werde ich o.g. Weg einschlagen.
 
 
Schönes Restwochenende noch

 

 


 

..... vor einem Monat....

 

Ich erwarte Lösungen - kein Hinhalten und verweisen auf imaginäre chinesische Hersteller. die in irgendwelchen Laboren nach Lösungen suchen!!

Als Termin setze ich den 22. Februar.

 

Ansonsten halte ich mir vor, die o.g. ,für Service und Kundenbetreuung zuständigen, Personen anzuschreiben und über die internen Zustände bei der Telekom(hier Entertain) zu unterrichten.

Wird zwar stressig werden - aber irgendwann ist Schluß!!!

 

 

Trotzdem - schönes Restwochende!!!

 

 

 

 

 

Moin,

habe von einer Hotline-Mitarbeiterin die Info bekommen, dass heute (13.2.) ein Update eingespielt wird, damit das Problem gelöst wird... Ich freue mich schon wenn ich heute abend nach Hause komme und ich meine "alten" Aufnahmen wieder sehen kann...

Naja, so richtig glaube ich nicht dran... Man wird sehen...

M.

Hallo zusammen,

in einem anderen Thread habe ich bezüglich eines Updates bereits ein Posting abgesetzt:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Aufnahmen-haeufig-defekt/m-p/2451633#M187145

Viele Grüße
Dustin R.

Warum gibt's hier denn ständig neue Threads und es wird von hier nach dort verwiesen?

@firebowl_1,

da der andere Thread "angepinnt" ist auf der Hauptseite.

Viele Grüße
Dustin R.

@Dustin R.

Schön das der andere Thread angepinnt ist.

Ich weiß auch nicht wie es den anderen betroffenen geht aber ich hab keine Zeit ständig zu prüfen ob es neue Threads gibt.

Wir haben hier ein Problem gemeldet und diskutieren seit Monaten drüber. Deshalb hab ich mir diesen Thread abboniert und erwarte das es hier auch neue Infos gibt.

@firebowl_1,

deswegen ja auch der Link, aber ich kopiere es gerne für Sie:

"Die Kollegen konnten mit dem Hersteller eine Lösung ausarbeiten. Am voraussichtlich 13.02.2017 erscheint ein Software-Update, damit die verloren gegangenen Aufnahmen wiederhergestellt werden.

Dies betrifft soweit alle Aufnahmen, die durch einen Fehler im Dezember verloren gegangen sind und nur noch physikalisch auf der Festplatte sind."

Nachtrag:
Das Update erscheint morgen ab dem 14.02., dann wird auch eine Mitteilung über das Update auf dem Bildschirm angezeigt.

Viele Grüße
Dustin R.

So, eben eingeschaltet und jaaa, Update ist da.

Gleich gestartet und.....

 

ALLES BEIM ALTEN!!!!!!!!!

 

Hat überhaupt nichts gebracht!!!!

 

Alte Aufnahmen nicht da (wäre mir aber egal)  das größte

Problem, Speicher immer noch bei 96%!!!!!!!!!!!

 

Ich habe keine Lust mehr!!

 

Client V100R001C60SPC823 und UI 2.3.8.95

Ganz Genau !!!!!

 

Das ist ja wohl die große Verar......  der Telekom !!!! Da wird 2 Monate erklärt und beschwichtigt und dann großmundig  ein neues Update angekündigt und Ergebnis:

 

Nichts !!!!!!!!!!!!!

 

So verärgere ich auch den letzten Kunden!!!!!!!!!!!!

 

Da fällt mir nur ein Wort ein:  Dilettanten.

 

Und die alten Aufnahmen "sperren" meine Festplatte, Klasse !!!!!

Hallo Dustin R.

 

was sagt die Telekom eigentlich dazu ???????


@rathler schrieb:

Ganz Genau !!!!!

 

Das ist ja wohl die große Verar......  der Telekom !!!! Da wird 2 Monate erklärt und beschwichtigt und dann großmundig  ein neues Update angekündigt und Ergebnis:

 

Nichts !!!!!!!!!!!!!

 

So verärgere ich auch den letzten Kunden!!!!!!!!!!!!

 

Da fällt mir nur ein Wort ein:  Dilettanten.

 

Und die alten Aufnahmen "sperren" meine Festplatte, Klasse !!!!!


 

 Auch bei mir hat das Update null gebracht. Ich fasse es nicht!

Bekam gerade das Update nochmal, ist das normal?


@uwe2887 schrieb:

Bekam gerade das Update nochmal, ist das normal?


Es gibt (fast) immer zwei Updates: Einmal für die Firmware und danach noch eins für die Benutzeroberfläche.

Unglaublich, nach dem zweiten Update sind jetzt wieder alle Aufnahmen sichtbar und können auch abgespielt werden! Es passieren doch noch Wunder und das nach 2 Monaten seit das Problem aufgetreten ist!!!

 


@Kalle2810 schrieb:

Unglaublich, nach dem zweiten Update sind jetzt wieder alle Aufnahmen sichtbar und können auch abgespielt werden! Es passieren doch noch Wunder und das nach 2 Monaten seit das Problem aufgetreten ist!!!

 


So habe nun nachdem ich das gelesen habe meinen Receiver mal hinten für ne Stunde ausgeschalten.

Und siehe das aufeinmal sind alle Aufnahmen da und ich kann endlich löschen und Platz schaffen.

 

Uff!! Dachte nicht das das nach 2 Monten noch wahr wird.

 

Hoffe bei Euch anderen ist es auch so.

 

Nun müssen wir halt nur noch mit der Kundenbetreuung etwas rum streiten zwecks Entschädigung!!

Hallo. Auch bei mir alle Aufnahmen da. Ich frage mich allerdings wann der nächste Blackout in dieser Form kommt. Ich frage mich ob das Sinn macht so weiterzuwurschteln??? Fragen über Fragen....

Telekom hilft Team

Hallo zusammen,

 

ihr fragt euch sicherlicher, wieso das Clientupdate noch nicht die verschwunden Aufnahmen wiederhergestellt hat?

 

Dabei handelt es sich um keinen Fehler, im Hintergrund werden noch alle Datenbanken aktualisiert. Die Aktualisierung wird im Laufe des Tages abgeschlossen sein.

 

Spätestens morgen, sollten die verschwundenen Aufnahmen ersichtlich sein. Das Clienupdate ist unabhängig von der Datenbank-Aktualisierung.

 

Viele Grüße

Dustin R.

 

Hallo!

Jawoll, ja! Es hat geklappt. Nach dem morgendlichen Update waren die alten Aufnahmen am Abend wieder da. Wunder geschehen!

Vielen Dank an die Telekom, damit hätte ich nun - nach 2 Monaten - nicht mehr gerechnet.

 

Telekom hilft Team
Wunder gibt es doch eben immer wieder. Zwinkernd

Prima, dass nun alle Ihre Aufnahmen wieder da sind @McFly1.

Gruß
Sören M.

Mich würde interessieren was da überhaupt geholfen hat?? Was da los war?? Genau.. welcher Kunde der Telekom stundenlang selbst alles geprüft hat bis er zum Ergebnis gekommen ist, dass alles Prüfen nix hilft.

Telekom hilft Team
Hallo @rathler,

die Datenbanken wurden gestern aktualisiert und es gab auch hier im Forum positives Feedback, dass die Aufnahmen wiederhergestellt wurden.

Da Sie gestern geschrieben haben, wie schaut es aktuell aus?

Viele Grüße
Dustin R.

Alles wieder da - Danke!

Hallo @krautsalat,

ein Datenbankfehler (einfach ausgedrückt) wurde beseitigt. Am Anfang wussten wir noch nicht viel über diesen Fehler, deswegen das viele Prüfen bzw. Überprüfen.

Viele Grüße
Dustin R.
Telekom hilft Team
Hallo @Hawaii18,

vielen Dank für Ihr Feedback! Fröhlich

Viele Grüße
Dustin R.