Vertragsverlängerung nach Kündigung

Question

Ich habe gestern (16.10.) per Kundencenter online meinen Vertrag gekündigt. Dieser läuft zum nächsten Jahr Ende März aus. Gestern Nachmittag wurde jedoch ein Handy ins Angebot genommen, was als einziges für mich für eine Vertragsverlängerung in Frage kommen würde.Nach kurzem Chat mit einem Service-Mitarbeiter wurde mir gesagt, dass ich hierfür 350 mehr zuzahlen müsste, als es aktuelle Neukunden  bekommen. Dass man nicht die gleichen Konditionen bekommt war mir ja bewusst, aber dass es derartige Unterschiede gibt ist schon extrem. Gerade wenn man schon seid ca. 15 Jahren Bestandskunde ist.Gibt es denn überhaupt die Chance dass man ein besseres Angebot bekommt? Hat dabei schon jemand Erfahrung gemacht?

Lilia N. · Accepted Answer

Guten Morgen @lars.lok,vorab vielen Dank für Ihre jahrelange Treue. Ich nehme mich der Sache gerne an und schaue gemeinsam mit Ihnen nach einem passenden Angebot. Neukundenkonditionen sind nur bei der Erstbestellung buchbar, aber ich bin mir sicher, dass wir etwas für Sie finden.  Wann passt Ihnen mein Rückruf zeitlich am besten? Viele GrüßeLilia N.

Anonymous User · Answer

Hallo @lars.lok, schön das du bleiben willst. Wenn man 6 Monate vor Vertragsende eine  VVL  anstößt, kostet das pro Monat 15€ Aufschlag, in deinem Fall 75€. (5x15€ da im letzten Monat es diesen Aufschlag nicht gibt)Dann kommt es auch auf die Generation des Tarifes an, da dieser warscheinlich nicht in der aktuellen Generation ist, ist auch das Handy mehr als 50€ teurer als beim Neukunden.Wenn du also bei der  VVL  auch in die neue Generation wechselst wird es wohl bei max 150€ teurer sein als beim Neukunden. Du kannst aber auch auf ein Anruf der Kundenrückgewinnung spekulieren, und eventuell ein gutes Angebot bekommen, aber darauf darf man sich nicht verlassen das dieser überhaubt kommt. Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link in meiner Signatur), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen kann und bestimmt mehr Infos dazu geben können.

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