Datennutzung: 100MB für über 819 Euro

Question

Liebe Telekom, mir ist das gleiche passiert wie im Beitrag 'Versehentliche mobile Datennutzung' beschrieben: Meine Schwiegereltern (beide über 80) wurden gestern mittels 10 SMSn darauf hingewiesen wegen 'Datennutzung im Inland mehr als 819,76 Euro' zahlen zu müssen. Die Datennutzung bestand in der automatischen Übertragung von 5 Fotos und eines kleinen Videos (insg. 100MB) in die Apple iCloud. Auch ich habe wegen der Corona-App ein gebrauchtes Smartphone für meine Schwiegereltern gekauft.Mein Schwiegervater ist dann mit dem Smartphone zum Telekom-Laden gegangen, um die SIM seines alten Mobiltelefons in das Smartphone eingepasst zu bekommen. Dort wurde leider weder auf Probleme des bestehenden Vertrags bei Datennutzung (Relax60: 19ct. für 10kB!) hingewiesen, noch die Umstellung auf einen aktuellen Basistarif empfohlen.  Antwort des telefonischen Telekom-Supports: Da müssen sie nach Rechnungstellung eine Kulanzanfrage stellen. Jetzt kann man nichts machen (außer den weiteren Datenverkehr zu sperren).  Gibt es wirklich keine Möglichkeit eine doumentierte und verbindliche Lösung in den nächsten Tagen zu erreichen? Viele Grüße

Kugic · Answer

Meistens gibt es immer eine Möglichkeit, sich irgendwo in der Mitte zu treffen.Dazu hinterlege einmal die Kundendaten in deinem Profil und in der Zwischenzeit lässt du dir eine Vollmacht ausstellen, dass du die Angelegenheit regeln darfst. Das Team wird sich dann bei dir melden.

wolliballa · Answer

In der Regel nein.So etwas passiert in diesem Kontext immer wieder, wenn ein Uraltvertrag in einem Smartphone aktiviert wird. Und leider hat die jüngere Generation zu wenig Hintergrundinformationen, um ein 'Opa, da brauchst Du dich nur eine andere SIM-Groesse...' zu vermeiden bzw.  wenn Opa nur per WLAN online gehen soll, gleich die Sperre einzurichten.Das Problem kommt gottseidank in einer Familie meist nur 1* vor.

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