Portierung Mobilcom-Debitel schlägt fehl

Question

Hallo ich brauche bitte Unterstützung.Ich möchte aus meinem jetzigen Mobilcom-Debitel Vertrag meine Rufnummer zu einem Prepaidtarif Telekom mitnehmen.Vertrag ist gekündigt und Rufnummermitnahme beantragt. Habe es schon  zwei Mal versucht - zwei Mal fehlgeschlagen. Es kommt die Rückmeldung „Portierung nicht möglich' obwohl bei Provider ein Mal „mobilcom' und ein Mal „Debitel' ausgewählt wurde. Was mache ich nun ?

Lilia N. · Answer

Hallo @lawra1986,toll, dass Sie zu uns wechseln möchten. Es tut mir leid, dass es nicht reibungslos klappt. Gerne unterstütze ich Sie dabei. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer' und/oder „Telefonnummer' aus. Über folgenden Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.Viele Grüße Lilia N.

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