Hallo,Wir sind im Juli in ein neugebautes Mehrfamilienhaus mit Glasfaseranschluss gezogen. Ende Juli wollten/konnten wir uns endlich um Internet kümmern, nachdem wir vom Bauherren/Vermieter eine Art Auftragsnummer bekommen hatten. Mit dieser fuhren wir zum Telekom Shop und erklärten, dass wir Mieter sind und gern Internet hätten. Die Dame im Shop meinte, da könne sie uns nicht weiterhelfen und wir sollen uns an die Bauherren Hotline wenden. Das kam mir zwar komisch vor ,da wir ja nicht die Bauherren sind, aber wir riefen trotzdem an. Dort hat uns eine sehr nette Frau dann auch direkt geholfen und alles mit uns geklärt. Wir entschieden uns für Magenta M, gaben alle Daten an und vereinbarten einen Techniker-Termin. Seit Mitte August läuft nun auch alles wunderbar. Allerdings habe ich nie irgendwelche Vertragsunterlagen zugesandt bekommen, geschweige denn irgendetwas unterschrieben. Auch im Kundencenter und der Magenta App kann ich keinen Vertrag einsehen. Der Auftragsstatus lautet seit 22.7. 'In Bearbeitung'. Heute kam nun eine erste Rechnung, nach der ich aber lediglich die Miete für den Speedport und eine Versandpauschale bezahlen soll. Ich spare zwar gerne Geld, bin aber sehr verwirrt, wieso ich sonst nichts bezahlen soll und habe vor allem Angst, dass vllt. irgendwann dann eine entsprechend hohe Rechnung kommt, die vllt. mehrere 'versäumte' Monate umfasst..Von Anfang an konnte uns niemand so richtig erklären, was es mit diesem 'Glasfaseranschluss inklusive' hier im Haus usw auf sich hat. Ich weiß nun gerade gar nicht mehr, was los ist. Meine einzigen Unterlagen sind meine Telekom Zugangsdaten und ein Lieferschein vom Speedport.

Hallo @LKoester,ich habe mir gerade einmal Ihre Daten aufgerufen, da Sie ja bereits Ihre Kundennummer hinterlegt hatten. Also die Auftragsbestätigung ging damals an Ihre E-Mail Adresse die bei gmx.net ist. Evtl. hier noch einmal schauen, ansonsten schick ich Ihnen diese gerne auch erneut zu. Läuft denn wirklich alles am Anschluss? Oder gibt es hier noch Nachbesserungsbedarf?Der Auftrag hängt aktuell im Status der Bearbeitung. Da mache ich aber ein Ticket für fertig, damit der Tarif auch in Bestand übergeht. Sobald dies abgeschlossen ist, können Sie diesen Vertrag auch im Kundencenter/der App sehen. Viele GrüßeDaniela B.

Auftragsbestätigungen kommen mittlerweile per E-Mail - also schau im Postfach nach. Ansonsten einfach mal beim Kundenservice melden - die können dir ja fix antworten.

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