Leider fühle ich mich gezwungen meine Erfahrungen mit der Telekom Bauherren-Service hier mit anderen zu teilen. Eine Möglichkeit sich bei einer zuständigen Person von der Telekom zu beschweren sehe ich nicht. Bei mir wurde der Hausanschluss immer noch nicht gesetzt, obwohl ich die Baureife im April 2020 gemeldet habe. Es handelt sich um einen Neubau. Wir sind mittlerweile eingezogen und wir haben keinen Telekom-Hausanschluss. Der Vertrag für den Hausanschluss wurde im Oktober 2019 unterschrieben. Ich habe mittlerweile mindestens 10 mal bei der Service-Hotline angerufen und mein Problem geschildert. Jedes Mal wurde es aufgenommen und an die zuständige Stelle weitergeleitet. Komischerweise hat sich von der zuständigen Stelle noch nie Einer sich bei mir gemeldet. Vor ca. 1,5 Monaten wurde mir dann ein Baumanager zugewiesen worden. Die Dame rief mich dann auch an und sie versprach mir sich um meine Angelegenheit zu kümmern. Ausgemacht war, dass sie sich eine Woche später bei mir meldet. Es sind jetzt mehr als vier Wochen vergangen und sie hat sich immer noch nicht gemeldet. Dazu kommt, dass ich den Vorderbereich des Hauses nicht pflastern lassen kann, da die Leerrohre auch noch nicht gesetzt wurden, denn, dafür muss aufgegraben werden. Mich würde interessieren, ob auch andere Bauherren so im Stich gelassen werden und gleiche Erfahrungen mit dem Bauherren-Service von der Telekom machen oder gemacht haben. Leider fühlt sich bei der Telekom keiner für meine Angelegenheit verantwortlich. Ich habe seit ca. 1,5 Jahren den Hausanschluss in Auftrag gegeben und bis heute hat sich keiner bei mir persönlich gemeldet (bis auf Bauherrenmanager s.o.). Ich weiß auch nichts über den Bearbeitungsstatus meines Auftrages, da keiner eine Auskunft darüber gibt. Ich muss mir jetzt Privat einen Internetanschluss besorgen, damit ich vom Homeoffice arbeiten kann. Einfach nur traurig, dass bei so einem großen Unternehmen so eine Serviceleistung angeboten wird.

@adembor 'Abwicklungs-, Service- und Informationskatastrophe' - da fehlen mir die Worte. Mail ans Team wurde verschickt (Beitrag 'eskaliert').

@ademborAhoi. Na die fehlenden Kontakte zu deinem Ansprechpartner und die Laufzeit sind wirklich nicht schön. Aber zum Thema Einfahrt.... die Telekom legt keine Leerrohre in der Form. Die Bereitstellung der Leerohre erfolgt immer über den Bauherren. ( Sofern du denn den Passus in beinem GNV meinst) Je nach Hauseinführung muss das dann ein DN 50er oder 75 Rohr sein.Dann hätte der Graben schon verfüllt werden können und es wäre nur noch ein Kopfloch gegraben worden wenn die Leitung kommt.Wie hast du denn die Beantragung gestellt, also was wurde dort unter dem Punkt Leerrohr und Erdarbeiten in den Aaträgen festgehalten?

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