Magenta TV App auf Smart Fernseher TCL

Question

Hallo, ich habe Probleme mit der Magenta TV App auf unseren Smart Fernseher TCL.Wir haben den Vertrag Magenta Zuhause L mit Magenta TV Smart. Es gab von Anfang an Probleme das das laufende Programm  abbricht und man in der Startmaske wieder landet. Das passiert mehrmals bei einem Film. Besonders ärgerlich ist das wenn man den Film neu gestartet hat. Sehr gerne passiert das wenn der Film anschließend nicht mehr neu zu starten ist. Störungsstelle kann nicht helfen. App wurde mehrmals deinstalliert und wieder neu installiert. Grundsätzlich läuft der Smart Fernseher über DLAN. Aber auch WLAN oder LAN bringt keine Besserung. Fernseher ist aktuell und wir sind verzweifelt. Hat hier evtl. eine Lösung ?Danke im voraus 😉

Inga Kristina J. · Accepted Answer

Hallo @Blauesmeer,vielen Dank für die Rückmeldung. Ah, dann wurde die Ursache gefunden, das ist gut. Die  dLAN  Adapter stören insbesondere bei Vectoring den gesamten Anschluss. Es ist nur so, dass es sich beim MagentaTV Stream meist besonders stark bemerkbar macht. Falls es sich um Devolo Adapter handelt, könnten Sie mal schauen, ob sich mit den hier beschriebenen Tipps noch eine Verbesserung bewirken lässt. Viele Grüße Inga Kristina J.

Martin Bo. · Answer

Vielen Dank für das nette Gespräch @Blauesmeer. Bitte nennen Sie mir die genaue Modellbezeichnung des TCL-Fernsehers, damit ich ein Ticket bei der Fachabteilung stellen kann. Zusätzlich nehmen Sie bitte komplett den DLAN-Adapter raus aus dem Heimnetz und testen Sie es noch mal bitte aus, damit wir den DLAN-Adapter als Fehlerursache zu 100% ausschließen können. Ich freue mich auf Ihre Antwort und bin optimistisch eingestellt, dass wir eine Lösung finden. Beste Grüße Martin Bo.

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