Wenn ich neue Zugangsdaten für den Internetzugang anfordere, werden dann die aktuellen Zugangsdaten sofort gelöscht? Oder erst, wenn ich mich mit den neuen Daten einlogge?Mein aktueller Router funktioniert gerade noch, möchte einen neuen Router installieren, habe aber meine Zugangsdaten nicht mehr.

Hallo @StephanStraub,herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.Wenn Sie die neuen Zugangsdaten über das Kundencenter anfordern, werden diese sofort aktiv. Es werden durch diesen Vorgang allerdings keine bestehenden Verbindungen getrennt, d.h. Sie würden mit Ihrem alten Router so lange weiter online kommen bis Sie diesen z.B. neu starten (oder bei den alten Analog/ISDN-Anschlüssen die 24h-Zwangstrennung stattfindet). Wenn Sie also auf Nummer sicher gehen wollen, starten Sie zuerst Ihren alten Router neu, fordern dann die Daten neu an und lassen sich diese per E-Mail zukommen. Da sollte dann mehr als genug Luft sein, damit Sie die E-Mail über den alten Router noch empfangen können. Wenn die Daten dann vorliegen, können Sie diese sofort nutzen.Viele GrüßeHenning H.

Hallo. Das ist ähnlich wie bei einer Kreditkarte.In dem Moment, wo das neue Kennwort gesetzt wird ist das alte ungültig. Beim Versand per Post kann das nat. für einen Ausfall sorgen. Allerdings ist es möglich, Dir das neue Kennwort oder wahlweise die kompletten Zugangsdaten sofort per verschlüsselter Mail zuzusenden. Zum 'entsperren' der Mail kommt separat eine SMS mit dem Entsperrcode. Die Hotline 0800 33 01000 hilft Dir hier gerne weiter, oder mach es online hier: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/zugangsdaten-bestellen Viel Erfolg!

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