Probleme bei Abholung im Shop

Question

Hallo zusammenich habe am Donnerstag (02.05.19) meinen Handyvertrag online mit Handy verlängert. Das Telefon sollte im Shop in 2h abholbereit sein.- eMail mit Eingangsbestätigung erhalten- eMail mit Auftragsbestätigung habe ich ebenfalls erhaltenDer Telekom Shop hat die bestellte Ware für Sie zurückgelegt. Das Telefon sollte im Shop in 2h abholbereit sein. Ich war eben im Shop / 4 Stunden nach dem eMail nur ist es dem Mitarbeiter nich möglich den Auftrag aufzurufen.Leider kann ich im Kundencenter auch keinen Auftragsstaus abfragen.Ich habe nun Sorge, dass der Auftrag irgendwo im Daten Nirwana gelandet ist.Auch sagte man mir im Shop, wenn sich da nichts tut muss der Auftrag storniert werde und man muss einen neuen abschließen.Wo ist der Auftrag und was ist das Problem? DankeL. Wende

Jasmin B. · Accepted Answer

Hallo @L.Wende, vielen Dank für das freundliche Gespräch. Ich habe die Verlängerung nun neu gebucht und die MultiSIM gelöscht. In 1-2 Tagen sollte ihr neues Smartphone bei Ihnen sein. Sobald es eingetroffen ist, kann die Umstellung auf eSIM stattfinden.Viele Grüße und einen guten WochenstartJasmin B.

Ludwig II · Answer

Da kann nur ein  Teamie  helfen, deshalb habe ich dein Problem eben eskaliert.Es wird sich hier oder telefonisch ein  Teamie  melden.

Social Media