Telefon- und SMS'Terror' durch den Wechselberater

Question

Sehr geehrte Damen und Herren,mein Wechselberater macht seit Tagen Telefon- und SMS-'Terror' bei mir, zunächst ging es um die Frage des Wechselberaters nach einem möglichen Tarifwechsel und ein neues Endgerät (was ich beides nicht wollte). Die Anrufe und SMS hören nicht auf. Der Wechselberater äußert aber per SMS nicht sein konkretes Anliegen und reagiert auch nicht auf meine Bitte, mir eine Email zu schreiben. Ich bin daraufhin zu meinem Telekom Shop gegangen, um mich persönlich beraten zu lassen (was ich dem Wechselberater auch per SMS mitgeteilt habe). Mein Auftrag ist laut Telekom Shop korrekt hinterlegt, die Anrufe und SMS hören jedoch nicht auf. ich kann im Job allerdings nicht permanent mit der Telekom telefonieren, ohne konkret zu wissen, um was es geht. Muss ich Angst haben, dass mein Wechsel von M-Net zur Telekom nicht richtig und nicht fristgerecht erfolgt und/oder mir der benötigte WLAN Router nicht rechtzeitig zugeschickt wird? Bitte helfen Sie mir weiter, wie ich vorgehen soll.

Gerd F. · Accepted Answer

Hallo @XYZ1234_5,besten Dank für die Rückmeldung. Ich habe Ihnen inzwischen den aktuellen Auftragsstatus und den weiteren zeitlichen Ablauf per E-Mail mitgeteilt. Sollten Sie noch Änderungswünsche haben oder Unklarheiten rund um den Anbieterwechselauftrag bestehen, können wir gerne auf diesem Weg in Kontakt bleiben. Viele Grüße Gerd F.

IMFalo · Answer

Du solltest umgehend eine Rückrufnummer deiner Wahl im Profil hinterlegen, wenn Du schon eine Kundennummer hast auch diese (ggf. auf der Auftragsbestätigung) wenn das geschehen ist, hier deine Wunschrückrufzeit hinterlegen und den gesamten weiteren Kontakt hier in der Community bei den Telekom Teammitarbeitern belassen. Mehr kann ich als Kunde nicht empfehlen.

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