Projektbetreuung Apotheken

Question

Hallo, nach einigem Hin- und Hertelefonieren mit der Kundenzentrale hoffe ich hier eine fundierte Antwort auf mein Problem zu finden. Zu den Grundlagen: Wir sprechen hier von einer Apotheke (Baujahr 19.Jh.), die mit einer Octopus-Anlage ausgestattet ist. Im Gespräch mit einem Techniker, der vor kurzem eine Störung bei uns behoben hatte, wurde uns empfohlen, dieses doch etwas in die Jahre gekommene Gerät durch ein neueres Gerät zu ersetzen. So weit so gut. Die Anfrage wurde weitergeleitet und ein Angebot geschrieben. Dieses Angebot ist soweit auch ganz vernünftig, jedoch haben wir mit solchen Sachen, die einfach auf Basis der bereits vorhandenen Geräte erstellt werden, keine guten Erfahrungen gemacht. Tagelange Ausfälle der Telefonanlage waren die Folge (Zuletzt bei der Umstellung auf IP, einige Geräte funktionieren immer noch nicht). Und man kann sich vorstellen, dass das grade bei einer Apotheke fatale Folgen hat.  Was ich mir also vorstelle ist, dass ein mit den Spezialgebieten einer Apotheke vertrauter Serviceberater zu uns in die Apotheke kommt, sich jedes Teil der Anlage ansieht, daraufhin entscheidet, was zu machen ist, und dann ein Angebot nach unseren Wünschen und Notwendigkeiten ausarbeitet. So wie man das eigentlich von jedem Geschäftskundendienstleister erwartet. Wir möchten nicht wieder in die Falle tappen, dass ein Telekomtechniker quasi 'blind' zu uns kommt. Nachher funktioniert dann im Zweifel nämlich gar nix mehr. Im Falle der IP-Umstellung hat man mir sogar andrehen wollen, dass das bei uns nur 'Kabel umstecken' sei. Am Ende hat ein Techniker zwei Tage bei uns gehockt.... Ein altes Haus wie unseres bietet eben die ein oder andere Überraschung.  Warum ich das jetzt ins Forum schreiben muss, verstehe ich selbst gar nicht. Denn genau so haben wir das einer Beraterin am Telefon mitgeteilt. Heute morgen sollte auch ein Techniker kommen, der genau das tut. Der Techniker kam auch, allerdings hat er selber von sich behauptet, dass er nur für Privatkunden zuständig sei, keinen Plan von unserer Technik hat und hier deshalb nichts tun kann. Es gebe eine Projektbetreuung für Apotheken und Ärzte, aber über ihn kämen wir da nicht ran. Als wir ihn mit der obigen Frage konfrontierten, meinte er nur, dass die Telekom diese Art von Service vor 30 Jahren abgeschafft habe. Es sei denn, man sei eine millionenschwere Firma....Ich frage jetzt also nochmal: Gibt es eine Möglichkeit, sich von einem kundigen Berater vor Art ein Angebot (maßgeschneidert auf die eigenen Bedürfnisse) ausarbeiten zu lassen? Wir würden diese Tätigkeit sogar angemessen bezahlen (auch wenn wir keine millionenschwere Firma sind...). So schwer kann das ja wohl nicht sein, oder?

Ludwig II · Answer

Gibt es keinen Dienstleister vor Ort oder in der Region der solche Dienste anbietet und dann auch z.B. mit einem Wartungsvertrag betreut?

Dilbert-MD · Answer

Hallo @Richeldichel aus meiner persönlichen Erfahrung mit 'Umstellungen' bei Firmen, halte ich es i.d.R. für keine schlechte Idee, wenn sich vor Ort eine IT-Firma oder ein Systemhaus o.ä. um die Technik kümmert. Bei den - ich nenne sie mal - 'Dienstleistern' gibt es regelmäßig auch welche, die sich mit Spezialanwendungen (z.B. für Arztpraxen, DATEV, usw.) und den damit zusammenhängenden Besonderheiten auskennen. Die Telekom-Techniker sind in ihrem Fach sicherlich meisterhaft, aber vermutlich eher selten mit Spezialanwendungen vertraut. Oft ist es sinnvoll, in solchen Zusammenhängen ggf. weitere Hardware zu ersetzen bzw. den aktuellen Bedürfnissen anzupassen und ggf. auch mal die Verkabelung von Netzwerk und Telefon zu ersetzen bzw. die Telefoniegeräte auf IP-Geräte umzustellen oder - sofern noch nicht genutzt - Telefonie und PC-Software zu koppeln (Kundendatenblatt / Lieferantendatenstamm öffnet sich mit dem eingehenden Anruf automatisch) Bei der Betreuung durch einen Dienstleister, ggf. mit Hilfe eines Telekom-Technikers, und der Anfertigung einer gebrauchstauglichen Dokumentation ist auch für Nachhaltigkeit gesort, z.B. für spätere Erweiterungen, Änderungen, fortlaufende Betreuung/Problemlösung usw. Daher würde ich mir ggf. auch ein Angebot eines Dienstleisters einholen. Nicht wegen eventueller Preisvorteile, eher für einen gesamtheitlichen Service. Gruß

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