Dauer Stornierung einer Vertragsverlängerung, seitens der Telekom

Question

Guten Abend. Folgende Situation:Ich habe seit ca. 8 Jahren einen Handyvertrag bei der Telekom, genauer gesagt den 'Magenta Mobil L Friends mH 1.Gen'. Letzte Woche Mittwoch den 25.07.2018 bin ich in den örtlichen Telekom-Shop gegangen um diesen Vertrag vorzeitig zu verlängern. Ich wählte ein Huawei P20 dazu, der Mitarbeiter ging die Daten durch und ich erhielt das Smartphone. Zwei Tage später, am Freitag den 27.07.2018, fiel dem Mitarbeiter auf, dass ich bereits zu alt für die Vertragsverlängerung bin. Bin 29 und der Tarif gilt nur bis zum 28. Lebensjahr. Ein Studenten/Schülerausweis liegt mir nicht vor, sodass die Telekom den Tarif wieder stornieren musste. Sehe ich auch völlig ein, nur hätte es dem Mitarbeiter ja eigentlich Mittwochs auffallen müssen, aber sei´s drum.  Mir wurde versichert, dass die Vertragsverlängerung storniert und  der Vertrag in den Ursprungszustand versetzt wird. Heute, am 03.08.2018 stand in meinem Kundenkonto online immer noch, dass ich den Vertrag erst 2020 verlängern kann, was für mich bedeutet, dass die Stornierung nicht durch ist. Ich kontakierte den Telekom-Shop zur Mittagszeit, wie es denn mit der Stornierung aussieht. Ein Rückruf, der um 16:00 stattfinden sollte, blieb seitens des Mitarbeiters aus!  Mein Anliegen ist, wann kann ich ungefähr mit der Stornierung rechnen? Weil ich eigentlich, vor allem für den schlechten Service und da auch der versprochene Rückruf einfach ausblieb, meinen Vertrag bei der Telekom fristgerecht kündigen möchte!Mit freundlichen Grüßen

Klaus K. · Accepted Answer

Hallo @sebastianr8919,seien Sie uns herzlich in der Community willkommen.Soll ich es mal direkt und ohne herumreden sagen? Das ist doch alles Unsinn, was man Ihnen da erzählt hat. Der Vertrag ist abgeschlossen. Wenn ein Fehler passiert ist und Sie aus dem „Friends'-Alter heraus aber dennoch die Vertragsverlängerung erhalten haben, geht das nicht zu Ihren lasten. Es ist bis jetzt in Ihrem Kundenkonto auch keine Bewegung zu sehen, die auf eine Stornierung hinweist.Mein Vorschlag: Wir lassen alles, wie es jetzt ist. Sie behalten das Smartphone und der Vertrag läuft weiterhin bis 2020 im vereinbarten Tarif.Sollte sich wider Erwarten doch noch etwas ändern, freue ich mich auf Ihre Nachricht, um dann dafür zu sorgen, dass wir unseren Teil der Vereinbarung einhalten. Wie gesagt, glaube ich aber nicht, dass da etwas kommt.Wenn Sie uns im Gegenzug als Kunde erhalten bleiben, wäre das doch ein hervorragender Deal, oder?Viele GrüßeKlaus K.

MP0602 · Answer

Hallo @sebastianr8919,die Stornierung einer Vertragsverlängerung kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.&#xa0;Schade, dass du solch eine schlechte Erfahrung im Telekom Shop machen musstest, dass ist nicht der Service-Standard der Telekom! Das der Berater den Fehler gemacht hat, ist nicht so schön, aber er ist auch nur ein Mensch. Das er es nicht geschafft dich 16:00 Uhr zurückzurufen kann daran liegen, dass der Telekom-Shop eventuell voll war.&#xa0;Auf jeden Fall ist es richtig gut, dass du deine Daten in deinem Profil hinterlegt hast, dann kann sich das ganze mal jemand vom @Telekom hilft Team&#xa0;ansehen.&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;&#xa0;Beste Grüße

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