Am Samstag den 30.11 sind wir umgezogen und haben Telekom mitgenommen. An der alten Adresse wurde alles perfekt deaktiviert. Seit Samstag laufe ich hinterher, das der neue Anschluss funktioniert. Jeden Tag höre ich vom Mitarbeiter am Telefon etwas anderes. Am 30.11 wurde mir gesagt, das im Verteiler etwas defekt sei, die Messung geht nur bis da. Es sollte am 01.12. jemand kommen und das am Verteiler entstören. Am 01.12. rief ich abends an und fragte nach. Es war keiner dort gewesen, weil da keiner arbeitet. Es würde automatisch am nächsten Tag jemand kommen. Naiv habe ich es geglaubt. Am 02.12. rief ich an und mir wurde gesagt, dass gar kein Termin gewesen sei und deswegen keiner kommt. Man stelle ein Termin auf den 03.12. Ich fing an sauer zu werden, weil der Mitarbeiter unfreundlich war! Am 03.12. rief mich ein Techniker an, dass ich nicht anzutreffen bin. Ich fragte, in welchem Ort er denn sei, da es unseren Ort zwei mal ziemlich nah beieinander gibt. Im PLZ-Gebiet 22*** wohnen wir, im PLZ-Gebiet 25*** ist er gewesen. Danke für nichts. Er teilte mir mit, dass er kurz was mit der Zentrale klären müsse. Danach rief er wieder an und meinte aus dem nichts, er sei da schon gewesen und hat es repariert, ich soll den Router einfach nochmal anschließen. Von der Arbeit nach hause gekommen, direkt angeschlossen, nichts passiert. Wieder bei der Telekom angerufen und plötzlich findet man meine Adresse nicht mehr bzw. die neue Rufnummer sei der alten Adresse zugeordnet ... die alte Adresse hat aber 040 als Vorwahl! Dann spricht er mich plötzlich noch mit falschen Namen an ... ?! Er teilte auf alle Fälle mit, dass der Techniker mich nicht gefunden hätte und deswegen nichts geht, ich sollte morgen wieder anrufen, damit die Dispo einen neuen Termin machen kann. Geht man so mit Bestandskunden um?! Kein wunder, das man DSL immer wechseln sollte! Ich bin sauer und kein Telekom-Mitarbeiter kann mir weiterhelfen! Die Techniker schon unfähig (sorry!) und die Telefon-Mitarbeiter verweisen immer nur auf einen neuen Termin. In der heutigen Zeit kein Internet?! Danke für den ganzen Stress Telekom! Soll das das letzte Mal gewesen sein, wo ich euer Kunde bin?! Und es hatte alles fast gut begonnen ... zumindest an der alten Adresse. Nicht mal eine Alternative Lösung wirde mir angeboten, Hotspot oder Mobil ... top Wer weiß Rat?! Wo kann man sich beschweren?! Ich bin so langsam nervlich am Ende, dauernd hinterher zu telefonieren.

Moin Torsten, ja ich kann dir bestätigen, das nach dem ganzen hin und her der Anschluss endlich läuft Nun muss ich mich um die Entschädigung für den Ausfall und den ganzen Stress kümmern, die mir von einer Mitarbeiterin am Telefon versprochen wurde.

Hallo @saschane1, herzlich willkommen in der Community. Schön das du dich bei uns gemeldet hast.Nun musst du nicht mehr hinterher rennen, denn ich bin nun für dich da. Ich werde mir in meinem System einen Überblick verschaffen und nach forschen woran nun eine Bereitstellung hapert. Ich melde mich hierzu morgen nochmal bei dir. Wenn ein Telekom Mobilfunkvertrag besteht, dann kann ich dir gerne 10 GB Datenvolumen zukommen lassen? Beste Grüße Tabea L.

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